4 hlutir sem þú þarft að vita um hvernig á að leggja fram ágreining á Alibaba

Fjarvistarsönnun veitir ágreiningsúrlausn á netinu (ODR) í gegnum kvörtunarmiðstöð sína. Það hefur byggt upp flókna lausn deilumála. Ef þú vilt leysa deilur í gegnum Alibaba þarftu að vita hvaða hlutverki Alibaba mun gegna og hvaða afstöðu það mun taka.

1. Ramma

Fjarvistarsönnun veitir ágreiningsúrlausn á netinu (ODR) í gegnum kvörtunarmiðstöð sína.

Ef þú vilt leysa deilur í gegnum Fjarvistarsönnun gætirðu lent í eftirfarandi fjórum stigum: miðlun á netinu, ákvarðanir, framfylgja ákvörðunum og mótmæla ákvörðunum.

(1) Kaupandi og seljandi geta sótt um að Alibaba sendi ágreining til sáttamiðlunar

Komi upp ágreiningur vegna netviðskipta yfir landamæri sem kaupandi og seljandi framkvæma í gegnum Fjarvistarsönnun, getur hvor aðili sótt um að Fjarvistarsönnun veiti miðlunarþjónustu á netinu og Fjarvistarsönnun mun starfa sem sáttasemjari og taka ákvörðun um það.

Fjarvistarsönnun mun miðla deilu samkvæmt Alibaba.com viðskiptadeilureglum.

(2) Hvaða ákvarðanir getur Alibaba tekið í sáttamiðlun?

Alibaba getur, að eigin vild, tekið eftirfarandi ákvarðanir:

(1) Greiðsla lausafjár eða skaðabóta fyrir raunverulegt tjón. (24., 30., 35., 36. og 49. gr Ágreiningsreglur um viðskipti)

(2) Endurgreiðsla, endurgreiðsla að hluta, skil og endurgreiðsla. (31., 32., 40., 41., 46., 48., 55. og 56. gr. (1) Greiðsla lausra skaðabóta eða bætur fyrir raunverulegt tjón. (24., 30., 35., 36. og 49. gr. Ágreiningsreglur um viðskipti)

(3) Hvernig er miðlunarákvörðunum Alibaba framfylgt?

Ef kaupandi og seljandi samþykkja viðskiptatryggingaþjónustuna sem Fjarvistarsönnun veitir, getur Fjarvistarsönnun framkvæmt fyrirframgreiðslu til kaupanda fyrir hönd seljanda ef seljandi hefur brotið samning og endurgreitt. Fyrirframgreiðslan er takmörkuð við ábyrgðarupphæðina sem seljandi hefur fengið frá Alibaba. (Gr. 2.4, A-hluti í Reglur um viðskiptatryggingaþjónustu)

(4) Hvað ættir þú að gera ef þú ert ósáttur við miðlunarákvörðun Alibaba?

Það eru tvær leiðir:

Aðferð A: þú getur krafist á hendur Alibaba, farið fram á að það taki rétta miðlunarákvörðun og taki á sig endurgreiðsluskylduna fyrirfram. Ef svo er, þá þarftu að sækja um gerðardóm til Hong Kong International Arbitration Centre. (Gr. 10.5 í frv Samningur um viðskiptaþjónustu)

Aðferð B: þú getur beðið mótaðilann um að uppfylla skyldur samkvæmt viðskiptasamningnum án þess að koma Fjarvistarsönnun í hlut. Ef svo er þarftu að vita hvernig ágreiningur er samþykktur í viðskiptasamningnum þínum, sem getur venjulega verið málaferli fyrir kínverskum dómstólum eða gerðardómi.

2. Reglnakerfi

Alibaba hefur byggt upp flókið kerfi til að leysa deilur. Ef þú vilt leysa ágreining í gegnum Alibaba þarftu að skilja þessar reglur í kerfinu.

Ágreiningskerfi Alibaba samanstendur af eftirfarandi reglum:

(1)Samningur um viðskiptaþjónustu

Þetta eru almennar reglur Alibaba um stjórnun á netviðskiptavettvangi sínum. Samkvæmt Samningur um viðskiptaþjónustu, skal Alibaba hafa fullan rétt og vald til að takast á við hvers kyns ágreining milli kaupanda og seljanda (grein 2.8). Ef annar hvor aðilinn er ósáttur við niðurstöðu deilnaleysis Alibaba getur hann lagt deiluna fyrir alþjóðlegu gerðardómsmiðstöð Hong Kong til gerðardóms (10. gr.).

