4 चीजें जो आपको पता होनी चाहिए कि अलीबाबा पर विवाद कैसे दर्ज किया जाए

अलीबाबा अपने शिकायत केंद्र के माध्यम से ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर) प्रदान करता है। यह एक जटिल विवाद समाधान का निर्माण किया है। यदि आप अलीबाबा के माध्यम से विवादों को हल करना चाहते हैं, तो आपको यह जानना होगा कि अलीबाबा क्या भूमिका निभाएगा और यह किस स्थिति में होगा।

1। ढांचा

अलीबाबा अपने शिकायत केंद्र के माध्यम से ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर) प्रदान करता है।

यदि आप अलीबाबा के माध्यम से विवादों को सुलझाना चाहते हैं, तो आपको निम्नलिखित चार चरणों का सामना करना पड़ सकता है: ऑनलाइन मध्यस्थता, निर्णय लेना, निर्णयों को लागू करना और निर्णयों पर आपत्तियां उठाना।

(1) खरीदार और विक्रेता मध्यस्थता के लिए विवाद प्रस्तुत करने के लिए अलीबाबा के लिए आवेदन कर सकते हैं

खरीदार और विक्रेता द्वारा अलीबाबा के माध्यम से किए गए ऑनलाइन सीमा पार लेनदेन से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद के मामले में, कोई भी पक्ष ऑनलाइन विवाद मध्यस्थता सेवाएं प्रदान करने के लिए अलीबाबा के लिए आवेदन कर सकता है, और अलीबाबा मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा और उसके लिए निर्णय लेगा।

अलीबाबा.com लेनदेन विवाद नियमों के अनुसार विवाद की मध्यस्थता करेगा।

(2) अलीबाबा मध्यस्थता में क्या निर्णय ले सकता है?

अलीबाबा अपने विवेकाधिकार पर निम्नलिखित निर्णय ले सकता है:

(1) वास्तविक नुकसान के लिए परिसमापन या मुआवजे का भुगतान। (अनुच्छेद 24, 30, 35, 36 और 49 लेन-देन विवाद नियम)

(2) धनवापसी, आंशिक धनवापसी, वापसी और धनवापसी। (अनुच्छेद 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 और 56 (1) वास्तविक नुकसान के लिए परिसमापन या मुआवजे का भुगतान। (अनुच्छेद 24, 30, 35, 36 और 49) लेन-देन विवाद नियम)

(3) अलीबाबा के मध्यस्थता निर्णय कैसे लागू होते हैं?

यदि खरीदार और विक्रेता अलीबाबा द्वारा प्रदान की जाने वाली ट्रेड एश्योरेंस सेवाओं को स्वीकार करते हैं, तो विक्रेता के अनुबंध के उल्लंघन और धनवापसी के मामले में अलीबाबा विक्रेता की ओर से खरीदार को अग्रिम धनवापसी कर सकता है। अग्रिम भुगतान विक्रेता द्वारा अलीबाबा से प्राप्त गारंटी राशि तक सीमित है। (अनुच्छेद 2.4, भाग क व्यापार आश्वासन सेवा नियम)

(4) अगर आप अलीबाबा के मध्यस्थता के फैसले से असंतुष्ट हैं तो आपको क्या करना चाहिए?

दो तरीके हैं:

दृष्टिकोण ए: आप अलीबाबा के खिलाफ दावा कर सकते हैं, यह अनुरोध कर सकते हैं कि वह एक सही मध्यस्थता निर्णय ले और अग्रिम रूप से धनवापसी दायित्व को पूरा करे। यदि ऐसा है, तो आपको मध्यस्थता के लिए हांगकांग अंतर्राष्ट्रीय मध्यस्थता केंद्र में आवेदन करना होगा। (अनुच्छेद 10.5) लेनदेन सेवा समझौता)

