আলিবাবাতে কীভাবে একটি বিরোধ ফাইল করতে হয় সে সম্পর্কে আপনার 4টি জিনিস জানতে হবে

আলিবাবা তার অভিযোগ কেন্দ্রের মাধ্যমে অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি (ODR) প্রদান করে। এটা একটি জটিল বিরোধ নিষ্পত্তি তৈরি করেছে। আপনি যদি আলিবাবার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে চান তবে আপনাকে জানতে হবে আলিবাবা কী ভূমিকা পালন করবে এবং কী অবস্থান নেবে।

সুচিপত্র

1। ফ্রেম

আলিবাবা তার অভিযোগ কেন্দ্রের মাধ্যমে অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তি (ODR) প্রদান করে।

আপনি যদি আলিবাবার মাধ্যমে বিবাদের সমাধান করতে চান, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত চারটি ধাপের মুখোমুখি হতে পারেন: অনলাইন মধ্যস্থতা, সিদ্ধান্ত নেওয়া, সিদ্ধান্ত কার্যকর করা এবং সিদ্ধান্তের প্রতি আপত্তি উত্থাপন করা।

(1) ক্রেতা এবং বিক্রেতা মধ্যস্থতার জন্য বিরোধ জমা দেওয়ার জন্য আলিবাবার কাছে আবেদন করতে পারেন

ক্রেতা এবং বিক্রেতার মাধ্যমে আলিবাবার মাধ্যমে পরিচালিত অনলাইন ক্রস-বর্ডার লেনদেন থেকে উদ্ভূত কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, যে কোনো পক্ষই অনলাইনে বিরোধের মধ্যস্থতা পরিষেবা প্রদানের জন্য আলিবাবার জন্য আবেদন করতে পারে এবং আলিবাবা মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করবে এবং তার জন্য সিদ্ধান্ত নেবে।

Alibaba.com লেনদেন বিরোধের নিয়ম অনুযায়ী বিরোধের মধ্যস্থতা করবে আলিবাবা।

(2) মধ্যস্থতায় আলিবাবা কী সিদ্ধান্ত নিতে পারে?

আলিবাবা, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, নিম্নলিখিত সিদ্ধান্ত নিতে পারে:

(1) লিকুইডেটেড ক্ষতির অর্থ প্রদান বা প্রকৃত ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ। (এর ধারা 24, 30, 35, 36 এবং 49 লেনদেন বিরোধের নিয়ম)

(2) ফেরত, আংশিক ফেরত, ফেরত এবং ফেরত। (অনুচ্ছেদ 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 এবং 56 এর (1) তরল ক্ষতির অর্থ প্রদান বা প্রকৃত ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ। (ধারা 24, 30, 35, 36 এবং 49 এর লেনদেন বিরোধের নিয়ম)

(3) আলিবাবার মধ্যস্থতার সিদ্ধান্তগুলি কীভাবে প্রয়োগ করা হয়?

যদি ক্রেতা এবং বিক্রেতা আলিবাবা দ্বারা প্রদত্ত বাণিজ্য নিশ্চয়তা পরিষেবাগুলি গ্রহণ করে, তবে বিক্রেতার চুক্তি লঙ্ঘন এবং ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে আলিবাবা বিক্রেতার পক্ষ থেকে ক্রেতাকে অগ্রিম ফেরত দিতে পারে। অগ্রিম অর্থ প্রদান আলিবাবা থেকে বিক্রেতার দ্বারা প্রাপ্ত গ্যারান্টি পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ। (অনুচ্ছেদ 2.4, এর অংশ A ট্রেড অ্যাসুরেন্স সার্ভিসের নিয়ম)

(4) আপনি যদি আলিবাবার মধ্যস্থতার সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হন তাহলে আপনার কী করা উচিত?

