Alibaba tranh chấp hoạt động như thế nào: Khuôn khổ

Alibaba cung cấp Giải pháp Tranh chấp Trực tuyến (ODR) thông qua Trung tâm Khiếu nại của mình.

Nếu bạn muốn giải quyết tranh chấp thông qua Alibaba, bạn có thể gặp phải bốn giai đoạn sau: hòa giải trực tuyến, đưa ra quyết định, thực thi quyết định và phản đối quyết định.

Để biết thêm thông tin, bạn có thể đọc 4 điều bạn phải biết về cách nộp đơn tranh chấp trên Alibaba.

Mục lục

1. Người mua và người bán có thể yêu cầu Alibaba gửi tranh chấp để hòa giải

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ các giao dịch xuyên biên giới trực tuyến do người mua và người bán thực hiện thông qua Alibaba, một trong hai bên có thể yêu cầu Alibaba cung cấp dịch vụ hòa giải tranh chấp trực tuyến và Alibaba sẽ đóng vai trò là người hòa giải và đưa ra quyết định.

Alibaba sẽ hòa giải tranh chấp theo Quy tắc về Tranh chấp Giao dịch của Alibaba.com.

2. Alibaba có thể đưa ra những quyết định nào trong hòa giải?

Alibaba có thể toàn quyền quyết định đưa ra các quyết định sau:

(1) Thanh toán các thiệt hại đã thanh lý hoặc bồi thường thiệt hại thực tế. (Điều 24, 30, 35, 36 và 49 của Quy tắc tranh chấp giao dịch)

(2) Hoàn lại tiền, hoàn trả một phần, trả lại và hoàn lại tiền. (Điều 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 và 56 của (1) Thanh toán các thiệt hại đã thanh lý hoặc bồi thường thiệt hại thực tế. (Điều 24, 30, 35, 36 và 49 của Quy tắc tranh chấp giao dịch)

3. Các quyết định hòa giải của Alibaba được thực thi như thế nào?

Nếu người mua và người bán chấp nhận Dịch vụ đảm bảo thương mại do Alibaba cung cấp, Alibaba có thể thay mặt người bán hoàn tiền trước cho người mua trong trường hợp người bán vi phạm hợp đồng và hoàn lại tiền. Khoản thanh toán trước được giới hạn trong số tiền đảm bảo mà người bán có được từ Alibaba. (Điều 2.4, Phần A của Quy tắc Dịch vụ Đảm bảo Thương mại)

4. Bạn nên làm gì nếu không hài lòng với quyết định hòa giải của Alibaba?

Có hai cách:

Phương pháp tiếp cận A: bạn có thể yêu cầu Alibaba đưa ra quyết định hòa giải chính xác và thực hiện nghĩa vụ hoàn trả trước. Nếu vậy, bạn sẽ phải nộp đơn lên Trung tâm Trọng tài Quốc tế Hồng Kông để được phân xử. (Điều 10.5 của Thỏa thuận dịch vụ giao dịch)

Phương pháp tiếp cận B: bạn có thể yêu cầu đối tác thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng giao dịch mà không cần liên quan đến Alibaba. Nếu vậy, bạn cần biết phương thức giải quyết tranh chấp được thỏa thuận trong hợp đồng giao dịch của mình, thường có thể là tranh tụng tại tòa án hoặc trọng tài Trung Quốc.

Bạn có cần hỗ trợ trong thương mại xuyên biên giới và thu hồi nợ không?
CJO GlobalNhóm của có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ quản lý rủi ro thương mại xuyên biên giới và thu nợ liên quan đến Trung Quốc, bao gồm: 
(1) Giải quyết tranh chấp thương mại
(2) Thu nợ
(3) Đánh giá và Bộ sưu tập giải thưởng
(4) Chống hàng giả & Bảo vệ IP
(5) Xác minh công ty và sự siêng năng giải quyết
(6) Soạn thảo và Rà soát Hợp đồng Thương mại
Nếu bạn cần dịch vụ của chúng tôi, hoặc nếu bạn muốn chia sẻ câu chuyện của mình, bạn có thể liên hệ với Người quản lý khách hàng: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Nếu bạn muốn biết thêm về CJO Global, Xin vui lòng bấm vào tại đây. Nếu bạn muốn biết thêm về CJO Global dịch vụ, vui lòng nhấp vào tại đây. Nếu bạn muốn đọc thêm CJO Global bài viết, vui lòng nhấp vào tại đây.