Mambo 4 Unayopaswa Kujua kuhusu Jinsi ya Kufungua Mzozo kwenye Alibaba

Alibaba hutoa Utatuzi wa Migogoro Mtandaoni (ODR) kupitia Kituo chake cha Malalamiko. Ni imejenga utatuzi tata wa migogoro. Ikiwa unataka kutatua mizozo kupitia Alibaba, unahitaji kujua ni jukumu gani Alibaba itachukua na itachukua nafasi gani.

1. Sura

Alibaba hutoa Utatuzi wa Migogoro Mtandaoni (ODR) kupitia Kituo chake cha Malalamiko.

Iwapo ungependa kusuluhisha mizozo kupitia Alibaba, unaweza kukutana na hatua nne zifuatazo: upatanishi mtandaoni, kufanya maamuzi, kutekeleza maamuzi, na kuibua pingamizi kwa maamuzi.

(1) Mnunuzi na muuzaji wanaweza kutuma maombi ya Alibaba kuwasilisha mzozo kwa upatanishi

Katika kesi ya mzozo wowote unaotokana na miamala ya kuvuka mipaka ya mtandaoni inayofanywa kupitia Alibaba na mnunuzi na muuzaji, upande wowote unaweza kutuma maombi ya Alibaba kutoa huduma za upatanishi wa mzozo mtandaoni, na Alibaba itafanya kama mpatanishi na kufanya uamuzi kwa hivyo.

Alibaba itasuluhisha mzozo huo kulingana na Sheria za Migogoro ya Muamala wa Alibaba.com.

(2) Je, Alibaba anaweza kufanya maamuzi gani katika upatanishi?

Alibaba inaweza, kwa uamuzi wake pekee, kufanya maamuzi yafuatayo:

(1) Malipo ya uharibifu uliofutwa au fidia kwa hasara halisi. (Vifungu 24, 30, 35, 36 na 49 vya Kanuni za Migogoro ya Muamala)

(2) Kurejesha pesa, kurejesha sehemu, kurejesha na kurejesha pesa. (Ibara ya 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 na 56 ya (1) Malipo ya uharibifu uliofutwa au fidia kwa hasara halisi.(Ibara ya 24, 30, 35, 36 na 49 ya Kanuni za Migogoro ya Muamala)

(3) Je, maamuzi ya upatanishi ya Alibaba yanatekelezwa vipi?

Ikiwa mnunuzi na muuzaji watakubali Huduma za Uhakikisho wa Biashara zinazotolewa na Alibaba, Alibaba inaweza kurejesha pesa za awali kwa mnunuzi kwa niaba ya muuzaji endapo muuzaji atakiuka mkataba na kurejesha pesa. Malipo ya mapema yanadhibitiwa kwa kiasi cha dhamana inayopatikana na muuzaji kutoka Alibaba. (Kifungu cha 2.4, Sehemu A ya Sheria za Huduma za Uhakikisho wa Biashara)

(4) Je, unapaswa kufanya nini ikiwa haujaridhika na uamuzi wa upatanishi wa Alibaba?

Kuna njia mbili:

Mbinu A: unaweza kudai dhidi ya Alibaba, ukiiomba ifanye uamuzi sahihi wa upatanishi na kutekeleza wajibu wa kurejesha pesa mapema. Ikiwa ndivyo, utahitaji kutuma ombi kwa Kituo cha Kimataifa cha Usuluhishi cha Hong Kong kwa ajili ya usuluhishi. (Kifungu cha 10.5 cha Mkataba wa Huduma ya Ununuzi)

Mbinu B: unaweza kumwomba mshirika kutimiza majukumu kulingana na mkataba wa muamala bila kuhusisha Alibaba. Ikiwa ndivyo, unahitaji kujua mbinu ya kutatua mzozo iliyokubaliwa katika mkataba wako wa muamala, ambayo kwa kawaida inaweza kuwa kesi katika mahakama za Uchina au usuluhishi.

2. Mfumo wa Kanuni

Alibaba imeunda mfumo tata wa kutatua mizozo. Ikiwa unataka kutatua mizozo kupitia Alibaba, unahitaji kuelewa sheria hizi kwenye mfumo.

Mfumo wa utatuzi wa migogoro wa Alibaba una sheria zifuatazo:

(1)Mkataba wa Huduma ya Ununuzi

Hizi ndizo kanuni za jumla za Alibaba za kudhibiti jukwaa lake la biashara mtandaoni. Kwa mujibu wa Mkataba wa Huduma ya Ununuzi, Alibaba itakuwa na haki kamili na mamlaka ya kushughulikia mzozo wowote kati ya mnunuzi na muuzaji (Kifungu cha 2.8). Ikiwa upande wowote haujaridhika na matokeo ya utatuzi wa mzozo wa Alibaba, unaweza kuwasilisha mzozo huo kwa Kituo cha Kimataifa cha Usuluhishi cha Hong Kong kwa ajili ya usuluhishi (Kifungu cha 10).

