Cum funcționează Alibaba Dispute: cadru

Alibaba oferă soluționarea online a litigiilor (ODR) prin Centrul său de reclamații.

Dacă doriți să rezolvați litigiile prin Alibaba, puteți întâlni următoarele patru etape: medierea online, luarea deciziilor, punerea în aplicare a deciziilor și ridicarea obiecțiilor la decizii.

Pentru mai multe informații, puteți citi 4 lucruri pe care trebuie să le știți despre cum să depuneți o dispută pe Alibaba.

Cuprins

1. Cumpărătorul și vânzătorul pot solicita ca Alibaba să trimită o dispută la mediere

În cazul oricărei dispute care decurg din tranzacțiile transfrontaliere online efectuate prin Alibaba de către cumpărător și vânzător, oricare dintre părți poate solicita Alibaba să furnizeze servicii de mediere a litigiilor online, iar Alibaba va acționa ca mediator și va lua o decizie în acest sens.

Alibaba va media disputa în conformitate cu Regulile privind litigiile privind tranzacțiile Alibaba.com.

2. Ce decizii poate lua Alibaba în mediere?

Alibaba poate, la discreția sa, să ia următoarele decizii:

(1) Plata daunelor lichidate sau despăgubiri pentru pierderile reale. (Articolele 24, 30, 35, 36 și 49 din Reguli privind litigiile privind tranzacțiile)

(2) Rambursare, rambursare parțială, retur și rambursare. (articolele 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 și 56 din (1) Plata daunelor lichidate sau despăgubiri pentru pierderile reale. (Articolele 24, 30, 35, 36 și 49 din Reguli privind litigiile privind tranzacțiile)

3. Cum sunt puse în aplicare deciziile de mediere ale Alibaba?

Dacă cumpărătorul și vânzătorul acceptă Serviciile de asigurare comercială furnizate de Alibaba, Alibaba poate face o rambursare în avans cumpărătorului în numele vânzătorului în cazul încălcării contractului și rambursării de către vânzător. Plata în avans este limitată la valoarea garanției obținută de vânzătorul de la Alibaba. (Articolul 2.4, Partea A din Reguli pentru serviciile de asigurare comercială)

4. Ce ar trebui să faceți dacă sunteți nemulțumit de decizia de mediere a Alibaba?

Există două moduri:

Abordarea A: puteți reclama împotriva Alibaba, solicitându-i acestuia să ia o decizie corectă de mediere și să își asume în avans obligația de rambursare. Dacă da, va trebui să solicitați arbitraj la Centrul Internațional de Arbitraj din Hong Kong. (Articolul 10.5 din Acordul privind serviciile de tranzacție)

Abordarea B: puteți solicita contrapartidei să îndeplinească obligațiile conform contractului de tranzacție fără a implica Alibaba. Dacă da, trebuie să cunoașteți metoda de soluționare a litigiilor convenită în contractul dvs. de tranzacție, care poate fi, de obicei, litigii în instanțele chineze sau arbitraj.

Aveți nevoie de sprijin în comerțul transfrontalier și colectarea datoriilor?
CJO GlobalEchipa lui vă poate oferi servicii de gestionare a riscurilor comerciale transfrontaliere și de colectare a datoriilor legate de China, inclusiv: 
(1) Soluționarea litigiilor comerciale
(2) Colectare de datorii
(3) Colectarea de judecăți și premii
(4) Anti-contrafacere și protecție IP
(5) Verificarea companiei și Due Diligence
(6) Elaborarea și revizuirea contractului comercial
Dacă aveți nevoie de serviciile noastre sau dacă doriți să împărtășiți povestea dvs., ne puteți contacta Manager de clienți: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Dacă doriți să știți mai multe despre CJO Global, Vă rugăm să faceți clic aici. Dacă vrei să afli mai multe despre CJO Global servicii, vă rugăm să faceți clic aici. Daca vrei sa citesti mai mult CJO Global postări, dați clic aici.