अलीबाबा विवाद कैसे काम करता है: पत्राचार के दौरान साक्ष्य कैसे संरक्षित करें

अलीबाबा पर अपने विवादों को हल करने के लिए, कृपया अपने पत्राचार को अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल, अलीबाबा शिकायत केंद्र और ईमेल में सहेजें। इस तरह के पत्राचार बाद में महत्वपूर्ण सबूत के रूप में काम करेंगे।

अनुबंध या आदेश पर हस्ताक्षर करने के बाद, खरीदार और विक्रेता के बीच बहुत सारे पत्राचार होंगे, जिसमें अनुबंध विवरण को पूरक करना, अनुबंध की शर्तों को बदलना, अनुबंध के प्रदर्शन को वापस फीड करना, आपत्तियां उठाना और बातचीत करना शामिल है।

आपको अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल और अपने ईमेल में हमेशा दूसरे पक्ष के साथ पत्राचार सहेजना चाहिए।

अधिक जानकारी के लिए आप पढ़ सकते हैं 4 चीजें जो आपको पता होनी चाहिए कि अलीबाबा पर विवाद कैसे दर्ज किया जाए.

यदि आप अलीबाबा से शिकायत करते हैं और अपने विवाद को मध्यस्थता के लिए प्रस्तुत करते हैं, तो आपको अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल में सामग्री की आवश्यकता होगी।

यदि आप विवाद समाधान के लिए न्यायालय या मध्यस्थता का सहारा लेते हैं, तो आपको अपने ईमेल में सामग्री की आवश्यकता होगी।

1. अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल में पत्राचार।

अलीबाबा के अनुच्छेद 22 के अनुसार कॉम लेनदेन विवाद नियम:

अलीबाबा डॉट कॉम के आधिकारिक चैट टूल के माध्यम से क्रेता और विक्रेता के बीच पत्राचार विवाद समाधान के आधार के रूप में काम करेगा, और संचार के अन्य माध्यमों के माध्यम से पार्टियों के बीच पत्राचार (ऑफ़लाइन लिखित अनुबंध, टेलीफोन कॉल, ई तक सीमित नहीं है) -मेल, और तीसरे पक्ष के तत्काल चैट टूल) विवाद समाधान का आधार नहीं होंगे, जब तक कि खरीदार और विक्रेता दोनों सहमत न हों कि ऐसा पत्राचार प्रामाणिक और वैध है।

इसका मतलब यह है कि यदि आप अलीबाबा के माध्यम से अपने विवाद को सुलझाना चाहते हैं, तो केवल अलीबाबा के आधिकारिक चैट टूल में सहेजे गए पत्राचार को सबूत के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

2. शिकायत केंद्र में पत्राचार

अलीबाबा का विवाद समाधान मंच शिकायत केंद्र है।

शिकायत केंद्र के उपयोग पर समझौते के अनुच्छेद 6.1 के अनुसार:

उपयोग की समाप्ति के बाद, अलीबाबा के पास सिस्टम के उपयोग की समाप्ति के बाद किसी भी शिकायत से संबंधित जानकारी रखने का कोई दायित्व नहीं है। अलीबाबा को उचित समय के बाद जानकारी को हटाने का अधिकार है।

इसका मतलब यह है कि अगर आप भविष्य में अलीबाबा के शिकायत प्रबंधन निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो भी आपको शिकायत के बारे में डेटा नहीं मिल सकता है। यह आपको अदालत या मध्यस्थता का सहारा लेने से रोक सकता है।

3. ईमेल

यदि आप अलीबाबा के विवाद समाधान के परिणाम से असंतुष्ट हैं, तो आप अदालत या मध्यस्थता का सहारा ले सकते हैं।

आप अलीबाबा पर मुकदमा कर सकते हैं, लेकिन आप इसके चैट टूल या शिकायत केंद्र में सामग्री को सहेजने के लिए अलीबाबा पर भरोसा नहीं कर सकते।

इस मामले में, यदि आपने प्रतिपक्ष के साथ अपने ईमेल में कुछ पुष्टि की है, तो ये ईमेल साक्ष्य के रूप में स्वीकार्य हैं।

इसलिए, आपको अपने प्रतिपक्ष से नियमित रूप से ईमेल द्वारा पुष्टि करने की आवश्यकता है, ताकि जरूरत पड़ने पर आप अपने हाथ में कुछ सबूत रख सकें।

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