4 lucruri pe care trebuie să le știți despre cum să depuneți o dispută pe Alibaba

Alibaba oferă soluționarea online a litigiilor (ODR) prin Centrul său de reclamații. Aceasta a construit o soluție complexă a litigiilor. Dacă doriți să rezolvați disputele prin Alibaba, trebuie să știți ce rol va juca Alibaba și ce poziție va lua.

1. Cadru

Alibaba oferă soluționarea online a litigiilor (ODR) prin Centrul său de reclamații.

Dacă doriți să rezolvați litigiile prin Alibaba, puteți întâlni următoarele patru etape: medierea online, luarea deciziilor, punerea în aplicare a deciziilor și ridicarea obiecțiilor la decizii.

(1) Cumpărătorul și vânzătorul pot solicita ca Alibaba să supună un litigiu la mediere

În cazul oricărei dispute care decurg din tranzacțiile transfrontaliere online efectuate prin Alibaba de către cumpărător și vânzător, oricare dintre părți poate solicita Alibaba să furnizeze servicii de mediere a litigiilor online, iar Alibaba va acționa ca mediator și va lua o decizie în acest sens.

Alibaba va media disputa în conformitate cu Regulile privind litigiile privind tranzacțiile Alibaba.com.

(2) Ce decizii poate lua Alibaba în mediere?

Alibaba poate, la discreția sa, să ia următoarele decizii:

(1) Plata daunelor lichidate sau despăgubiri pentru pierderile reale. (Articolele 24, 30, 35, 36 și 49 din Reguli privind litigiile privind tranzacțiile)

(2) Rambursare, rambursare parțială, retur și rambursare. (Articolele 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 și 56 din (1) Plata despăgubirilor lichidate sau despăgubiri pentru pierderile reale. (Articolele 24, 30, 35, 36 și 49 din Reguli privind litigiile privind tranzacțiile)

(3) Cum sunt puse în aplicare deciziile de mediere ale Alibaba?

Dacă cumpărătorul și vânzătorul acceptă Serviciile de asigurare comercială furnizate de Alibaba, Alibaba poate face o rambursare în avans cumpărătorului în numele vânzătorului în cazul încălcării contractului și rambursării de către vânzător. Plata în avans este limitată la valoarea garanției obținută de vânzătorul de la Alibaba. (Articolul 2.4, Partea A din Reguli pentru serviciile de asigurare comercială)

(4) Ce ar trebui să faceți dacă sunteți nemulțumit de decizia de mediere a Alibaba?

Există două moduri:

Abordarea A: puteți reclama împotriva Alibaba, solicitându-i acestuia să ia o decizie corectă de mediere și să își asume în avans obligația de rambursare. Dacă da, va trebui să solicitați arbitraj la Centrul Internațional de Arbitraj din Hong Kong. (Articolul 10.5 din Acordul privind serviciile de tranzacție)

Abordarea B: puteți solicita contrapartidei să îndeplinească obligațiile conform contractului de tranzacție fără a implica Alibaba. Dacă da, trebuie să cunoașteți metoda de soluționare a litigiilor convenită în contractul dvs. de tranzacție, care poate fi, de obicei, litigii în instanțele chineze sau arbitraj.

2. Sistemul de reguli

Alibaba a construit un sistem complex de soluționare a litigiilor. Dacă doriți să rezolvați disputele prin Alibaba, trebuie să înțelegeți aceste reguli din sistem.

Sistemul de soluționare a litigiilor al Alibaba constă din următoarele reguli:

(1)Acordul privind serviciile de tranzacție

Acestea sunt regulile generale ale Alibaba pentru gestionarea platformei sale de tranzacționare online. In conformitate cu Acordul privind serviciile de tranzacție, Alibaba va avea drepturi și puteri depline pentru a soluționa orice dispută între cumpărător și vânzător (Articolul 2.8). Dacă oricare dintre părți este nemulțumită de rezultatul soluționării litigiilor Alibaba, aceasta poate trimite disputa Centrului Internațional de Arbitraj din Hong Kong pentru arbitraj (Articolul 10).

