अलीबाबा विवाद कैसे काम करता है: अलीबाबा की भूमिका और इसकी निष्पक्षता

यदि आप अलीबाबा के माध्यम से विवादों को हल करना चाहते हैं, तो आपको यह जानना होगा कि अलीबाबा क्या भूमिका निभाएगा और यह किस स्थिति में होगा।

अलीबाबा खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के लिए विवाद समाधान सेवाएं प्रदान करता है। इस विवाद समाधान प्रणाली में, अलीबाबा वास्तव में दो भूमिकाएँ निभाता है: सेवा प्रदाता और न्यायाधीश।

अधिक जानकारी के लिए आप पढ़ सकते हैं 4 चीजें जो आपको पता होनी चाहिए कि अलीबाबा पर विवाद कैसे दर्ज किया जाए.

भूमिका 1: सेवा प्रदाता

हालांकि अलीबाबा खरीदारों और विक्रेताओं दोनों को ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म सेवाएं प्रदान करता है, लेकिन यह मुख्य रूप से विक्रेताओं से अपनी सेवा राजस्व प्राप्त करता है। वास्तव में, अलीबाबा का व्यवसाय मॉडल अधिक खरीदारों को आकर्षित करना और फिर विक्रेताओं को खरीदार प्रदान करना है, ताकि उससे सेवा शुल्क अर्जित किया जा सके।

इस अर्थ में, अलीबाबा मुख्य रूप से विक्रेताओं की सेवा करता है, खरीदारों को विक्रेताओं को "उत्पाद" के रूप में प्रदान करता है।

इसलिए, अलीबाबा विक्रेताओं पर बहुत कठोर नहीं होगा, लेकिन केवल ईमानदारी से अनुबंध को पूरा करने के लिए उनका मार्गदर्शन करना चाहता है।

भूमिका 2: जज

साथ ही, अलीबाबा खरीदारों और विक्रेताओं के बीच ऑनलाइन विवाद समाधान में निर्णय लेने वाला न्यायाधीश भी है। अलीबाबा उल्लंघन करने वाली पार्टी और दोनों पक्षों द्वारा उपलब्ध कराए गए सबूतों और तथ्यों के आधार पर निष्पक्ष रूप से संबंधित दायित्वों का निर्धारण करेगा।

इसके लिए अलीबाबा को लेन-देन के लिए किसी भी पक्ष के पक्ष में नहीं होना चाहिए।

जाहिर है, दोनों भूमिकाओं के बीच कुछ संघर्ष हैं। एक सेवा प्रदाता के रूप में, अलीबाबा अपने भुगतान करने वाले ग्राहकों, यानी विक्रेताओं का पक्ष लेता है; एक न्यायाधीश के रूप में, यह किसी भी पक्ष का पक्ष नहीं ले सकता।

इस स्थिति में, अलीबाबा 1) अपने निर्णय को निष्पक्ष रूप से प्रस्तुत करेगा यदि स्पष्ट तथ्य और निर्णायक साक्ष्य उपलब्ध हैं, और 2) स्पष्ट तथ्यों और निर्णायक साक्ष्य की कमी के कारण खरीदारों और विक्रेताओं के बीच देनदारियों को निर्धारित करना मुश्किल होने पर विक्रेताओं का पक्ष लेते हैं।

इसलिए, यदि खरीदार अलीबाबा की ऑनलाइन मध्यस्थता प्रणाली का प्रभावी उपयोग करना चाहते हैं, तो उन्हें विक्रेताओं के साथ स्पष्ट बिक्री अनुबंध पर हस्ताक्षर करना चाहिए और सबूतों को ठीक से संरक्षित करना चाहिए।

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