Cách thức hoạt động của tranh chấp Alibaba: Hệ thống quy tắc

Alibaba đã xây dựng một hệ thống giải quyết tranh chấp phức tạp. Nếu bạn muốn giải quyết tranh chấp thông qua Alibaba, bạn cần phải hiểu các quy tắc này trong hệ thống.

Để biết thêm thông tin, bạn có thể đọc 4 điều bạn phải biết về cách nộp đơn tranh chấp trên Alibaba.

Hệ thống giải quyết tranh chấp của Alibaba bao gồm các quy tắc sau:

Mục lục

1.Thỏa thuận dịch vụ giao dịch

Đây là quy tắc chung của Alibaba để quản lý nền tảng giao dịch trực tuyến của mình. Theo Thỏa thuận dịch vụ giao dịch, Alibaba sẽ có toàn quyền và quyền hạn để xử lý bất kỳ tranh chấp nào giữa người mua và người bán (Điều 2.8). Nếu một trong hai bên không hài lòng với kết quả giải quyết tranh chấp của Alibaba, họ có thể gửi tranh chấp lên Trung tâm Trọng tài Quốc tế Hồng Kông để phân xử (Điều 10).

2.Thỏa thuận Sử dụng Trung tâm Khiếu nại

Sản phẩm Thỏa thuận Sử dụng Trung tâm Khiếu nại cung cấp cách thức người mua và người bán có thể tham gia vào quá trình giải quyết tranh chấp của Alibaba thông qua Trung tâm Khiếu nại, một trong những hệ thống trực tuyến của Alibaba.

3. Quy tắc Tranh chấp Giao dịch Alibaba.com

Loại A: Quy tắc thủ tục.

Nó liên quan đến cách người dùng nộp đơn lên Alibaba để giải quyết tranh chấp (Chương 3), cách người mua và người bán cung cấp bằng chứng cho Alibaba (Chương 4) và cách các thủ tục hòa giải của Alibaba chấm dứt (Chương 11).

Loại B: Quy tắc Nội dung.

Nó liên quan đến cách Alibaba xác định các nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý đối với vi phạm của người mua và người bán về vận chuyển, nhận hàng, kiểm tra, trả lại và trao đổi, thông quan và chất lượng sản phẩm.

4. Quy tắc Dịch vụ Đảm bảo Thương mại

Các Quy tắc này chủ yếu quy định rằng nếu người bán cần hoàn tiền cho người mua trong những trường hợp cụ thể, Alibaba có thể thay mặt người bán ứng tiền cho người mua. (Điều 2.4)

Bạn có cần hỗ trợ trong thương mại xuyên biên giới và thu hồi nợ không?
CJO GlobalNhóm của có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ quản lý rủi ro thương mại xuyên biên giới và thu nợ liên quan đến Trung Quốc, bao gồm: 
(1) Giải quyết tranh chấp thương mại
(2) Thu nợ
(3) Đánh giá và Bộ sưu tập giải thưởng
(4) Chống hàng giả & Bảo vệ IP
(5) Xác minh công ty và sự siêng năng giải quyết
(6) Soạn thảo và Rà soát Hợp đồng Thương mại
Nếu bạn cần dịch vụ của chúng tôi, hoặc nếu bạn muốn chia sẻ câu chuyện của mình, bạn có thể liên hệ với Người quản lý khách hàng: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Nếu bạn muốn biết thêm về CJO Global, Xin vui lòng bấm vào tại đây. Nếu bạn muốn biết thêm về CJO Global dịch vụ, vui lòng nhấp vào tại đây. Nếu bạn muốn đọc thêm CJO Global bài viết, vui lòng nhấp vào tại đây.