(2) Acord privind utilizarea Centrului de reclamații

Acord privind utilizarea Centrului de reclamații prevede modul în care cumpărătorul și vânzătorul pot participa la soluționarea litigiilor Alibaba prin Centrul de reclamații, unul dintre sistemele online ale Alibaba.

(3) Regulile privind litigiile privind tranzacțiile Alibaba.com

Tip A: Reguli de procedură.

Se referă la modul în care utilizatorii solicită la Alibaba pentru soluționarea litigiilor (Capitolul 3), la modul în care cumpărătorii și vânzătorii furnizează dovezi către Alibaba (Capitolul 4) și la modul în care procedurile de mediere ale Alibaba încetează (Capitolul 11).

Tip B: Reguli de fond.

Se referă la modul în care Alibaba determină obligațiile și răspunderile pentru încălcarea cumpărătorilor și vânzătorilor în ceea ce privește transportul, primirea, inspecția, returnarea și schimbul, vămuirea și calitatea produsului.

(4) Reguli pentru serviciile de asigurare comercială

Aceste reguli stipulează în principal că, dacă vânzătorii trebuie să ramburseze cumpărătorilor în circumstanțe specifice, Alibaba poate avansa rambursarea cumpărătorilor în numele vânzătorilor. (Articolul 2.4)

3. Cum să păstrați dovezile în timpul corespondențelor

Pentru a vă rezolva disputele pe Alibaba, vă rugăm să vă salvați corespondențele în instrumentul oficial de chat Alibaba, Centrul de reclamații Alibaba și e-mailurile. Astfel de corespondențe vor servi ulterior drept dovezi importante.

După semnarea contractului sau a comenzii, cumpărătorul și vânzătorul vor avea multă corespondență, inclusiv completarea detaliilor contractului, modificarea termenilor contractului, retroalimentarea executării contractului, ridicarea obiecțiilor și negocierea.

Ar trebui să salvați întotdeauna corespondențele cu cealaltă parte în instrumentul oficial de chat Alibaba și e-mailurile dvs.

Dacă vă plângeți la Alibaba și trimiteți disputa la mediere, atunci aveți nevoie de conținutul din instrumentul oficial de chat al Alibaba.

Dacă apelați la instanță sau la arbitraj pentru soluționarea litigiilor, atunci aveți nevoie de conținutul din e-mailurile dvs.

(1) Corespondențe în instrumentul oficial de chat Alibaba.

Conform articolului 22 din Regulile privind litigiile privind tranzacțiile Alibaba.com:

Corespondența dintre Cumpărător și Vânzător prin intermediul instrumentului oficial de chat Alibaba.com va servi drept bază pentru soluționarea litigiilor și corespondența dintre părți prin alte mijloace de comunicare (inclusiv, dar fără a se limita la contracte scrise offline, apeluri telefonice, -mail-uri și instrumente de chat instant terțe) nu vor fi baza pentru soluționarea litigiilor, cu excepția cazului în care atât Cumpărătorul, cât și Vânzătorul sunt de acord că o astfel de corespondență este autentică și validă.

Aceasta înseamnă că, dacă doriți să vă rezolvați disputa prin Alibaba, doar corespondențele salvate în instrumentul oficial de chat Alibaba pot fi folosite ca dovezi.

(2) Corespondențe în Centrul de reclamații

Platforma de soluționare a litigiilor a Alibaba este Complaint Center.

Conform articolului 6.1 din Acordul privind utilizarea Centrului de reclamații:

După încetarea utilizării, Alibaba nu are nicio obligație de a păstra informații legate de reclamații după încetarea utilizării Sistemului. Alibaba are dreptul de a șterge informațiile după o perioadă rezonabilă de timp.

Aceasta înseamnă că, chiar dacă sunteți nemulțumit de decizia Alibaba de tratare a reclamațiilor în viitor, este posibil să nu obțineți datele despre plângere. Acest lucru vă poate împiedica să apelați la instanță sau la arbitraj.

