علی بابا پر تنازعہ دائر کرنے کے بارے میں آپ کو 4 چیزیں جاننا ہوں گی۔

علی بابا اپنے شکایتی مرکز کے ذریعے آن لائن تنازعات کا حل (ODR) فراہم کرتا ہے۔ یہ ایک پیچیدہ تنازعہ کا حل بنایا ہے۔ اگر آپ علی بابا کے ذریعے تنازعات کو حل کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو یہ جاننا ہوگا کہ علی بابا کیا کردار ادا کرے گا اور وہ کیا پوزیشن لے گا۔

1. فریم

علی بابا اپنے شکایتی مرکز کے ذریعے آن لائن تنازعات کا حل (ODR) فراہم کرتا ہے۔

اگر آپ علی بابا کے ذریعے تنازعات کو حل کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو درج ذیل چار مراحل کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے: آن لائن ثالثی، فیصلے کرنا، فیصلوں کو نافذ کرنا، اور فیصلوں پر اعتراضات اٹھانا۔

(1) خریدار اور بیچنے والے علی بابا کو ثالثی کے لیے تنازعہ پیش کرنے کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔

خریدار اور بیچنے والے کے ذریعے علی بابا کے ذریعے کیے گئے آن لائن سرحد پار لین دین سے پیدا ہونے والے کسی تنازعہ کی صورت میں، کوئی بھی فریق علی بابا کے لیے آن لائن تنازعات کی ثالثی کی خدمات فراہم کرنے کے لیے درخواست دے سکتا ہے، اور علی بابا ثالث کے طور پر کام کرے گا اور اس کے لیے فیصلہ کرے گا۔

علی بابا علی بابا ڈاٹ کام ٹرانزیکشن ڈسپیوٹ رولز کے مطابق تنازعہ میں ثالثی کرے گا۔

(2) علی بابا ثالثی میں کیا فیصلے کر سکتا ہے؟

علی بابا، اپنی صوابدید پر، درج ذیل فیصلے کر سکتا ہے:

(1) ختم شدہ نقصانات کی ادائیگی یا اصل نقصانات کا معاوضہ۔ (آرٹیکل 24، 30، 35، 36 اور 49 لین دین کے تنازعہ کے قواعد)

(2) رقم کی واپسی، جزوی رقم کی واپسی، واپسی اور رقم کی واپسی۔ (آرٹیکل 31، 32، 40، 41، 46، 48، 55 اور 56 (1) ختم شدہ نقصانات کی ادائیگی یا اصل نقصانات کا معاوضہ۔ لین دین کے تنازعہ کے قواعد)

(3) علی بابا کے ثالثی کے فیصلے کیسے نافذ کیے جاتے ہیں؟

اگر خریدار اور بیچنے والے علی بابا کی طرف سے فراہم کردہ تجارتی یقین دہانی کی خدمات کو قبول کرتے ہیں، تو علی بابا بیچنے والے کے معاہدے کی خلاف ورزی اور رقم کی واپسی کی صورت میں بیچنے والے کی جانب سے خریدار کو پیشگی رقم کی واپسی کر سکتا ہے۔ پیشگی ادائیگی علی بابا سے بیچنے والے کے ذریعہ حاصل کردہ گارنٹی کی رقم تک محدود ہے۔ (آرٹیکل 2.4، حصہ A تجارتی یقین دہانی کی خدمات کے قواعد)

(4) اگر آپ علی بابا کے ثالثی کے فیصلے سے مطمئن نہیں ہیں تو آپ کو کیا کرنا چاہیے؟

دو طریقے ہیں:

نقطہ نظر A: آپ علی بابا کے خلاف دعویٰ کر سکتے ہیں، اس سے ثالثی کا درست فیصلہ کرنے اور رقم کی واپسی کی ذمہ داری پیشگی قبول کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر ایسا ہے تو، آپ کو ثالثی کے لیے ہانگ کانگ کے بین الاقوامی ثالثی مرکز کو درخواست دینے کی ضرورت ہوگی۔ (آرٹیکل 10.5 ٹرانزیکشن سروسز کا معاہدہ)

