阿里巴巴糾紛如何運作：如何在通信中保存證據

為了解決您在阿里巴巴上的糾紛，請保存您在阿里巴巴官方聊天工具阿里巴巴投訴中心和電子郵件中的來信。這些信件以後將作為重要證據。

簽訂合同或訂單後，買賣雙方會有很多通信，包括補充合同細節、更改合同條款、反饋合同履行情況、提出異議、談判等。

您應該始終保存在阿里巴巴官方聊天工具和您的電子郵件中與對方的通信。

有關更多信息，您可以閱讀 關於如何在阿里巴巴上提出爭議你必須知道的 4 件事.

如果您向阿里巴巴投訴並提交調解，那麼您需要阿里巴巴官方聊天工具中的內容。

如果您訴諸法院或仲裁來解決爭議，那麼您需要電子郵件中的內容。

1. 阿里巴巴官方聊天工具中的來信。

根據阿里巴巴交易糾紛規則第22條：

買賣雙方通過阿里巴巴官方聊天工具的通信將作為爭議解決的依據，雙方通過其他通信方式（包括但不限於線下書面合同、電話、 -郵件和第三方即時聊天工具）將不是爭議解決的基礎，除非買賣雙方都同意此類通信是真實有效的。

這意味著，如果您想通過阿里巴巴解決糾紛，只能以阿里巴巴官方聊天工具中保存的信件作為證據。

2、投訴中心的來信

阿里巴巴的爭議解決平台是投訴中心。

根據《投訴中心使用協議》第6.1條：

終止使用後，阿里巴巴沒有義務保留系統終止使用後的任何投訴相關信息。阿里巴巴有權在合理期限後刪除該信息。

這意味著，即使您日後對阿里巴巴的投訴處理決定不滿意，您也可能無法獲得有關投訴的數據。這可能會阻止您訴諸法院或仲裁。

3. 電子郵件

如果您對阿里巴巴的爭議解決結果不滿意，您可以訴諸法院或仲裁。

您可以起訴阿里巴巴，但您不能依賴阿里巴巴將內容保存在其聊天工具或投訴中心。

在這種情況下，如果您在與交易對手的電子郵件中確認了某些內容，則這些電子郵件可以作為證據。

因此，您需要定期通過電子郵件與您的交易對手確認，以便在需要時可以保留一些證據。

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