(3) E-mailuri

Dacă sunteți nemulțumit de rezultatul rezolvării litigiilor de la Alibaba, puteți apela la instanță sau la arbitraj.

Puteți da în judecată Alibaba, dar este posibil să nu vă bazați pe Alibaba pentru a salva conținutul în instrumentul său de chat sau în Centrul de reclamații.

În acest caz, dacă ați confirmat ceva în e-mailurile dvs. cu contrapartea, atunci aceste e-mailuri sunt admisibile ca probe.

Prin urmare, trebuie să confirmați cu contrapartea în mod regulat prin e-mail, astfel încât să puteți păstra unele dovezi în mână, dacă este necesar.

4. Rolul lui Alibaba și imparțialitatea sa

Dacă doriți să rezolvați disputele prin Alibaba, trebuie să știți ce rol va juca Alibaba și ce poziție va lua.

Alibaba oferă servicii de soluționare a litigiilor atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. În acest sistem de soluționare a litigiilor, Alibaba joacă de fapt două roluri: furnizor de servicii și judecător.

(1) Rolul 1: Furnizor de servicii

Deși Alibaba oferă servicii de platformă de tranzacționare atât cumpărătorilor, cât și vânzătorilor, obține veniturile din servicii în principal de la vânzători. De fapt, modelul de afaceri al lui Alibaba este de a atrage mai mulți cumpărători și apoi de a oferi cumpărători vânzătorilor, astfel încât să câștige taxa de serviciu din aceasta.

În acest sens, Alibaba deservește în principal vânzătorii, oferind cumpărătorilor ca „produse” vânzătorilor.

Prin urmare, Alibaba nu va fi prea dur cu vânzătorii, ci vrea doar să-i îndrume să îndeplinească contractul în mod onest.

(2) Rolul 2: Judecător

În același timp, Alibaba este și judecătorul care ia decizii în soluționarea online a litigiilor între cumpărători și vânzători. Alibaba va determina partea care a încălcat și obligațiile pertinente în mod imparțial, pe baza dovezilor și faptelor furnizate de ambele părți.

Acest lucru presupune ca Alibaba să nu favorizeze niciuna dintre părțile la tranzacție.

Aparent, există unele conflicte între cele două roluri. Ca furnizor de servicii, Alibaba tinde să-și favorizeze clienții plătitori, adică vânzătorii; ca judecător, nu poate favoriza niciuna dintre părți.

În această situație, Alibaba ar 1) să-și ia decizia în mod imparțial dacă sunt disponibile fapte clare și dovezi concludente și 2) favorizează vânzătorii dacă este dificil să se determine obligațiile dintre cumpărători și vânzători din cauza lipsei unor fapte clare și a unor dovezi concludente.

Prin urmare, dacă cumpărătorii doresc să folosească eficient sistemul de mediere online al Alibaba, ar trebui să semneze contracte de vânzare clare cu vânzătorii și să păstreze dovezile în mod corespunzător.

---

Aveți nevoie de sprijin în comerțul transfrontalier și colectarea datoriilor?
CJO GlobalEchipa lui vă poate oferi servicii de gestionare a riscurilor comerciale transfrontaliere și de colectare a datoriilor legate de China, inclusiv: 
(1) Soluționarea litigiilor comerciale
(2) Colectare de datorii
(3) Colectarea de judecăți și premii
(4) Anti-contrafacere și protecție IP
(5) Verificarea companiei și Due Diligence
(6) Elaborarea și revizuirea contractului comercial
Dacă aveți nevoie de serviciile noastre sau dacă doriți să împărtășiți povestea dvs., ne puteți contacta Manager de clienți: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Dacă doriți să știți mai multe despre CJO Global, Vă rugăm să faceți clic aici. Dacă vrei să afli mai multe despre CJO Global servicii, vă rugăm să faceți clic aici. Daca vrei sa citesti mai mult CJO Global postări, dați clic aici.

---

Fotografie de zhang kaiyv on Unsplash