Tranh chấp của Alibaba hoạt động như thế nào: Cách lưu giữ bằng chứng trong quá trình phản hồi

Để giải quyết tranh chấp của bạn trên Alibaba, vui lòng lưu thư từ của bạn trong công cụ trò chuyện chính thức của Alibaba, Trung tâm khiếu nại Alibaba và email. Những thư từ như vậy sau này sẽ là bằng chứng quan trọng.

Sau khi ký kết hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, người mua và người bán sẽ có rất nhiều thư từ, bao gồm bổ sung chi tiết hợp đồng, thay đổi điều khoản hợp đồng, khôi phục việc thực hiện hợp đồng, phản đối và thương lượng.

Bạn nên luôn lưu các thư từ với bên kia trong công cụ trò chuyện chính thức của Alibaba và email của bạn.

Để biết thêm thông tin, bạn có thể đọc 4 điều bạn phải biết về cách nộp đơn tranh chấp trên Alibaba.

Nếu bạn khiếu nại với Alibaba và gửi tranh chấp của mình ra hòa giải, thì bạn cần có nội dung trong công cụ trò chuyện chính thức của Alibaba.

Nếu bạn nhờ đến tòa án hoặc trọng tài để giải quyết tranh chấp, thì bạn cần nội dung trong email của mình.

1. Thư từ trong công cụ trò chuyện chính thức của Alibaba.

Theo Điều 22 của Quy tắc Tranh chấp Giao dịch Alibaba.com:

Thư từ giữa Người mua và Người bán thông qua công cụ trò chuyện chính thức của Alibaba.com sẽ là cơ sở để giải quyết tranh chấp và thư từ giữa các bên thông qua các phương tiện liên lạc khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở các hợp đồng bằng văn bản ngoại tuyến, các cuộc gọi điện thoại, đ -mails và các công cụ trò chuyện tức thì của bên thứ ba) sẽ không phải là cơ sở để giải quyết tranh chấp, trừ khi cả Người mua và Người bán đồng ý rằng thư từ đó là xác thực và hợp lệ.

Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn giải quyết tranh chấp của mình thông qua Alibaba, chỉ những thư từ được lưu trong công cụ trò chuyện chính thức của Alibaba mới có thể được sử dụng làm bằng chứng.

2. Thư từ trong Trung tâm Khiếu nại

Nền tảng giải quyết tranh chấp của Alibaba là Trung tâm Khiếu nại.

Theo Điều 6.1 của Thỏa thuận Sử dụng Trung tâm Khiếu nại:

Sau khi chấm dứt sử dụng, Alibaba không có nghĩa vụ lưu giữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến khiếu nại sau khi chấm dứt sử dụng Hệ thống. Alibaba có quyền xóa thông tin sau một khoảng thời gian hợp lý.

Điều này có nghĩa là ngay cả khi bạn không hài lòng với quyết định xử lý khiếu nại của Alibaba trong tương lai, bạn có thể không nhận được dữ liệu về khiếu nại. Điều này có thể ngăn cản bạn nhờ đến tòa án hoặc trọng tài.

3. Email

Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết tranh chấp của Alibaba, bạn có thể nhờ đến tòa án hoặc trọng tài.

Bạn có thể kiện Alibaba, nhưng bạn không thể dựa vào Alibaba để lưu nội dung trong công cụ trò chuyện hoặc Trung tâm khiếu nại.

Trong trường hợp này, nếu bạn đã xác nhận điều gì đó trong email của mình với đối tác, thì những email này có thể được chấp nhận làm bằng chứng.

Do đó, bạn cần xác nhận với đối tác bằng email thường xuyên để có thể giữ lại một số bằng chứng trong tay nếu cần.

Bạn có cần hỗ trợ trong thương mại xuyên biên giới và thu hồi nợ không?
CJO GlobalNhóm của có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ quản lý rủi ro thương mại xuyên biên giới và thu nợ liên quan đến Trung Quốc, bao gồm: 
(1) Giải quyết tranh chấp thương mại
(2) Thu nợ
(3) Đánh giá và Bộ sưu tập giải thưởng
(4) Chống hàng giả & Bảo vệ IP
(5) Xác minh công ty và sự siêng năng giải quyết
(6) Soạn thảo và Rà soát Hợp đồng Thương mại
Nếu bạn cần dịch vụ của chúng tôi, hoặc nếu bạn muốn chia sẻ câu chuyện của mình, bạn có thể liên hệ với Người quản lý khách hàng: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Nếu bạn muốn biết thêm về CJO Global, Xin vui lòng bấm vào tại đây. Nếu bạn muốn biết thêm về CJO Global dịch vụ, vui lòng nhấp vào tại đây. Nếu bạn muốn đọc thêm CJO Global bài viết, vui lòng nhấp vào tại đây.