দুটি উপায় আছে:

পদ্ধতি A: আপনি আলিবাবার বিরুদ্ধে দাবি করতে পারেন, এটিকে একটি সঠিক মধ্যস্থতার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন এবং আগে থেকেই ফেরত দেওয়ার বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করতে পারেন। যদি তাই হয়, তাহলে আপনাকে সালিশের জন্য হংকং আন্তর্জাতিক সালিসি কেন্দ্রে আবেদন করতে হবে। (এর অনুচ্ছেদ 10.5 লেনদেন পরিষেবাদি চুক্তি)

পদ্ধতি বি: আপনি আলিবাবাকে জড়িত না করেই লেনদেন চুক্তি অনুযায়ী বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রতিপক্ষকে অনুরোধ করতে পারেন। যদি তাই হয়, তাহলে আপনার লেনদেন চুক্তিতে সম্মত হওয়া বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিটি জানতে হবে, যা সাধারণত চীনা আদালতে বা সালিশে মামলা হতে পারে।

2. নিয়মের ব্যবস্থা

আলিবাবা একটি জটিল বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা তৈরি করেছে। আপনি যদি আলিবাবার মাধ্যমে বিবাদের সমাধান করতে চান তবে আপনাকে সিস্টেমের এই নিয়মগুলি বুঝতে হবে।

আলিবাবার বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা নিম্নলিখিত নিয়মগুলি নিয়ে গঠিত:

(২০১০)লেনদেন পরিষেবাদি চুক্তি

এটি তার অনলাইন ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য Alibaba এর সাধারণ নিয়ম। অনুযায়ী লেনদেন পরিষেবাদি চুক্তি, Alibaba ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে কোনো বিরোধ পরিচালনা করার জন্য সম্পূর্ণ অধিকার এবং ক্ষমতা থাকবে (ধারা 2.8)। যদি উভয় পক্ষই আলিবাবার বিরোধ নিষ্পত্তির ফলাফলের সাথে অসন্তুষ্ট হয়, তবে এটি সালিশের জন্য হংকং আন্তর্জাতিক সালিসি কেন্দ্রে বিরোধ জমা দিতে পারে (ধারা 10)।

(২০১০) অভিযোগ কেন্দ্র ব্যবহারের চুক্তি

সার্জারির অভিযোগ কেন্দ্র ব্যবহারের চুক্তি কীভাবে ক্রেতা এবং বিক্রেতা আলিবাবার অনলাইন সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি, অভিযোগ কেন্দ্রের মাধ্যমে আলিবাবার বিরোধ নিষ্পত্তিতে অংশগ্রহণ করতে পারে তার ব্যবস্থা করে৷

(২০১০) Alibaba.com লেনদেন বিরোধের নিয়ম

টাইপ A: পদ্ধতিগত নিয়ম।

ব্যবহারকারীরা কীভাবে বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আলিবাবার কাছে আবেদন করেন (অধ্যায় 3), ক্রেতা এবং বিক্রেতারা কীভাবে আলিবাবাকে প্রমাণ দেয় (অধ্যায় 4), এবং কীভাবে আলিবাবার মধ্যস্থতা পদ্ধতিগুলি শেষ হয় (অধ্যায় 11) তা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে৷

টাইপ বি: মূল নিয়ম।

শিপিং, রসিদ, পরিদর্শন, রিটার্ন এবং বিনিময়, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং পণ্যের গুণমানের ক্ষেত্রে ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের লঙ্ঘনের জন্য আলিবাবা কীভাবে বাধ্যবাধকতা এবং দায় নির্ধারণ করে তা নিয়ে এটি উদ্বেগজনক।

(২০১০) ট্রেড অ্যাসুরেন্স সার্ভিসের নিয়ম

এই নিয়মগুলি প্রধানত উল্লেখ করে যে বিক্রেতাদের যদি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ক্রেতাদের ফেরত দিতে হয়, তবে আলিবাবা বিক্রেতাদের পক্ষ থেকে ক্রেতাদের কাছে ফেরত অগ্রিম করতে পারে। (ধারা 2.4)

3. চিঠিপত্রের সময় প্রমাণ কীভাবে সংরক্ষণ করবেন

আলিবাবাতে আপনার বিরোধগুলি সমাধান করার জন্য, অনুগ্রহ করে আলিবাবার অফিসিয়াল চ্যাট টুল, আলিবাবা অভিযোগ কেন্দ্র এবং ইমেলগুলিতে আপনার চিঠিপত্রগুলি সংরক্ষণ করুন৷ এই ধরনের চিঠিপত্র পরবর্তীতে গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।

চুক্তি বা আদেশে স্বাক্ষর করার পরে, ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে অনেক চিঠিপত্র থাকবে, যার মধ্যে চুক্তির বিবরণ সম্পূরক করা, চুক্তির শর্তাবলী পরিবর্তন করা, চুক্তির কার্যকারিতা ফিরিয়ে দেওয়া, আপত্তি উত্থাপন করা এবং আলোচনা করা।

