4 ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਲੀਬਾਬਾ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨੀਆਂ ਹਨ

ਅਲੀਬਾਬਾ ਆਪਣੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਰਾਹੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ (ODR) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨੇ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਰਾਹੀਂ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਅਲੀਬਾਬਾ ਕੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਏਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਹੜੀ ਸਥਿਤੀ ਲਵੇਗਾ।

1. ਫਰੇਮ

ਅਲੀਬਾਬਾ ਆਪਣੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਰਾਹੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ (ODR) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਰਾਹੀਂ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਚਾਰ ਪੜਾਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਚੋਲਗੀ, ਫੈਸਲੇ ਲੈਣਾ, ਫੈਸਲੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਉਠਾਉਣਾ।

(1) ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਲੀਬਾਬਾ ਨੂੰ ਵਿਚੋਲਗੀ ਲਈ ਵਿਵਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ

ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਔਨਲਾਈਨ ਅੰਤਰ-ਸਰਹੱਦ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਕੋਈ ਵੀ ਧਿਰ ਅਲੀਬਾਬਾ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਵਾਦ ਵਿਚੋਲਗੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਲੀਬਾਬਾ ਇੱਕ ਵਿਚੋਲੇ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਫੈਸਲਾ ਕਰੇਗਾ।

Alibaba.com ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਵਿਵਾਦ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਅਲੀਬਾਬਾ ਵਿਵਾਦ ਵਿੱਚ ਵਿਚੋਲਗੀ ਕਰੇਗਾ।

(2) ਅਲੀਬਾਬਾ ਵਿਚੋਲਗੀ ਵਿਚ ਕਿਹੜੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਅਲੀਬਾਬਾ, ਆਪਣੀ ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ:

(1) ਵਾਸਤਵਿਕ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ। (ਦਾ ਲੇਖ 24, 30, 35, 36 ਅਤੇ 49 ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿਵਾਦ ਨਿਯਮ)

(2) ਰਿਫੰਡ, ਅੰਸ਼ਕ ਰਿਫੰਡ, ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ। (31) ਦੇ ਆਰਟੀਕਲ 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 ਅਤੇ 1 (24) ਅਸਲ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ। ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿਵਾਦ ਨਿਯਮ)

(3) ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਵਿਚੋਲਗੀ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ?

ਜੇਕਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਭਰੋਸਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਅਗਾਊਂ ਰਿਫੰਡ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪੇਸ਼ਗੀ ਭੁਗਤਾਨ ਅਲੀਬਾਬਾ ਤੋਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਰੰਟੀ ਰਕਮ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੈ। (ਆਰਟੀਕਲ 2.4, ਦਾ ਭਾਗ ਏ ਵਪਾਰ ਭਰੋਸਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਿਯਮ)

(4) ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਵਿਚੋਲਗੀ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਦੋ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:

ਪਹੁੰਚ A: ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਦਾਅਵਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਨੂੰ ਸਹੀ ਵਿਚੋਲਗੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਭਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਅਜਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਲਸੀ ਲਈ ਹਾਂਗਕਾਂਗ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। (ਦਾ ਆਰਟੀਕਲ 10.5 ਲੈਣ-ਦੇਣ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਮਝੌਤਾ)

ਪਹੁੰਚ ਬੀ: ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਅਜਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੀਨੀ ਅਦਾਲਤਾਂ ਜਾਂ ਸਾਲਸੀ ਵਿੱਚ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

2. ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ

ਅਲੀਬਾਬਾ ਨੇ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣਾਈ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਰਾਹੀਂ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੀ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਨਿਯਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

(1)ਲੈਣ-ਦੇਣ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਮਝੌਤਾ

ਇਹ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵਪਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਆਮ ਨਿਯਮ ਹਨ। ਇਸਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਮਝੌਤਾ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਕੋਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਵਾਦ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਪੂਰੇ ਅਧਿਕਾਰ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀਆਂ ਹੋਣਗੀਆਂ (ਆਰਟੀਕਲ 2.8)। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਵੀ ਧਿਰ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਵਿਵਾਦ ਨੂੰ ਹਾਂਗਕਾਂਗ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਸੈਂਟਰ ਫਾਰ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ (ਆਰਟੀਕਲ 10) ਕੋਲ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