نقطہ نظر B: آپ علی بابا کو شامل کیے بغیر ہم منصب سے لین دین کے معاہدے کے مطابق ذمہ داریوں کو پورا کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر ایسا ہے تو، آپ کو آپ کے لین دین کے معاہدے میں طے شدہ تنازعات کے حل کا طریقہ جاننا ہوگا، جو عام طور پر چینی عدالتوں یا ثالثی میں قانونی چارہ جوئی ہو سکتا ہے۔

2. اصولوں کا نظام

علی بابا نے تنازعات کے حل کا ایک پیچیدہ نظام بنایا ہے۔ اگر آپ علی بابا کے ذریعے تنازعات کو حل کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو سسٹم میں ان اصولوں کو سمجھنا ہوگا۔

علی بابا کا تنازعات کے حل کا نظام درج ذیل اصولوں پر مشتمل ہے:

(1)ٹرانزیکشن سروسز کا معاہدہ

یہ علی بابا کے آن لائن ٹریڈنگ پلیٹ فارم کے انتظام کے لیے عام اصول ہیں۔ کے مطابق ٹرانزیکشن سروسز کا معاہدہ، علی بابا کو خریدار اور بیچنے والے کے درمیان کسی بھی تنازعہ کو سنبھالنے کے مکمل حقوق اور اختیارات حاصل ہوں گے (آرٹیکل 2.8)۔ اگر کوئی بھی فریق علی بابا کے تنازعات کے حل کے نتیجے سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ تنازعہ کو ہانگ کانگ کے بین الاقوامی ثالثی مرکز برائے ثالثی (آرٹیکل 10) کے پاس جمع کرا سکتا ہے۔

(2) شکایت مرکز کے استعمال پر معاہدہ

۔ شکایت مرکز کے استعمال پر معاہدہ فراہم کرتا ہے کہ خریدار اور بیچنے والے علی بابا کے آن لائن سسٹمز میں سے ایک کمپلینٹ سینٹر کے ذریعے علی بابا کے تنازعات کے حل میں کس طرح حصہ لے سکتے ہیں۔

(3) Alibaba.com ٹرانزیکشن ڈسپیوٹ رولز

قسم A: طریقہ کار کے قواعد۔

یہ اس بات سے متعلق ہے کہ صارف علی بابا کو تنازعات کے حل کے لیے کس طرح درخواست دیتے ہیں (باب 3)، خریدار اور بیچنے والے علی بابا کو کیسے ثبوت فراہم کرتے ہیں (باب 4)، اور علی بابا کے ثالثی کے طریقہ کار کیسے ختم ہوتے ہیں (باب 11)۔

قسم B: بنیادی اصول۔

یہ اس بات سے متعلق ہے کہ علی بابا شپنگ، رسید، معائنہ، واپسی اور تبادلے، کسٹم کلیئرنس، اور مصنوعات کے معیار کے لحاظ سے خریداروں اور فروخت کنندگان کی خلاف ورزی کی ذمہ داریوں اور ذمہ داریوں کا تعین کیسے کرتا ہے۔

(4) تجارتی یقین دہانی کی خدمات کے قواعد

یہ قواعد بنیادی طور پر یہ طے کرتے ہیں کہ اگر بیچنے والے کو مخصوص حالات میں خریداروں کو رقم کی واپسی کی ضرورت ہو تو، علی بابا فروخت کنندگان کی جانب سے خریداروں کو رقم کی واپسی کو آگے بڑھا سکتا ہے۔ (آرٹیکل 2.4)

3. خط و کتابت کے دوران ثبوت کو کیسے محفوظ کیا جائے۔

علی بابا پر اپنے تنازعات کو حل کرنے کے لیے، براہ کرم علی بابا کے آفیشل چیٹ ٹول، علی بابا کمپلینٹ سینٹر اور ای میلز میں اپنے خط و کتابت کو محفوظ کریں۔ اس طرح کے خط و کتابت بعد میں اہم ثبوت کے طور پر کام کریں گے۔

معاہدے یا آرڈر پر دستخط کرنے کے بعد، خریدار اور بیچنے والے کے درمیان بہت زیادہ خط و کتابت ہوگی، جس میں معاہدے کی تفصیلات کی تکمیل، معاہدے کی شرائط کو تبدیل کرنا، معاہدے کی کارکردگی کو واپس کرنا، اعتراضات اٹھانا، اور گفت و شنید کرنا شامل ہے۔

آپ کو ہمیشہ علی بابا کے آفیشل چیٹ ٹول اور اپنی ای میلز میں دوسرے فریق کے ساتھ خط و کتابت کو محفوظ کرنا چاہیے۔

