Hvernig virkar deilur Alibaba: Hlutverk Alibaba og óhlutdrægni

Ef þú vilt leysa deilur í gegnum Alibaba þarftu að vita hvaða hlutverki Alibaba mun gegna og hvaða afstöðu það mun taka.

Fjarvistarsönnun veitir lausn á deiluþjónustu fyrir bæði kaupendur og seljendur. Í þessu ágreiningskerfi gegnir Alibaba tveimur hlutverkum í raun: þjónustuveitandi og dómari.

Fyrir frekari upplýsingar, getur þú lesið 4 hlutir sem þú þarft að vita um hvernig á að leggja fram ágreining á Alibaba.

Hlutverk 1: Þjónustuaðili

Þrátt fyrir að Fjarvistarsönnun veiti viðskiptavettvangsþjónustu bæði kaupendum og seljendum, fær það þjónustutekjur sínar aðallega frá seljendum. Reyndar er viðskiptamódel Alibaba að laða að fleiri kaupendur og veita síðan kaupendum til seljenda, til að vinna sér inn þjónustugjaldið af því.

Í þessum skilningi þjónar Fjarvistarsönnun aðallega seljendum og útvegar kaupendum sem „vörur“ til seljenda.

Þess vegna mun Alibaba ekki vera of hörð við seljendur, heldur vill aðeins leiðbeina þeim til að uppfylla samninginn heiðarlega.

Hlutverk 2: Dómari

Á sama tíma er Alibaba einnig dómari sem tekur ákvarðanir í lausn deilumála á netinu milli kaupenda og seljenda. Fjarvistarsönnun mun ákvarða brotaaðilann og viðeigandi skyldur á hlutlausan hátt byggt á sönnunargögnum og staðreyndum sem báðir aðilar leggja fram.

Þetta krefst þess að Alibaba hylli hvorum aðilum viðskiptanna.

Svo virðist sem einhver átök séu á milli hlutverkanna tveggja. Sem þjónustuaðili hefur Alibaba tilhneigingu til að hygla borgandi viðskiptavinum sínum, þ.e. seljendum; sem dómari getur það ekki náð báðum hliðum.

Í þessari stöðu myndi Alibaba 1) taka ákvörðun sína óhlutdrægilega ef skýrar staðreyndir og óyggjandi sönnunargögn liggja fyrir og 2) hygla seljendum ef erfitt er að ákvarða skuldir kaupenda og seljenda vegna skorts á skýrum staðreyndum og óyggjandi sönnunargögnum.

Þess vegna, ef kaupendur vilja nýta sér miðlunarkerfi Alibaba á netinu á skilvirkan hátt, ættu þeir að skrifa undir skýra sölusamninga við seljendur og varðveita sönnunargögn á réttan hátt.

Vantar þig stuðning við landamæraviðskipti og innheimtu?
CJO GlobalTeymið getur veitt þér Kína-tengda áhættustýringu og innheimtuþjónustu yfir landamæri, þar á meðal: 
(1) Lausn viðskiptadeilu
(2) Innheimtu skulda
(3) Dóma- og verðlaunasöfnun
(4) Vernd gegn fölsun og IP-vörn
(5) Staðfesting fyrirtækis og áreiðanleikakönnun
(6) Gerð og endurskoðun viðskiptasamninga
Ef þú þarft þjónustu okkar, eða ef þú vilt deila sögu þinni, geturðu haft samband við okkur Viðskiptavinastjóri: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ef þú vilt vita meira um CJO GlobalSmelltu hér. Ef þú vilt vita meira um CJO Global þjónustu, vinsamlegast smelltu hér. Ef þú vilt lesa meira CJO Global færslur, vinsamlegast smelltu hér.