(2) ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਸਮਝੌਤਾ

The ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਸਮਝੌਤਾ ਇਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਦੁਆਰਾ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ।

(3) Alibaba.com ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿਵਾਦ ਨਿਯਮ

ਕਿਸਮ A: ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੰਬੰਧੀ ਨਿਯਮ।

ਇਹ ਚਿੰਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ (ਅਧਿਆਇ 3) ਲਈ ਅਲੀਬਾਬਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਰਜ਼ੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਲੀਬਾਬਾ ਨੂੰ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਅਧਿਆਇ 4), ਅਤੇ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੀਆਂ ਵਿਚੋਲਗੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਿਵੇਂ ਖਤਮ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ (ਅਧਿਆਇ 11)।

ਕਿਸਮ B: ਮੂਲ ਨਿਯਮ।

ਇਹ ਚਿੰਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਲੀਬਾਬਾ ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਰਸੀਦ, ਨਿਰੀਖਣ, ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰੇ, ਕਸਟਮ ਕਲੀਅਰੈਂਸ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਦੇਣਦਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

(4) ਵਪਾਰ ਭਰੋਸਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਿਯਮ

ਇਹ ਨਿਯਮ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜੇਕਰ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਅੱਗੇ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। (ਆਰਟੀਕਲ 2.4)

3. ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਦੌਰਾਨ ਸਬੂਤ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣਾ ਹੈ

ਅਲੀਬਾਬਾ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਚੈਟ ਟੂਲ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋ। ਅਜਿਹੇ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਬੂਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਗੇ।

ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਜਾਂ ਆਰਡਰ 'ਤੇ ਹਸਤਾਖਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਹੋਣਗੇ, ਜਿਸ ਵਿਚ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਨਾ, ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ, ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ, ਇਤਰਾਜ਼ ਉਠਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਚੈਟ ਟੂਲ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਵਿੱਚ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਨਾਲ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਵਿਵਾਦ ਨੂੰ ਵਿਚੋਲਗੀ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਚੈਟ ਟੂਲ ਵਿੱਚ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਅਦਾਲਤ ਜਾਂ ਆਰਬਿਟਰੇਸ਼ਨ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

(1) ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਚੈਟ ਟੂਲ ਵਿੱਚ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ।

Alibaba.com ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਵਿਵਾਦ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਆਰਟੀਕਲ 22 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ:

Alibaba.com ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਚੈਟ ਟੂਲ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਆਧਾਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਹੋਰ ਸਾਧਨਾਂ (ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਔਫਲਾਈਨ ਲਿਖਤੀ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲਾਂ, ਈ. -ਮੇਲ, ਅਤੇ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਤਤਕਾਲ ਚੈਟ ਟੂਲ) ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਆਧਾਰ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੋਵੇਂ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ​​ਅਤੇ ਵੈਧ ਹੈ।

ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਵਿਵਾਦ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਚੈਟ ਟੂਲ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤੇ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਬੂਤ ਵਜੋਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

(2) ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ

ਅਲੀਬਾਬਾ ਦਾ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਸਮਝੌਤੇ ਦੇ ਆਰਟੀਕਲ 6.1 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ:

ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੀ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ-ਸਬੰਧਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੋਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅਲੀਬਾਬਾ ਕੋਲ ਵਾਜਬ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਮਿਟਾਉਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ।

ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਾ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਦਾਲਤ ਜਾਂ ਸਾਲਸੀ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈਣ ਤੋਂ ਰੋਕ ਸਕਦਾ ਹੈ।