(2) Makubaliano ya Matumizi ya Kituo cha Malalamiko

The Makubaliano ya Matumizi ya Kituo cha Malalamiko hutoa jinsi mnunuzi na muuzaji wanaweza kushiriki katika utatuzi wa migogoro ya Alibaba kupitia Kituo cha Malalamiko, mojawapo ya mifumo ya mtandaoni ya Alibaba.

(3) Sheria za Migogoro ya Muamala wa Alibaba.com

Aina A: Kanuni za Kiutaratibu.

Inahusu jinsi watumiaji wanavyotuma maombi kwa Alibaba kusuluhisha mizozo (Sura ya 3), jinsi wanunuzi na wauzaji wanatoa ushahidi kwa Alibaba (Sura ya 4), na jinsi taratibu za upatanishi za Alibaba zinavyoisha (Sura ya 11).

Aina B: Kanuni Muhimu.

Inahusu jinsi Alibaba huamua wajibu na madeni kwa ukiukaji wa wanunuzi na wauzaji katika suala la usafirishaji, risiti, ukaguzi, urejeshaji na ubadilishaji, kibali cha forodha na ubora wa bidhaa.

(4) Sheria za Huduma za Uhakikisho wa Biashara

Sheria hizi zinabainisha kuwa ikiwa wauzaji watahitaji kurejesha wanunuzi chini ya hali maalum, Alibaba inaweza kurejesha pesa kwa wanunuzi kwa niaba ya wauzaji. (Kifungu cha 2.4)

3. Jinsi ya Kuhifadhi Ushahidi Wakati wa Mawasiliano

Ili kutatua mizozo yako kwenye Alibaba, tafadhali hifadhi mawasiliano yako katika zana rasmi ya gumzo ya Alibaba, Kituo cha Malalamiko cha Alibaba na barua pepe. Barua kama hizo baadaye zitatumika kama ushahidi muhimu.

Baada ya kusaini mkataba au agizo, mnunuzi na muuzaji watakuwa na mawasiliano mengi, ikiwa ni pamoja na kuongeza maelezo ya mkataba, kubadilisha masharti ya mkataba, kurudisha nyuma utendaji wa mkataba, kuibua pingamizi, na mazungumzo.

Unapaswa kuhifadhi mawasiliano na mhusika mwingine kila wakati katika zana rasmi ya gumzo ya Alibaba na barua pepe zako.

Ikiwa unalalamika kwa Alibaba na kuwasilisha mzozo wako kwa upatanishi, basi unahitaji maudhui katika zana rasmi ya mazungumzo ya Alibaba.

Ukiamua kwenda kortini au usuluhishi kwa utatuzi wa mizozo, basi unahitaji yaliyomo kwenye barua pepe zako.

(1) Mawasiliano katika zana rasmi ya mazungumzo ya Alibaba.

Kulingana na Kifungu cha 22 cha Sheria za Migogoro ya Muamala wa Alibaba.com:

Mawasiliano kati ya Mnunuzi na Muuzaji kupitia zana rasmi ya mazungumzo ya Alibaba.com itatumika kama msingi wa utatuzi wa migogoro, na mawasiliano kati ya wahusika kupitia njia zingine za mawasiliano (pamoja na lakini sio tu kwa mikataba iliyoandikwa nje ya mtandao, simu, e. -barua, na zana za mazungumzo ya papo hapo za wahusika wengine) hazitakuwa msingi wa utatuzi wa mzozo, isipokuwa Mnunuzi na Muuzaji wakubaliane kwamba mawasiliano hayo ni ya kweli na halali.

Hii ina maana kwamba ikiwa unataka kutatua mzozo wako kupitia Alibaba, ni barua tu zilizohifadhiwa katika zana rasmi ya mazungumzo ya Alibaba zinaweza kutumika kama ushahidi.

(2) Mawasiliano katika Kituo cha Malalamiko

Jukwaa la Alibaba la kutatua mizozo ni Kituo cha Malalamiko.

Kulingana na Kifungu cha 6.1 cha Makubaliano ya Matumizi ya Kituo cha Malalamiko:

Baada ya kusitishwa kwa matumizi, Alibaba haina wajibu wa kuweka maelezo yoyote yanayohusiana na malalamiko baada ya kusitishwa kwa matumizi ya Mfumo. Alibaba ina haki ya kufuta habari baada ya muda unaofaa.