اگر آپ علی بابا سے شکایت کرتے ہیں اور اپنا تنازعہ ثالثی کے لیے پیش کرتے ہیں، تو آپ کو علی بابا کے آفیشل چیٹ ٹول میں موجود مواد کی ضرورت ہے۔

اگر آپ تنازعہ کے حل کے لیے عدالت یا ثالثی کا سہارا لیتے ہیں، تو آپ کو اپنی ای میلز میں موجود مواد کی ضرورت ہے۔

(1) علی بابا کے آفیشل چیٹ ٹول میں خط و کتابت۔

Alibaba.com ٹرانزیکشن ڈسپیوٹ رولز کے آرٹیکل 22 کے مطابق:

Alibaba.com کے آفیشل چیٹ ٹول کے ذریعے خریدار اور بیچنے والے کے درمیان خط و کتابت تنازعات کے حل کی بنیاد کے طور پر کام کرے گی، اور فریقین کے درمیان رابطے کے دیگر ذرائع کے ذریعے خط و کتابت (بشمول لیکن ان تک محدود نہیں ہے آف لائن تحریری معاہدوں، ٹیلی فون کالز، ای۔ -میل، اور فریق ثالث کے فوری چیٹ ٹولز) تنازعہ کے حل کی بنیاد نہیں ہوں گے، جب تک کہ خریدار اور بیچنے والے دونوں اس بات پر متفق نہ ہوں کہ اس طرح کی خط و کتابت مستند اور درست ہے۔

اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر آپ علی بابا کے ذریعے اپنا تنازعہ حل کرنا چاہتے ہیں، تو صرف علی بابا کے آفیشل چیٹ ٹول میں محفوظ کردہ خط و کتابت کو بطور ثبوت استعمال کیا جا سکتا ہے۔

(2) شکایتی مرکز میں خط و کتابت

علی بابا کا تنازعات کے حل کا پلیٹ فارم شکایتی مرکز ہے۔

شکایت مرکز کے استعمال کے معاہدے کے آرٹیکل 6.1 کے مطابق:

استعمال کے خاتمے کے بعد، علی بابا کے پاس سسٹم کے استعمال کے خاتمے کے بعد شکایت سے متعلق کوئی بھی معلومات رکھنے کی کوئی ذمہ داری نہیں ہے۔ علی بابا کو مناسب وقت کے بعد معلومات کو حذف کرنے کا حق حاصل ہے۔

اس کا مطلب ہے کہ اگر آپ مستقبل میں علی بابا کے شکایت سے نمٹنے کے فیصلے سے مطمئن نہیں ہیں، تب بھی آپ کو شکایت کا ڈیٹا نہیں مل سکتا ہے۔ یہ آپ کو عدالت یا ثالثی کا سہارا لینے سے روک سکتا ہے۔

(3) ای میلز

اگر آپ علی بابا کے تنازعات کے حل کے نتیجے سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ عدالت یا ثالثی کا سہارا لے سکتے ہیں۔

آپ علی بابا پر مقدمہ کر سکتے ہیں، لیکن آپ علی بابا کے چیٹ ٹول یا شکایتی مرکز میں مواد کو محفوظ کرنے کے لیے اس پر انحصار نہیں کر سکتے۔

اس صورت میں، اگر آپ نے کاؤنٹر پارٹی کے ساتھ اپنی ای میلز میں کسی چیز کی تصدیق کی ہے، تو یہ ای میلز بطور ثبوت قابل قبول ہیں۔

لہذا، آپ کو باقاعدگی سے ای میل کے ذریعے اپنے ہم منصب سے تصدیق کرنے کی ضرورت ہے، تاکہ ضرورت پڑنے پر آپ کچھ ثبوت اپنے ہاتھ میں رکھ سکیں۔

4. علی بابا کا کردار اور اس کی غیر جانبداری

اگر آپ علی بابا کے ذریعے تنازعات کو حل کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو یہ جاننا ہوگا کہ علی بابا کیا کردار ادا کرے گا اور وہ کیا پوزیشن لے گا۔

علی بابا خریداروں اور بیچنے والوں دونوں کے لیے تنازعات کے حل کی خدمات فراہم کرتا ہے۔ تنازعات کے حل کے اس نظام میں، علی بابا حقیقت میں دو کردار ادا کرتا ہے: سروس فراہم کرنے والا اور جج۔