(3) ਈਮੇਲਾਂ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੇ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਦਾਲਤ ਜਾਂ ਸਾਲਸੀ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ 'ਤੇ ਮੁਕੱਦਮਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦੇ ਚੈਟ ਟੂਲ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਲੀਬਾਬਾ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ ਨਾਲ ਆਪਣੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਈਮੇਲਾਂ ਸਬੂਤ ਵਜੋਂ ਮੰਨਣਯੋਗ ਹਨ।

ਇਸ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਹਮਰੁਤਬਾ ਨਾਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਸਬੂਤ ਆਪਣੇ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਸਕੋ।

4. ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਨਿਰਪੱਖਤਾ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਲੀਬਾਬਾ ਰਾਹੀਂ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਅਲੀਬਾਬਾ ਕੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਏਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਹੜੀ ਸਥਿਤੀ ਲਵੇਗਾ।

ਅਲੀਬਾਬਾ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਦੋ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਜੱਜ।

(1) ਭੂਮਿਕਾ 1: ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਅਲੀਬਾਬਾ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਮਾਲੀਆ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਦਾ ਵਪਾਰਕ ਮਾਡਲ ਵਧੇਰੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਇਸ ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਫੀਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।

ਇਸ ਅਰਥ ਵਿਚ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ "ਉਤਪਾਦਾਂ" ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਠੋਰ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਪਰ ਸਿਰਫ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਨੂੰ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।

(2) ਭੂਮਿਕਾ 2: ਜੱਜ

ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲਾ ਜੱਜ ਵੀ ਹੈ। ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਸਬੂਤਾਂ ਅਤੇ ਤੱਥਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਧਿਰ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੇਗਾ।

ਇਸ ਲਈ ਅਲੀਬਾਬਾ ਨੂੰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਧਿਰ ਦਾ ਪੱਖ ਨਹੀਂ ਲੈਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜ਼ਾਹਰਾ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਦੋਵਾਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਕੁਝ ਟਕਰਾਅ ਹਨ. ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਅਲੀਬਾਬਾ ਆਪਣੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ, ਭਾਵ, ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦਾ ਪੱਖ ਪੂਰਦਾ ਹੈ; ਇੱਕ ਜੱਜ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੱਖ ਦਾ ਪੱਖ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦਾ।

ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਅਲੀਬਾਬਾ 1) ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੱਥ ਅਤੇ ਨਿਰਣਾਇਕ ਸਬੂਤ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ 'ਤੇ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਆਪਣਾ ਫੈਸਲਾ ਪੇਸ਼ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ 2) ਜੇਕਰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੱਥਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰਣਾਇਕ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਦੇਣਦਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਤਾਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦਾ ਪੱਖ ਪੂਰੇਗਾ।

ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਲੀਬਾਬਾ ਦੀ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਚੋਲਗੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਿਕਰੀ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ 'ਤੇ ਦਸਤਖਤ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਬੂਤ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

---

ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਰਹੱਦ ਪਾਰ ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਉਗਰਾਹੀ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ?
CJO Globalਦੀ ਟੀਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੀਨ-ਸਬੰਧਤ ਅੰਤਰ-ਸਰਹੱਦ ਵਪਾਰ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ਾ ਉਗਰਾਹੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ: 
(1) ਵਪਾਰ ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਹੱਲ
(2) ਕਰਜ਼ਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ
(3) ਨਿਰਣੇ ਅਤੇ ਅਵਾਰਡ ਸੰਗ੍ਰਹਿ
(4) ਨਕਲੀ-ਵਿਰੋਧੀ ਅਤੇ IP ਸੁਰੱਖਿਆ
(5) ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਮਿਹਨਤ
(6) ਵਪਾਰਕ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨਾ
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕਹਾਣੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਲਾਇੰਟ ਮੈਨੇਜਰ: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ CJO Globalਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਇਥੇ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ CJO Global ਸੇਵਾਵਾਂ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਇਥੇ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਪੜ੍ਹਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ CJO Global ਪੋਸਟਾਂ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਇਥੇ.

---

ਕੇ Zhang kaiyv on Unsplash