Jinsi Mzozo wa Alibaba Hufanya Kazi: Mfumo

Alibaba hutoa Utatuzi wa Migogoro Mtandaoni (ODR) kupitia Kituo chake cha Malalamiko.

Iwapo ungependa kusuluhisha mizozo kupitia Alibaba, unaweza kukutana na hatua nne zifuatazo: upatanishi mtandaoni, kufanya maamuzi, kutekeleza maamuzi, na kuibua pingamizi kwa maamuzi.

Kwa habari zaidi, unaweza kusoma Mambo 4 Unayopaswa Kujua kuhusu Jinsi ya Kufungua Mzozo kwenye Alibaba.

1. Mnunuzi na muuzaji wanaweza kutuma maombi ya Alibaba kuwasilisha mzozo kwa upatanishi

Katika kesi ya mzozo wowote unaotokana na miamala ya kuvuka mipaka ya mtandaoni inayofanywa kupitia Alibaba na mnunuzi na muuzaji, upande wowote unaweza kutuma maombi ya Alibaba kutoa huduma za upatanishi wa mzozo mtandaoni, na Alibaba itafanya kama mpatanishi na kufanya uamuzi kwa hivyo.

Alibaba itasuluhisha mzozo huo kulingana na Sheria za Migogoro ya Muamala wa Alibaba.com.

2. Je, Alibaba anaweza kufanya maamuzi gani katika upatanishi?

Alibaba inaweza, kwa uamuzi wake pekee, kufanya maamuzi yafuatayo:

(1) Malipo ya uharibifu uliofutwa au fidia kwa hasara halisi. (Vifungu 24, 30, 35, 36 na 49 vya Kanuni za Migogoro ya Muamala)

(2) Kurejesha pesa, kurejesha sehemu, kurejesha na kurejesha pesa. (Vifungu 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 na 56 vya (1) Malipo ya uharibifu uliofutwa au fidia kwa hasara halisi. (Vifungu 24, 30, 35, 36 na 49 vya Kanuni za Migogoro ya Muamala)

3. Je, maamuzi ya upatanishi ya Alibaba yanatekelezwa vipi?

Ikiwa mnunuzi na muuzaji watakubali Huduma za Uhakikisho wa Biashara zinazotolewa na Alibaba, Alibaba inaweza kurejesha pesa za awali kwa mnunuzi kwa niaba ya muuzaji endapo muuzaji atakiuka mkataba na kurejesha pesa. Malipo ya mapema yanadhibitiwa kwa kiasi cha dhamana inayopatikana na muuzaji kutoka Alibaba. (Kifungu cha 2.4, Sehemu A ya Sheria za Huduma za Uhakikisho wa Biashara)

4. Je, unapaswa kufanya nini ikiwa haujaridhika na uamuzi wa upatanishi wa Alibaba?

Kuna njia mbili:

Mbinu A: unaweza kudai dhidi ya Alibaba, ukiiomba ifanye uamuzi sahihi wa upatanishi na kutekeleza wajibu wa kurejesha pesa mapema. Ikiwa ndivyo, utahitaji kutuma ombi kwa Kituo cha Kimataifa cha Usuluhishi cha Hong Kong kwa ajili ya usuluhishi. (Kifungu cha 10.5 cha Mkataba wa Huduma ya Ununuzi)

Mbinu B: unaweza kumwomba mshirika kutimiza majukumu kulingana na mkataba wa muamala bila kuhusisha Alibaba. Ikiwa ndivyo, unahitaji kujua mbinu ya kutatua mzozo iliyokubaliwa katika mkataba wako wa muamala, ambayo kwa kawaida inaweza kuwa kesi katika mahakama za Uchina au usuluhishi.

---

Je, unahitaji usaidizi katika biashara ya mipakani na ukusanyaji wa madeni?
CJO GlobalTimu ya inaweza kukupa usimamizi wa hatari za biashara za mipakani unaohusiana na Uchina na huduma za ukusanyaji wa madeni, ikijumuisha: 
(1) Utatuzi wa Migogoro ya Biashara
(2) Mkusanyiko wa deni
(3) Hukumu na Mkusanyiko wa Tuzo
(4) Kupambana na Bidhaa Bandia na Ulinzi wa IP
(5) Uthibitishaji wa Kampuni na Diligence Inastahili
(6) Kuandaa na Kupitia Mkataba wa Biashara
Ikiwa unahitaji huduma zetu, au ikiwa ungependa kushiriki hadithi yako, unaweza kuwasiliana nasi Meneja wa Mteja: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ukitaka kujua zaidi kuhusu CJO Global, Tafadhali bonyeza hapa. Ukitaka kujua zaidi kuhusu CJO Global huduma, tafadhali bonyeza hapa. Ukitaka kusoma zaidi CJO Global machapisho, tafadhali bofya hapa.

---

Picha na Daniele Salutari on Unsplash