阿里巴巴爭議如何運作：規則體系
阿里巴巴建立了一個複雜的爭議解決系統。 如果您想通過阿里巴巴解決糾紛，您需要了解系統中的這些規則。
有關更多信息，您可以閱讀 關於如何在阿里巴巴上提出爭議你必須知道的 4 件事.
阿里巴巴的爭議解決系統由以下規則組成：
1.交易服務協議
這是阿里巴巴管理其在線交易平台的一般規則。 根據 交易服務協議, 阿里巴巴有充分的權利和權力處理買賣雙方之間的任何爭議（第 2.8 條）。 如任何一方對阿里巴巴的爭議解決結果不滿意，可將爭議提交香港國際仲裁中心仲裁（第十條）。
2.投訴中心使用協議
投訴中心使用協議 規定了買方和賣方如何通過阿里巴巴在線系統之一的投訴中心參與阿里巴巴的爭議解決。
3. 阿里巴巴交易糾紛規則
A 類：程序規則。
它涉及用戶如何向阿里巴巴申請爭議解決（第 3 章），買賣雙方如何向阿里巴巴提供證據（第 4 章），以及阿里巴巴的調解程序如何終止（第 11 章）。
B 類：實質性規則。
它涉及阿里巴巴如何確定買賣雙方在發貨、收貨、檢驗、退換貨、清關、產品質量等方面的違約義務和責任。
4. 貿易保證服務規則
本規則主要規定，賣家在特定情況下需要向買家退款的，阿里巴巴可以代賣家向買家墊付退款。 （第 2.4 條）
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