(1) کردار 1: سروس فراہم کرنے والا

اگرچہ علی بابا خریداروں اور فروخت کنندگان دونوں کو تجارتی پلیٹ فارم کی خدمات فراہم کرتا ہے، لیکن یہ اپنی خدمات کی آمدنی بنیادی طور پر فروخت کنندگان سے حاصل کرتا ہے۔ درحقیقت، علی بابا کا بزنس ماڈل زیادہ خریداروں کو راغب کرنا اور پھر بیچنے والوں کو خریدار فراہم کرنا ہے، تاکہ اس سے اس کی سروس فیس حاصل کی جا سکے۔

اس لحاظ سے، علی بابا بنیادی طور پر بیچنے والوں کی خدمت کرتا ہے، خریداروں کو بیچنے والوں کو "مصنوعات" کے طور پر فراہم کرتا ہے۔

لہذا، علی بابا بیچنے والوں پر زیادہ سختی نہیں کرے گا، لیکن صرف ان کی رہنمائی کرنا چاہتا ہے کہ وہ معاہدے کو ایمانداری سے پورا کریں۔

(2) کردار 2: جج

اسی وقت، علی بابا خریداروں اور فروخت کنندگان کے درمیان آن لائن تنازعات کے حل میں فیصلے کرنے والا جج بھی ہے۔ علی بابا دونوں فریقوں کے فراہم کردہ شواہد اور حقائق کی بنیاد پر خلاف ورزی کرنے والے فریق اور متعلقہ ذمہ داریوں کا غیر جانبداری سے تعین کرے گا۔

اس کے لیے ضروری ہے کہ علی بابا لین دین میں کسی بھی فریق کی حمایت نہ کرے۔

بظاہر، دونوں کرداروں کے درمیان کچھ تنازعات ہیں۔ ایک سروس فراہم کنندہ کے طور پر، علی بابا اپنے ادائیگی کرنے والے صارفین، یعنی بیچنے والوں کی حمایت کرتا ہے۔ ایک جج کے طور پر، یہ کسی بھی طرف کی حمایت نہیں کر سکتا.

اس صورت حال میں، علی بابا 1) واضح حقائق اور حتمی ثبوت دستیاب ہونے کی صورت میں غیر جانبداری سے اپنا فیصلہ پیش کرے گا، اور 2) اگر واضح حقائق اور حتمی ثبوت کی کمی کی وجہ سے خریداروں اور فروخت کنندگان کے درمیان واجبات کا تعین کرنا مشکل ہو تو بیچنے والوں کی حمایت کرے گا۔

لہذا، اگر خریدار علی بابا کے آن لائن ثالثی نظام کا موثر استعمال کرنا چاہتے ہیں، تو انہیں بیچنے والوں کے ساتھ واضح فروخت کے معاہدے پر دستخط کرنے چاہئیں اور ثبوت کو صحیح طریقے سے محفوظ کرنا چاہیے۔

---

کیا آپ کو سرحد پار تجارت اور قرض کی وصولی میں مدد کی ضرورت ہے؟
CJO Globalکی ٹیم آپ کو چین سے متعلقہ سرحد پار تجارتی رسک مینجمنٹ اور قرض وصولی کی خدمات فراہم کر سکتی ہے، بشمول: 
(1) تجارتی تنازعات کا حل
(2) قرضہ وصولی
(3) فیصلے اور ایوارڈز کا مجموعہ
(4) انسداد جعل سازی اور آئی پی پروٹیکشن
(5) کمپنی کی توثیق اور واجبی مستعدی
(6) تجارتی معاہدے کا مسودہ اور جائزہ
اگر آپ کو ہماری خدمات کی ضرورت ہے، یا اگر آپ اپنی کہانی کا اشتراک کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ کلائنٹ مینیجر: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
اگر آپ مزید جاننا چاہتے ہیں تو CJO Globalکلک کیجیے یہاں. اگر آپ کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں۔ CJO Global خدمات، براہ کرم کلک کریں۔ یہاں. اگر آپ مزید پڑھنا چاہتے ہیں۔ CJO Global پوسٹس، براہ مہربانی کلک کریں یہاں.

---

کی طرف سے تصویر zhang kaiyv on Unsplash سے