Six conseils pour les appels de recouvrement de créances en Chine

Il n'est pas facile d'exiger le paiement du débiteur, soit de demander à l'acheteur de payer la marchandise, soit de demander au fournisseur de restituer l'argent (en cas d'échec de la transaction).

Si votre débiteur chinois maîtrise l'anglais, nous vous suggérons de l'appeler d'abord pour récupérer l'argent.

En effet, la personne au téléphone n'a pas autant de temps pour réfléchir que dans une application de messagerie ou de messagerie instantanée comme Wechat et Whatsapp, ce qui permet d'obtenir plus facilement des engagements plus précis ou plus d'informations de la part du débiteur.

Voici six conseils pour des appels de recouvrement de créances plus réussis de la part de nos experts en recouvrement de créances.

1. Soyez prêt à l'avance

Assurez-vous de savoir qui vous appelez. Quelle est sa relation avec le débiteur ? Peut-il prendre des décisions au nom du débiteur ?

De plus, vous devez vous assurer que vous connaissez tous les faits et détails concernant la dette :

(1) le montant exact dû ;

(2) les conditions ou dates de paiement/remboursement ;

(3) les raisons pour lesquelles vous pensez que les conditions de paiement/remboursement ont été respectées ;

(4) le produit ou le service acheté ; et

(5) l'engagement de l'autre partie déjà pris dans la dernière communication.

2. Soyez prêt à faire face aux excuses

Lorsque vous appelez le débiteur, vous pouvez vous attendre à entendre diverses excuses du débiteur expliquant pourquoi le paiement n'a pas encore été reçu.

Parfois, votre débiteur dit la vérité, mais dans de nombreux cas, vos débiteurs utilisent simplement ces excuses pour retarder les paiements ou même pour éviter de payer un sou.

Vous devez faire comprendre à l'autre partie que vous n'êtes pas obligé d'accepter ses excuses. Sur cette base, vous pouvez alors commencer à négocier et envisager un compromis.

3. Tout documenter

Documentez tout ce dont vous discutez avec votre débiteur. A la fin de la conversation, faites un petit résumé de tous les sujets abordés et envoyez un email avec tous ces points à votre débiteur.

Assurez-vous que l'autre partie répond à l'e-mail pour confirmation.

Dans de nombreux cas, un tel enregistrement est considéré comme un complément aux termes et conditions du contrat.

4. Parlez de manière professionnelle et positive

Même si vous êtes agacé par le non-paiement de votre débiteur, montrez toujours une attitude amicale et positive envers votre client. A aucun moment vous ne devez perdre votre calme. Il vous aide à prendre le contrôle de vos communications.

5. Poser des questions ouvertes

De plus, vous pouvez poser des questions ouvertes à votre débiteur afin d'obtenir plus d'informations sur les raisons du non-paiement. Avec ces questions, vous obtiendrez probablement plus d'informations sur la situation du débiteur.

Il vous aide à déterminer si les excuses du débiteur sont véridiques et si vous devez faire des compromis ou continuer.

6. Faites des accords clairs

Lorsque vous parlez à votre débiteur, assurez-vous de conclure des accords clairs sur le paiement. Envoyez ces accords à votre débiteur par e-mail et demandez à votre débiteur de confirmer ces accords.

Votre débiteur ne paie toujours pas après votre appel ? Nos agents de recouvrement et avocats locaux en Chine peuvent vous aider en communiquant avec votre débiteur en chinois, sur un ton familier au débiteur.

---

Vous avez besoin d'un accompagnement dans le commerce transfrontalier et le recouvrement de créances ?
CJO GlobalL'équipe de peut vous fournir des services de gestion des risques commerciaux transfrontaliers liés à la Chine et de recouvrement de créances, notamment : 
(1) Règlement des différends commerciaux
(2) Recouvrement de créances
(3) Collection Jugements et Récompenses
(4) Anti-contrefaçon et protection IP
(5) Vérification de l'entreprise et diligence raisonnable
(6) Rédaction et révision de contrats commerciaux
Si vous avez besoin de nos services, ou si vous souhaitez partager votre histoire, vous pouvez contacter notre Gestionnaire de clientèle: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Si vous voulez en savoir plus sur CJO Global, Cliquez s'il vous plait ici. Si vous voulez en savoir plus sur CJO Global services, veuillez cliquer ici. Si vous souhaitez en savoir plus CJO Global messages, veuillez cliquer ici.

---

Photo par Banques d'argile on Unsplash