दृष्टिकोण बी: आप अलीबाबा को शामिल किए बिना प्रतिपक्ष से लेनदेन अनुबंध के अनुसार दायित्वों को पूरा करने का अनुरोध कर सकते हैं। यदि ऐसा है, तो आपको अपने लेन-देन अनुबंध में सहमत विवाद समाधान पद्धति को जानना होगा, जो आमतौर पर चीनी अदालतों या मध्यस्थता में मुकदमेबाजी हो सकती है।

2. नियमों की प्रणाली

अलीबाबा ने एक जटिल विवाद समाधान प्रणाली का निर्माण किया है। यदि आप अलीबाबा के माध्यम से विवादों को सुलझाना चाहते हैं, तो आपको सिस्टम में इन नियमों को समझना होगा।

अलीबाबा की विवाद समाधान प्रणाली में निम्नलिखित नियम शामिल हैं:

(1)लेनदेन सेवा समझौता

यह अपने ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के प्रबंधन के लिए अलीबाबा के सामान्य नियम हैं। के अनुसार लेनदेन सेवा समझौता, अलीबाबा के पास खरीदार और विक्रेता के बीच किसी भी विवाद को संभालने के लिए पूर्ण अधिकार और शक्तियां होंगी (अनुच्छेद 2.8)। यदि कोई भी पक्ष अलीबाबा के विवाद समाधान परिणाम से असंतुष्ट है, तो वह विवाद को हांगकांग इंटरनेशनल आर्बिट्रेशन सेंटर फॉर आर्बिट्रेशन (अनुच्छेद 10) में प्रस्तुत कर सकता है।

(2) शिकायत केंद्र के उपयोग पर समझौता

RSI शिकायत केंद्र के उपयोग पर समझौता यह प्रदान करता है कि अलीबाबा के ऑनलाइन सिस्टम में से एक, शिकायत केंद्र के माध्यम से खरीदार और विक्रेता अलीबाबा के विवाद समाधान में कैसे भाग ले सकते हैं।

(3) अलीबाबा.com लेनदेन विवाद नियम

टाइप ए: प्रक्रियात्मक नियम।

यह इस बात से संबंधित है कि उपयोगकर्ता विवाद समाधान (अध्याय 3) के लिए अलीबाबा पर कैसे आवेदन करते हैं, कैसे खरीदार और विक्रेता अलीबाबा (अध्याय 4) को साक्ष्य प्रदान करते हैं, और अलीबाबा की मध्यस्थता प्रक्रिया कैसे समाप्त होती है (अध्याय 11)।

टाइप बी: मूल नियम।

यह चिंतित है कि अलीबाबा शिपिंग, रसीद, निरीक्षण, वापसी और विनिमय, सीमा शुल्क निकासी और उत्पाद की गुणवत्ता के मामले में खरीदारों और विक्रेताओं के उल्लंघन के लिए दायित्वों और देनदारियों को कैसे निर्धारित करता है।

(4) व्यापार आश्वासन सेवा नियम

ये नियम मुख्य रूप से निर्धारित करते हैं कि यदि विक्रेताओं को विशिष्ट परिस्थितियों में खरीदारों को वापस करने की आवश्यकता होती है, तो अलीबाबा विक्रेताओं की ओर से खरीदारों को धनवापसी को आगे बढ़ा सकता है। (अनुच्छेद 2.4)

3. पत्राचार के दौरान साक्ष्य कैसे सुरक्षित रखें

अलीबाबा पर अपने विवादों को हल करने के लिए, कृपया अपने पत्राचार को अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल, अलीबाबा शिकायत केंद्र और ईमेल में सहेजें। इस तरह के पत्राचार बाद में महत्वपूर्ण सबूत के रूप में काम करेंगे।

अनुबंध या आदेश पर हस्ताक्षर करने के बाद, खरीदार और विक्रेता के बीच बहुत सारे पत्राचार होंगे, जिसमें अनुबंध विवरण को पूरक करना, अनुबंध की शर्तों को बदलना, अनुबंध के प्रदर्शन को वापस फीड करना, आपत्तियां उठाना और बातचीत करना शामिल है।

आपको अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल और अपने ईमेल में हमेशा दूसरे पक्ष के साथ पत्राचार सहेजना चाहिए।

