Tranh chấp của Alibaba hoạt động như thế nào: Vai trò của Alibaba và tính công bằng của nó

Nếu bạn muốn giải quyết tranh chấp thông qua Alibaba, bạn cần biết Alibaba sẽ đóng vai trò gì và vị trí của nó.

Alibaba cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp cho cả người mua và người bán. Trong hệ thống giải quyết tranh chấp này, trên thực tế, Alibaba đóng hai vai trò: nhà cung cấp dịch vụ và thẩm phán.

Để biết thêm thông tin, bạn có thể đọc 4 điều bạn phải biết về cách nộp đơn tranh chấp trên Alibaba.

Vai trò 1: Nhà cung cấp dịch vụ

Mặc dù Alibaba cung cấp dịch vụ nền tảng giao dịch cho cả người mua và người bán, nhưng Alibaba thu được doanh thu dịch vụ chủ yếu từ người bán. Trên thực tế, mô hình kinh doanh của Alibaba là thu hút nhiều người mua hơn và sau đó cung cấp người mua cho người bán, để kiếm được phí dịch vụ từ đó.

Theo nghĩa này, Alibaba chủ yếu phục vụ người bán, cung cấp cho người mua “sản phẩm” cho người bán.

Do đó, Alibaba sẽ không quá khắt khe với người bán mà chỉ muốn hướng dẫn họ thực hiện hợp đồng một cách trung thực.

Vai trò 2: Thẩm phán

Đồng thời, Alibaba cũng là người đưa ra quyết định trong Giải quyết tranh chấp trực tuyến giữa người mua và người bán. Alibaba sẽ xác định bên vi phạm và các nghĩa vụ liên quan một cách khách quan dựa trên bằng chứng và sự kiện do cả hai bên cung cấp.

Điều này đòi hỏi Alibaba không có lợi cho bất kỳ bên nào trong giao dịch.

Rõ ràng, có một số xung đột giữa hai vai trò. Là một nhà cung cấp dịch vụ, Alibaba có xu hướng ưu tiên những khách hàng trả tiền của mình, tức là những người bán hàng; với tư cách là một thẩm phán, nó không thể nghiêng về bên nào.

Trong tình huống này, Alibaba sẽ 1) đưa ra quyết định của mình một cách vô tư nếu có sự kiện rõ ràng và bằng chứng thuyết phục, và 2) có lợi cho người bán nếu khó xác định trách nhiệm pháp lý giữa người mua và người bán do thiếu sự kiện rõ ràng và bằng chứng thuyết phục.

Vì vậy, nếu người mua muốn sử dụng hiệu quả hệ thống hòa giải trực tuyến của Alibaba, họ nên ký hợp đồng mua bán rõ ràng với người bán và bảo quản bằng chứng đúng cách.

Bạn có cần hỗ trợ trong thương mại xuyên biên giới và thu hồi nợ không?
CJO GlobalNhóm của có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ quản lý rủi ro thương mại xuyên biên giới và thu nợ liên quan đến Trung Quốc, bao gồm: 
(1) Giải quyết tranh chấp thương mại
(2) Thu nợ
(3) Đánh giá và Bộ sưu tập giải thưởng
(4) Chống hàng giả & Bảo vệ IP
(5) Xác minh công ty và sự siêng năng giải quyết
(6) Soạn thảo và Rà soát Hợp đồng Thương mại
Nếu bạn cần dịch vụ của chúng tôi, hoặc nếu bạn muốn chia sẻ câu chuyện của mình, bạn có thể liên hệ với Người quản lý khách hàng: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Nếu bạn muốn biết thêm về CJO Global, Xin vui lòng bấm vào tại đây. Nếu bạn muốn biết thêm về CJO Global dịch vụ, vui lòng nhấp vào tại đây. Nếu bạn muốn đọc thêm CJO Global bài viết, vui lòng nhấp vào tại đây.