Cum funcționează disputa Alibaba: rolul Alibaba și imparțialitatea acestuia

Dacă doriți să rezolvați disputele prin Alibaba, trebuie să știți ce rol va juca Alibaba și ce poziție va lua.

Alibaba oferă servicii de soluționare a litigiilor atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. În acest sistem de soluționare a litigiilor, Alibaba joacă de fapt două roluri: furnizor de servicii și judecător.

Pentru mai multe informații, puteți citi 4 lucruri pe care trebuie să le știți despre cum să depuneți o dispută pe Alibaba.

Rolul 1: Furnizor de servicii

Deși Alibaba oferă servicii de platformă de tranzacționare atât cumpărătorilor, cât și vânzătorilor, obține veniturile din servicii în principal de la vânzători. De fapt, modelul de afaceri al lui Alibaba este de a atrage mai mulți cumpărători și apoi de a oferi cumpărători vânzătorilor, astfel încât să câștige taxa de serviciu din aceasta.

În acest sens, Alibaba deservește în principal vânzătorii, oferind cumpărătorilor ca „produse” vânzătorilor.

Prin urmare, Alibaba nu va fi prea dur cu vânzătorii, ci vrea doar să-i îndrume să îndeplinească contractul în mod onest.

Rolul 2: Judecător

În același timp, Alibaba este și judecătorul care ia decizii în soluționarea online a litigiilor între cumpărători și vânzători. Alibaba va determina partea care a încălcat și obligațiile pertinente în mod imparțial, pe baza dovezilor și faptelor furnizate de ambele părți.

Acest lucru presupune ca Alibaba să nu favorizeze niciuna dintre părțile la tranzacție.

Aparent, există unele conflicte între cele două roluri. Ca furnizor de servicii, Alibaba tinde să-și favorizeze clienții plătitori, adică vânzătorii; ca judecător, nu poate favoriza niciuna dintre părți.

În această situație, Alibaba ar 1) să-și ia decizia în mod imparțial dacă sunt disponibile fapte clare și dovezi concludente și 2) favorizează vânzătorii dacă este dificil să se determine obligațiile dintre cumpărători și vânzători din cauza lipsei unor fapte clare și a unor dovezi concludente.

Prin urmare, dacă cumpărătorii doresc să folosească eficient sistemul de mediere online al Alibaba, ar trebui să semneze contracte de vânzare clare cu vânzătorii și să păstreze dovezile în mod corespunzător.

Aveți nevoie de sprijin în comerțul transfrontalier și colectarea datoriilor?
CJO GlobalEchipa lui vă poate oferi servicii de gestionare a riscurilor comerciale transfrontaliere și de colectare a datoriilor legate de China, inclusiv: 
(1) Soluționarea litigiilor comerciale
(2) Colectare de datorii
(3) Colectarea de judecăți și premii
(4) Anti-contrafacere și protecție IP
(5) Verificarea companiei și Due Diligence
(6) Elaborarea și revizuirea contractului comercial
Dacă aveți nevoie de serviciile noastre sau dacă doriți să împărtășiți povestea dvs., ne puteți contacta Manager de clienți: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Dacă doriți să știți mai multe despre CJO Global, Vă rugăm să faceți clic aici. Dacă vrei să afli mai multe despre CJO Global servicii, vă rugăm să faceți clic aici. Daca vrei sa citesti mai mult CJO Global postări, dați clic aici.