यदि आप अलीबाबा से शिकायत करते हैं और अपने विवाद को मध्यस्थता के लिए प्रस्तुत करते हैं, तो आपको अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल में सामग्री की आवश्यकता होगी।

यदि आप विवाद समाधान के लिए न्यायालय या मध्यस्थता का सहारा लेते हैं, तो आपको अपने ईमेल में सामग्री की आवश्यकता होगी।

(1) अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल में पत्राचार।

अलीबाबा के अनुच्छेद 22 के अनुसार कॉम लेनदेन विवाद नियम:

अलीबाबा डॉट कॉम के आधिकारिक चैट टूल के माध्यम से क्रेता और विक्रेता के बीच पत्राचार विवाद समाधान के आधार के रूप में काम करेगा, और संचार के अन्य माध्यमों के माध्यम से पार्टियों के बीच पत्राचार (ऑफ़लाइन लिखित अनुबंध, टेलीफोन कॉल, ई तक सीमित नहीं है) -मेल, और तीसरे पक्ष के तत्काल चैट टूल) विवाद समाधान का आधार नहीं होंगे, जब तक कि खरीदार और विक्रेता दोनों सहमत न हों कि ऐसा पत्राचार प्रामाणिक और वैध है।

इसका मतलब यह है कि यदि आप अलीबाबा के माध्यम से अपने विवाद को सुलझाना चाहते हैं, तो केवल अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल में सहेजे गए पत्राचार को सबूत के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

(2) शिकायत केंद्र में पत्राचार

अलीबाबा का विवाद समाधान मंच शिकायत केंद्र है।

शिकायत केंद्र के उपयोग पर समझौते के अनुच्छेद 6.1 के अनुसार:

उपयोग की समाप्ति के बाद, अलीबाबा के पास सिस्टम के उपयोग की समाप्ति के बाद किसी भी शिकायत से संबंधित जानकारी रखने का कोई दायित्व नहीं है। अलीबाबा को उचित समय के बाद जानकारी को हटाने का अधिकार है।

इसका मतलब यह है कि अगर आप भविष्य में अलीबाबा के शिकायत प्रबंधन निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो भी आपको शिकायत के बारे में डेटा नहीं मिल सकता है। यह आपको अदालत या मध्यस्थता का सहारा लेने से रोक सकता है।

(3) ईमेल

यदि आप अलीबाबा के विवाद समाधान के परिणाम से असंतुष्ट हैं, तो आप अदालत या मध्यस्थता का सहारा ले सकते हैं।

आप अलीबाबा पर मुकदमा कर सकते हैं, लेकिन आप इसके चैट टूल या शिकायत केंद्र में सामग्री को सहेजने के लिए अलीबाबा पर भरोसा नहीं कर सकते।

इस मामले में, यदि आपने प्रतिपक्ष के साथ अपने ईमेल में कुछ पुष्टि की है, तो ये ईमेल साक्ष्य के रूप में स्वीकार्य हैं।

इसलिए, आपको अपने प्रतिपक्ष से नियमित रूप से ईमेल द्वारा पुष्टि करने की आवश्यकता है, ताकि जरूरत पड़ने पर आप अपने हाथ में कुछ सबूत रख सकें।

4. अलीबाबा की भूमिका और इसकी निष्पक्षता

यदि आप अलीबाबा के माध्यम से विवादों को हल करना चाहते हैं, तो आपको यह जानना होगा कि अलीबाबा क्या भूमिका निभाएगा और यह किस स्थिति में होगा।

अलीबाबा खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के लिए विवाद समाधान सेवाएं प्रदान करता है। इस विवाद समाधान प्रणाली में, अलीबाबा वास्तव में दो भूमिकाएँ निभाता है: सेवा प्रदाता और न्यायाधीश।