আলিবাবার অফিসিয়াল চ্যাট টুল এবং আপনার ইমেলগুলিতে আপনার সর্বদা অন্য পক্ষের সাথে চিঠিপত্র সংরক্ষণ করা উচিত।

আপনি যদি আলিবাবার কাছে অভিযোগ করেন এবং আপনার বিরোধকে মধ্যস্থতায় জমা দেন, তাহলে আলিবাবার অফিসিয়াল চ্যাট টুলে আপনার বিষয়বস্তু প্রয়োজন।

আপনি যদি বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আদালত বা সালিশির আশ্রয় নেন, তাহলে আপনার ইমেলের বিষয়বস্তু প্রয়োজন।

(1) আলিবাবার অফিসিয়াল চ্যাট টুলে চিঠিপত্র।

Alibaba.com লেনদেন বিরোধ বিধির 22 অনুচ্ছেদ অনুসারে:

Alibaba.com'র অফিসিয়াল চ্যাট টুলের মাধ্যমে ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে চিঠিপত্র বিরোধ নিষ্পত্তির ভিত্তি হিসাবে কাজ করবে, এবং যোগাযোগের অন্যান্য মাধ্যমে পক্ষের মধ্যে চিঠিপত্র (অফলাইন লিখিত চুক্তি, টেলিফোন কল, ই সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়। -মেইল, এবং তৃতীয় পক্ষের তাত্ক্ষণিক চ্যাট টুল) বিরোধ নিষ্পত্তির ভিত্তি হবে না, যদি না ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়েই সম্মত হন যে এই ধরনের চিঠিপত্র খাঁটি এবং বৈধ।

এর মানে হল যে আপনি যদি আলিবাবার মাধ্যমে আপনার বিরোধের সমাধান করতে চান তবে শুধুমাত্র আলিবাবার অফিসিয়াল চ্যাট টুলে সংরক্ষিত চিঠিপত্রগুলি প্রমাণ হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

(2) অভিযোগ কেন্দ্রে চিঠিপত্র

আলিবাবার বিরোধ নিষ্পত্তির প্ল্যাটফর্ম হল অভিযোগ কেন্দ্র।

অভিযোগ কেন্দ্র ব্যবহারের চুক্তির ধারা 6.1 অনুযায়ী:

ব্যবহার বন্ধ হওয়ার পরে, সিস্টেমের ব্যবহার বন্ধ হওয়ার পরে আলিবাবার কোনও অভিযোগ-সম্পর্কিত তথ্য রাখার কোনও বাধ্যবাধকতা নেই। আলিবাবার একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের পরে তথ্য মুছে ফেলার অধিকার রয়েছে।

এর মানে হল যে আপনি ভবিষ্যতে Alibaba-এর অভিযোগ পরিচালনার সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হলেও, আপনি অভিযোগ সম্পর্কে ডেটা নাও পেতে পারেন। এটি আপনাকে আদালত বা সালিশের আশ্রয় নেওয়া থেকে বাধা দিতে পারে।

(3) ইমেইল

আপনি যদি আলিবাবার বিরোধ নিষ্পত্তির ফলাফলে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি আদালত বা সালিশের আশ্রয় নিতে পারেন।

আপনি আলিবাবার বিরুদ্ধে মামলা করতে পারেন, তবে আপনি আলিবাবার চ্যাট টুল বা অভিযোগ কেন্দ্রে বিষয়বস্তু সংরক্ষণ করতে তার উপর নির্ভর করতে পারবেন না।

এই ক্ষেত্রে, আপনি যদি কাউন্টারপার্টির সাথে আপনার ইমেলগুলিতে কিছু নিশ্চিত করে থাকেন তবে এই ইমেলগুলি প্রমাণ হিসাবে গ্রহণযোগ্য।

অতএব, আপনাকে নিয়মিত ইমেলের মাধ্যমে আপনার প্রতিপক্ষের সাথে নিশ্চিত করতে হবে, যাতে প্রয়োজন হলে আপনি আপনার হাতে কিছু প্রমাণ রাখতে পারেন।

4. আলিবাবার ভূমিকা এবং এর নিরপেক্ষতা

আপনি যদি আলিবাবার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে চান তবে আপনাকে জানতে হবে আলিবাবা কী ভূমিকা পালন করবে এবং কী অবস্থান নেবে।