(2) Samningur um notkun kvörtunarmiðstöðvar

The Samningur um notkun kvörtunarmiðstöðvar er kveðið á um hvernig kaupandi og seljandi geta tekið þátt í deilulausn Alibaba í gegnum kvörtunarmiðstöðina, eitt af netkerfum Alibaba.

(3) Alibaba.com deilureglur um viðskipti

Tegund A: Málsmeðferðarreglur.

Það varðar hvernig notendur sækja um lausn deilumála til Fjarvistarsönnunar (3. kafli), hvernig kaupendur og seljendur leggja fram sönnunargögn til Fjarvistarsönnunar (4. kafli) og hvernig miðlunarferlum Fjarvistarsönnunar lýkur (kafli 11).

Tegund B: Efnisreglur.

Það varðar hvernig Fjarvistarsönnun ákvarðar skyldur og ábyrgð vegna brota kaupenda og seljenda hvað varðar sendingu, móttöku, skoðun, skil og skipti, tollafgreiðslu og vörugæði.

(4) Reglur um viðskiptatryggingaþjónustu

Þessar reglur kveða aðallega á um að ef seljendur þurfa að endurgreiða kaupendum við sérstakar aðstæður getur Fjarvistarsönnun komið endurgreiðslunni fram til kaupenda fyrir hönd seljenda. (Gr. 2.4)

3. Hvernig á að varðveita sönnunargögn meðan á bréfaskiptum stendur

Til að leysa deilur þínar um Fjarvistarsönnun, vinsamlegast vistaðu bréfaskipti þín í opinberu spjalltæki Fjarvistarsönnunar, Kvörtunarmiðstöð Fjarvistarsönnunar og tölvupósti. Slík bréfaskipti munu síðar verða mikilvæg sönnunargögn.

Eftir að hafa undirritað samninginn eða pöntunina munu kaupandinn og seljandinn hafa mikið af bréfaskiptum, þar á meðal að bæta við samningsupplýsingunum, breyta samningsskilmálum, endurnýja samningsframkvæmdina, koma með andmæli og semja.

Þú ættir alltaf að vista bréfaskiptin við hinn aðilann í opinberu spjalltæki Alibaba og tölvupóstinn þinn.

Ef þú kvartar til Fjarvistarsönnunar og sendir ágreining þinn til sáttamiðlunar, þá þarftu efnið í opinberu spjallverkfæri Fjarvistarsönnunar.

Ef þú grípur til dómstóla eða gerðardóms til að leysa ágreining, þá þarftu efnið í tölvupóstinum þínum.

(1) Bréfaskipti í opinberu spjalltæki Alibaba.

Samkvæmt 22. grein Alibaba.com viðskiptadeilureglna:

Samskiptin milli kaupanda og seljanda í gegnum opinbera spjalltól Alibaba.com munu þjóna sem grundvöllur fyrir lausn deilumála og bréfaskipti milli aðila með öðrum samskiptaleiðum (þar á meðal en ekki takmarkað við skriflega samninga án nettengingar, símtölum, e. -póstur og skyndispjallverkfæri þriðja aðila) verða ekki grundvöllur lausnar deilumála, nema bæði kaupandi og seljandi séu sammála um að slík bréfaskipti séu ósvikin og gild.

Þetta þýðir að ef þú vilt leysa deilu þína í gegnum Fjarvistarsönnun, þá er aðeins hægt að nota bréfaskiptin sem vistuð eru í opinberu spjalltæki Fjarvistarsönnunar sem sönnunargögn.

(2) Bréfaskipti í kvörtunarmiðstöð

Ágreiningsvettvangur Alibaba er kvörtunarmiðstöð.

Samkvæmt grein 6.1 í samningi um notkun kvörtunarmiðstöðvar:

Eftir að notkun er hætt ber Fjarvistarsönnun ekki skylda til að geyma neinar kvörtunartengdar upplýsingar eftir að notkun kerfisins er hætt. Alibaba hefur rétt til að eyða upplýsingum eftir hæfilegan tíma.

Þetta þýðir að jafnvel þótt þú sért óánægður með ákvörðun Alibaba um meðferð kvörtunar í framtíðinni gætir þú ekki fengið gögnin um kvörtunina. Þetta getur komið í veg fyrir að þú farir til dómstóla eða gerðardóms.