(1) भूमिका 1: सेवा प्रदाता

हालांकि अलीबाबा खरीदारों और विक्रेताओं दोनों को ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म सेवाएं प्रदान करता है, लेकिन यह मुख्य रूप से विक्रेताओं से अपनी सेवा राजस्व प्राप्त करता है। वास्तव में, अलीबाबा का व्यवसाय मॉडल अधिक खरीदारों को आकर्षित करना और फिर विक्रेताओं को खरीदार प्रदान करना है, ताकि उससे सेवा शुल्क अर्जित किया जा सके।

इस अर्थ में, अलीबाबा मुख्य रूप से विक्रेताओं की सेवा करता है, खरीदारों को विक्रेताओं को "उत्पाद" के रूप में प्रदान करता है।

इसलिए, अलीबाबा विक्रेताओं पर बहुत कठोर नहीं होगा, लेकिन केवल ईमानदारी से अनुबंध को पूरा करने के लिए उनका मार्गदर्शन करना चाहता है।

(2) भूमिका 2: न्यायाधीश

साथ ही, अलीबाबा खरीदारों और विक्रेताओं के बीच ऑनलाइन विवाद समाधान में निर्णय लेने वाला न्यायाधीश भी है। अलीबाबा उल्लंघन करने वाली पार्टी और दोनों पक्षों द्वारा उपलब्ध कराए गए सबूतों और तथ्यों के आधार पर निष्पक्ष रूप से संबंधित दायित्वों का निर्धारण करेगा।

इसके लिए अलीबाबा को लेन-देन के लिए किसी भी पक्ष के पक्ष में नहीं होना चाहिए।

जाहिर है, दोनों भूमिकाओं के बीच कुछ संघर्ष हैं। एक सेवा प्रदाता के रूप में, अलीबाबा अपने भुगतान करने वाले ग्राहकों, यानी विक्रेताओं का पक्ष लेता है; एक न्यायाधीश के रूप में, यह किसी भी पक्ष का पक्ष नहीं ले सकता।

इस स्थिति में, अलीबाबा 1) अपने निर्णय को निष्पक्ष रूप से प्रस्तुत करेगा यदि स्पष्ट तथ्य और निर्णायक साक्ष्य उपलब्ध हैं, और 2) स्पष्ट तथ्यों और निर्णायक साक्ष्य की कमी के कारण खरीदारों और विक्रेताओं के बीच देनदारियों को निर्धारित करना मुश्किल होने पर विक्रेताओं का पक्ष लेते हैं।

इसलिए, यदि खरीदार अलीबाबा की ऑनलाइन मध्यस्थता प्रणाली का प्रभावी उपयोग करना चाहते हैं, तो उन्हें विक्रेताओं के साथ स्पष्ट बिक्री अनुबंध पर हस्ताक्षर करना चाहिए और सबूतों को ठीक से संरक्षित करना चाहिए।

---

क्या आपको सीमा पार व्यापार और ऋण वसूली में सहायता की आवश्यकता है?
CJO Globalकी टीम आपको चीन से संबंधित सीमा-पार व्यापार जोखिम प्रबंधन और ऋण वसूली सेवाएं प्रदान कर सकती है, जिनमें शामिल हैं: 
(1) व्यापार विवाद समाधान
(2) ऋण वसूली
(3) निर्णय और पुरस्कार संग्रह
(4) विरोधी जालसाजी और आईपी संरक्षण
(5) कंपनी सत्यापन और उचित परिश्रम
(6) व्यापार अनुबंध प्रारूपण और समीक्षा
यदि आपको हमारी सेवाओं की आवश्यकता है, या यदि आप अपनी कहानी साझा करना चाहते हैं, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं ग्राहक प्रबंधक: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
यदि आप इसके बारे में अधिक जानना चाहते हैं CJO Global, फिर से लॉगिन करने के लिए यहाँ उत्पन्न करें. यदि आप इसके बारे में अधिक जानना चाहते हैं CJO Global सेवाएं, कृपया क्लिक करें यहाँ उत्पन्न करें. अगर आप और पढ़ना चाहते हैं CJO Global पोस्ट, कृपया क्लिक करें यहाँ उत्पन्न करें.

---

द्वारा फोटो झांग काइव on Unsplash