अलीबाबा विवाद कैसे काम करता है: फ्रेमवर्क

अलीबाबा अपने शिकायत केंद्र के माध्यम से ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर) प्रदान करता है।

यदि आप अलीबाबा के माध्यम से विवादों को सुलझाना चाहते हैं, तो आपको निम्नलिखित चार चरणों का सामना करना पड़ सकता है: ऑनलाइन मध्यस्थता, निर्णय लेना, निर्णयों को लागू करना और निर्णयों पर आपत्तियां उठाना।

अधिक जानकारी के लिए आप पढ़ सकते हैं 4 चीजें जो आपको पता होनी चाहिए कि अलीबाबा पर विवाद कैसे दर्ज किया जाए.

विषय - सूची

1. खरीदार और विक्रेता मध्यस्थता के लिए विवाद प्रस्तुत करने के लिए अलीबाबा के लिए आवेदन कर सकते हैं

खरीदार और विक्रेता द्वारा अलीबाबा के माध्यम से किए गए ऑनलाइन सीमा पार लेनदेन से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद के मामले में, कोई भी पक्ष ऑनलाइन विवाद मध्यस्थता सेवाएं प्रदान करने के लिए अलीबाबा के लिए आवेदन कर सकता है, और अलीबाबा मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा और उसके लिए निर्णय लेगा।

अलीबाबा.com लेनदेन विवाद नियमों के अनुसार विवाद की मध्यस्थता करेगा।

2. अलीबाबा मध्यस्थता में क्या निर्णय ले सकता है?

अलीबाबा अपने विवेकाधिकार पर निम्नलिखित निर्णय ले सकता है:

(1) वास्तविक नुकसान के लिए परिसमापन या मुआवजे का भुगतान। (अनुच्छेद 24, 30, 35, 36 और 49 लेन-देन विवाद नियम)

(2) धनवापसी, आंशिक धनवापसी, वापसी और धनवापसी। (अनुच्छेद 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 और 56 (1) वास्तविक नुकसान के लिए परिसमापन या मुआवजे का भुगतान। (अनुच्छेद 24, 30, 35, 36 और 49 लेन-देन विवाद नियम)

3. अलीबाबा के मध्यस्थता के फैसले कैसे लागू होते हैं?

यदि खरीदार और विक्रेता अलीबाबा द्वारा प्रदान की जाने वाली ट्रेड एश्योरेंस सेवाओं को स्वीकार करते हैं, तो विक्रेता के अनुबंध के उल्लंघन और धनवापसी के मामले में अलीबाबा विक्रेता की ओर से खरीदार को अग्रिम धनवापसी कर सकता है। अग्रिम भुगतान विक्रेता द्वारा अलीबाबा से प्राप्त गारंटी राशि तक सीमित है। (अनुच्छेद 2.4, भाग क व्यापार आश्वासन सेवा नियम)

4. अगर आप अलीबाबा के मध्यस्थता के फैसले से असंतुष्ट हैं तो आपको क्या करना चाहिए?

दो तरीके हैं:

दृष्टिकोण ए: आप अलीबाबा के खिलाफ दावा कर सकते हैं, यह अनुरोध कर सकते हैं कि वह एक सही मध्यस्थता निर्णय ले और अग्रिम रूप से धनवापसी दायित्व को पूरा करे। यदि ऐसा है, तो आपको मध्यस्थता के लिए हांगकांग अंतर्राष्ट्रीय मध्यस्थता केंद्र में आवेदन करना होगा। (अनुच्छेद 10.5) लेनदेन सेवा समझौता)

दृष्टिकोण बी: आप अलीबाबा को शामिल किए बिना प्रतिपक्ष से लेनदेन अनुबंध के अनुसार दायित्वों को पूरा करने का अनुरोध कर सकते हैं। यदि ऐसा है, तो आपको अपने लेन-देन अनुबंध में सहमत विवाद समाधान पद्धति को जानना होगा, जो आमतौर पर चीनी अदालतों या मध्यस्थता में मुकदमेबाजी हो सकती है।

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