(3) Tölvupóstar

Ef þú ert ósáttur við niðurstöðu deiluúrlausnar Alibaba geturðu gripið til dómstóla eða gerðardóms.

Þú getur lögsótt Fjarvistarsönnun, en þú getur ekki treyst á Fjarvistarsönnun til að vista efnið í spjalltólinu eða kvörtunarmiðstöðinni.

Í þessu tilviki, ef þú hefur staðfest eitthvað í tölvupósti þínum við gagnaðila, þá eru þessir tölvupóstar leyfðir sem sönnunargögn.

Þess vegna þarftu að staðfesta við gagnaðila með tölvupósti reglulega, svo að þú getir haldið einhverjum sönnunargögnum í hendi þinni ef þörf krefur.

4. Hlutverk Alibaba og óhlutdrægni þess

Ef þú vilt leysa deilur í gegnum Alibaba þarftu að vita hvaða hlutverki Alibaba mun gegna og hvaða afstöðu það mun taka.

Fjarvistarsönnun veitir lausn á deiluþjónustu fyrir bæði kaupendur og seljendur. Í þessu ágreiningskerfi gegnir Alibaba tveimur hlutverkum í raun: þjónustuveitandi og dómari.

(1) Hlutverk 1: Þjónustuaðili

Þrátt fyrir að Fjarvistarsönnun veiti viðskiptavettvangsþjónustu bæði kaupendum og seljendum, fær það þjónustutekjur sínar aðallega frá seljendum. Reyndar er viðskiptamódel Alibaba að laða að fleiri kaupendur og veita síðan kaupendum til seljenda, til að vinna sér inn þjónustugjaldið af því.

Í þessum skilningi þjónar Fjarvistarsönnun aðallega seljendum og útvegar kaupendum sem „vörur“ til seljenda.

Þess vegna mun Alibaba ekki vera of hörð við seljendur, heldur vill aðeins leiðbeina þeim til að uppfylla samninginn heiðarlega.

(2) Hlutverk 2: Dómari

Á sama tíma er Alibaba einnig dómari sem tekur ákvarðanir í lausn deilumála á netinu milli kaupenda og seljenda. Fjarvistarsönnun mun ákvarða brotaaðilann og viðeigandi skyldur á hlutlausan hátt byggt á sönnunargögnum og staðreyndum sem báðir aðilar leggja fram.

Þetta krefst þess að Alibaba hylli hvorum aðilum viðskiptanna.

Svo virðist sem einhver átök séu á milli hlutverkanna tveggja. Sem þjónustuaðili hefur Alibaba tilhneigingu til að hygla borgandi viðskiptavinum sínum, þ.e. seljendum; sem dómari getur það ekki náð báðum hliðum.

Í þessari stöðu myndi Alibaba 1) taka ákvörðun sína óhlutdrægilega ef skýrar staðreyndir og óyggjandi sönnunargögn liggja fyrir og 2) hygla seljendum ef erfitt er að ákvarða skuldir kaupenda og seljenda vegna skorts á skýrum staðreyndum og óyggjandi sönnunargögnum.

Þess vegna, ef kaupendur vilja nýta sér miðlunarkerfi Alibaba á netinu á skilvirkan hátt, ættu þeir að skrifa undir skýra sölusamninga við seljendur og varðveita sönnunargögn á réttan hátt.

---

Vantar þig stuðning við landamæraviðskipti og innheimtu?
CJO GlobalTeymið getur veitt þér Kína-tengda áhættustýringu og innheimtuþjónustu yfir landamæri, þar á meðal: 
(1) Lausn viðskiptadeilu
(2) Innheimtu skulda
(3) Dóma- og verðlaunasöfnun
(4) Vernd gegn fölsun og IP-vörn
(5) Staðfesting fyrirtækis og áreiðanleikakönnun
(6) Gerð og endurskoðun viðskiptasamninga
Ef þú þarft þjónustu okkar, eða ef þú vilt deila sögu þinni, geturðu haft samband við okkur Viðskiptavinastjóri: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ef þú vilt vita meira um CJO GlobalSmelltu hér. Ef þú vilt vita meira um CJO Global þjónustu, vinsamlegast smelltu hér. Ef þú vilt lesa meira CJO Global færslur, vinsamlegast smelltu hér.

---

Mynd frá zhang kaiyv on Unsplash