Hii ina maana kwamba hata kama hujaridhika na uamuzi wa kushughulikia malalamiko wa Alibaba katika siku zijazo, huenda usipate data kuhusu malalamiko. Hii inaweza kukuzuia kukimbilia mahakamani au usuluhishi.

(3) Barua pepe

Ikiwa haujaridhika na matokeo ya utatuzi wa mzozo wa Alibaba, unaweza kukimbilia mahakamani au usuluhishi.

Unaweza kushtaki Alibaba, lakini huwezi kutegemea Alibaba kuhifadhi maudhui katika zana yake ya gumzo au Kituo cha Malalamiko.

Katika kesi hii, ikiwa umethibitisha kitu katika barua pepe zako na mshirika, basi barua pepe hizi zinakubalika kama ushahidi.

Kwa hivyo, unahitaji kuthibitisha na mwenzako kwa barua pepe mara kwa mara, ili uweze kuhifadhi ushahidi fulani mkononi mwako ikiwa inahitajika.

4. Wajibu wa Alibaba na kutopendelea kwake

Ikiwa unataka kutatua mizozo kupitia Alibaba, unahitaji kujua ni jukumu gani Alibaba itachukua na itachukua nafasi gani.

Alibaba hutoa huduma za utatuzi wa migogoro kwa wanunuzi na wauzaji. Katika mfumo huu wa utatuzi wa migogoro, Alibaba ina majukumu mawili kwa kweli: mtoa huduma na mwamuzi.

(1) Jukumu la 1: Mtoa Huduma

Ingawa Alibaba hutoa huduma za jukwaa la biashara kwa wanunuzi na wauzaji, inapata mapato ya huduma yake hasa kutoka kwa wauzaji. Kwa hakika, mtindo wa biashara wa Alibaba ni kuvutia wanunuzi zaidi na kisha kuwapa wanunuzi wauzaji, ili kupata ada yake ya huduma kutokana na hilo.

Kwa maana hii, Alibaba hutumikia hasa wauzaji, ikitoa wanunuzi kama "bidhaa" kwa wauzaji.

Kwa hivyo, Alibaba haitakuwa mkali sana kwa wauzaji, lakini inataka tu kuwaongoza ili kutimiza mkataba kwa uaminifu.

(2) Jukumu la 2: Jaji

Wakati huo huo, Alibaba pia ndiye mwamuzi anayefanya maamuzi katika Utatuzi wa Migogoro Mtandaoni kati ya wanunuzi na wauzaji. Alibaba itaamua chama kinachokiuka na majukumu muhimu bila upendeleo kulingana na ushahidi na ukweli uliotolewa na pande zote mbili.

Hii inahitaji Alibaba kutopendelea upande wowote kwenye shughuli hiyo.

Inavyoonekana, kuna migogoro kati ya majukumu mawili. Kama mtoa huduma, Alibaba ina mwelekeo wa kupendelea wateja wake wanaolipa, yaani, wauzaji; kama jaji, haiwezi kupendelea upande wowote.

Katika hali hii, Alibaba 1) itatoa uamuzi wake bila upendeleo ikiwa ukweli wa wazi na ushahidi wa uhakika unapatikana, na 2) kupendelea wauzaji ikiwa ni vigumu kuamua madeni kati ya wanunuzi na wauzaji kutokana na ukosefu wa ukweli wazi na ushahidi wa uhakika.

Kwa hivyo, ikiwa wanunuzi wanataka kutumia vyema mfumo wa upatanishi wa mtandaoni wa Alibaba, wanapaswa kusaini mikataba ya wazi ya mauzo na wauzaji na kuhifadhi ushahidi ipasavyo.

---

Je, unahitaji usaidizi katika biashara ya mipakani na ukusanyaji wa madeni?
CJO GlobalTimu ya inaweza kukupa usimamizi wa hatari za biashara za mipakani unaohusiana na Uchina na huduma za ukusanyaji wa madeni, ikijumuisha: 
(1) Utatuzi wa Migogoro ya Biashara
(2) Mkusanyiko wa deni
(3) Hukumu na Mkusanyiko wa Tuzo
(4) Kupambana na Bidhaa Bandia na Ulinzi wa IP
(5) Uthibitishaji wa Kampuni na Diligence Inastahili
(6) Kuandaa na Kupitia Mkataba wa Biashara
Ikiwa unahitaji huduma zetu, au ikiwa ungependa kushiriki hadithi yako, unaweza kuwasiliana nasi Meneja wa Mteja: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ukitaka kujua zaidi kuhusu CJO Global, Tafadhali bonyeza hapa. Ukitaka kujua zaidi kuhusu CJO Global huduma, tafadhali bonyeza hapa. Ukitaka kusoma zaidi CJO Global machapisho, tafadhali bofya hapa.

---

Picha na zhang kaiyv on Unsplash