আলিবাবা ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ের জন্য বিরোধ নিষ্পত্তি পরিষেবা প্রদান করে। এই বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থায়, আলিবাবা প্রকৃতপক্ষে দুটি ভূমিকা পালন করে: পরিষেবা প্রদানকারী এবং বিচারক।

(1) ভূমিকা 1: পরিষেবা প্রদানকারী

যদিও আলিবাবা ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়কেই ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম পরিষেবা প্রদান করে, এটি প্রধানত বিক্রেতাদের কাছ থেকে এর পরিষেবা রাজস্ব পায়। প্রকৃতপক্ষে, আলিবাবার ব্যবসায়িক মডেল হল আরও ক্রেতাদের আকৃষ্ট করা এবং তারপরে বিক্রেতাদের কাছে ক্রেতা সরবরাহ করা, যাতে সেখান থেকে এর পরিষেবা ফি আদায় করা যায়।

এই অর্থে, আলিবাবা প্রধানত বিক্রেতাদের সেবা করে, বিক্রেতাদের "পণ্য" হিসাবে ক্রেতাদের প্রদান করে।

তাই, আলিবাবা বিক্রেতাদের প্রতি খুব বেশি কঠোর হবে না, তবে চুক্তিটি সততার সাথে পূরণ করার জন্য তাদের গাইড করতে চায়।

(2) ভূমিকা 2: বিচারক

একই সময়ে, ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার বিচারকও আলিবাবা৷ আলিবাবা উভয় পক্ষের প্রদত্ত প্রমাণ এবং তথ্যের ভিত্তিতে নিরপেক্ষভাবে লঙ্ঘনকারী পক্ষ এবং প্রাসঙ্গিক বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করবে।

এর জন্য আলিবাবাকে লেনদেনের কোনো পক্ষের পক্ষপাতিত্ব করতে হবে না।

দৃশ্যত, দুটি ভূমিকার মধ্যে কিছু দ্বন্দ্ব আছে। একটি পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে, আলিবাবা তার অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকদের, অর্থাৎ বিক্রেতাদের পক্ষপাতী থাকে; একজন বিচারক হিসাবে, এটি উভয় পক্ষের পক্ষপাত করতে পারে না।

এই পরিস্থিতিতে, আলিবাবা 1) স্পষ্ট তথ্য এবং চূড়ান্ত প্রমাণ পাওয়া গেলে নিরপেক্ষভাবে তার সিদ্ধান্ত প্রদান করবে এবং 2) স্পষ্ট তথ্য এবং চূড়ান্ত প্রমাণের অভাবের কারণে ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে দায় নির্ধারণ করা কঠিন হলে বিক্রেতাদের পক্ষ নেবে।

তাই, ক্রেতারা যদি আলিবাবার অনলাইন মধ্যস্থতা ব্যবস্থার কার্যকর ব্যবহার করতে চায়, তাহলে তাদের উচিত বিক্রেতাদের সাথে স্পষ্ট বিক্রয় চুক্তি স্বাক্ষর করা এবং প্রমাণগুলি যথাযথভাবে সংরক্ষণ করা।

আপনি কি আন্তঃসীমান্ত বাণিজ্য এবং ঋণ সংগ্রহে সমর্থন প্রয়োজন?
CJO Globalএর দল আপনাকে চীন-সম্পর্কিত আন্তঃসীমান্ত বাণিজ্য ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং ঋণ সংগ্রহ পরিষেবা প্রদান করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে: 
(২০১০) বাণিজ্য বিরোধ সমাধান
(২০১০) ঋণ সংগ্রহ
(২০১০) বিচার এবং পুরস্কার সংগ্রহ
(২০১০) বিরোধী জাল এবং আইপি সুরক্ষা
(২০১০) কোম্পানির যাচাইকরণ এবং যথাযথ পরিশ্রম
(২০১০) বাণিজ্য চুক্তি খসড়া এবং পর্যালোচনা
আপনার যদি আমাদের পরিষেবার প্রয়োজন হয়, অথবা আপনি যদি আপনার গল্প শেয়ার করতে চান, আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন ক্লায়েন্ট ম্যানেজার: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
আপনি যদি সম্পর্কে আরও জানতে চান CJO Global, ক্লিক করুন এখানে. আপনি যদি সম্পর্কে আরও জানতে চান CJO Global সেবা, ক্লিক করুন এখানে. আপনি যদি আরো পড়তে চান CJO Global পোস্ট, ক্লিক করুন এখানে.