Alibaba’da nizoni qanday ochish haqida bilishingiz kerak bo‘lgan 4 ta narsa

Alibaba o'zining Shikoyat markazi orqali nizolarni onlayn hal qilish (ODR) ni taqdim etadi. Bu nizolarni hal qilishning murakkab usulini yaratdi. Agar siz nizolarni Alibaba orqali hal qilmoqchi bo'lsangiz, Alibaba qanday rol o'ynashini va qanday pozitsiyani egallashini bilishingiz kerak.

1. Frame

Alibaba o'zining Shikoyat markazi orqali nizolarni onlayn hal qilish (ODR) ni taqdim etadi.

Agar siz nizolarni Alibaba orqali hal qilmoqchi bo'lsangiz, quyidagi to'rt bosqichga duch kelishingiz mumkin: onlayn vositachilik, qarorlar qabul qilish, qarorlarni ijro etish va qarorlarga e'tiroz bildirish.

(1) Xaridor va sotuvchi Alibaba kompaniyasiga nizoni vositachilikka topshirish uchun murojaat qilishlari mumkin

Xaridor va sotuvchi tomonidan Alibaba orqali amalga oshirilgan onlayn transchegaraviy tranzaktsiyalardan kelib chiqadigan har qanday nizo yuzaga kelsa, tomonlardan biri Alibaba’ga onlayn nizo vositachiligi xizmatlarini taqdim etish uchun murojaat qilishi mumkin va Alibaba vositachi sifatida ishlaydi va bu haqda qaror qabul qiladi.

Alibaba nizoni Alibaba.com tranzaksiya bahslari qoidalariga muvofiq hal qiladi.

(2) Alibaba vositachilikda qanday qarorlar qabul qilishi mumkin?

Alibaba o'z xohishiga ko'ra quyidagi qarorlarni qabul qilishi mumkin:

(1) Tugatilgan zararni to'lash yoki haqiqiy yo'qotishlarni qoplash. (Qonunning 24, 30, 35, 36 va 49-moddalari Tranzaksiya nizolari qoidalari)

(2) To'lovni qaytarish, qisman qaytarish, qaytarish va qaytarish. (31-qismning 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 va 1-moddalari). Tranzaksiya nizolari qoidalari)

(3) Alibaba vositachilik qarorlari qanday amalga oshiriladi?

Agar xaridor va sotuvchi Alibaba tomonidan taqdim etilgan Savdoni kafolatlash xizmatlarini qabul qilsa, sotuvchi shartnomani buzgan va pulni qaytarib bergan taqdirda, Alibaba sotuvchi nomidan xaridorga oldindan to‘lovni qaytarishi mumkin. Avans to'lovi sotuvchi tomonidan Alibaba'dan olingan kafolat miqdori bilan cheklangan. (2.4-modda, A qismi Savdo kafolati xizmatlari qoidalari)

(4) Alibaba vositachilik qaroridan norozi bo'lsangiz, nima qilishingiz kerak?

Ikki yo'l bor:

Yondashuv A: Alibaba’dan to‘g‘ri vositachilik qarorini qabul qilishni va pulni qaytarish majburiyatini oldindan o‘z zimmangizga olishni talab qilib, da’vo qilishingiz mumkin. Agar shunday bo'lsa, arbitraj uchun Gonkong xalqaro arbitraj markaziga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi. (Qonunning 10.5-moddasi Transaction Services shartnomasi)

Yondashuv B: kontragentdan bitim shartnomasi bo'yicha majburiyatlarni Alibaba'ni jalb qilmasdan bajarishni so'rashingiz mumkin. Agar shunday bo'lsa, siz tranzaksiya shartnomangizda kelishilgan nizolarni hal qilish usulini bilishingiz kerak, bu odatda Xitoy sudlarida yoki arbitrajda sud jarayoni bo'lishi mumkin.

2. Qoidalar tizimi

Alibaba nizolarni hal qilishning murakkab tizimini yaratdi. Agar siz nizolarni Alibaba orqali hal qilmoqchi bo'lsangiz, tizimdagi ushbu qoidalarni tushunishingiz kerak.

Alibaba nizolarni hal qilish tizimi quyidagi qoidalardan iborat:

(1)Transaction Services shartnomasi

Bu Alibaba’ning onlayn savdo platformasini boshqarish bo‘yicha umumiy qoidalari. ga ko'ra Transaction Services shartnomasi, Alibaba xaridor va sotuvchi o'rtasidagi har qanday nizolarni hal qilish uchun to'liq huquq va vakolatlarga ega (2.8-modda). Agar tomonlardan biri Alibaba nizolarni hal qilish natijalaridan norozi bo'lsa, u nizoni arbitraj uchun Gonkong xalqaro arbitraj markaziga topshirishi mumkin (10-modda).

(2) Shikoyat markazidan foydalanish bo'yicha shartnoma

The Shikoyat markazidan foydalanish bo'yicha shartnoma xaridor va sotuvchi Alibaba’ning onlayn tizimlaridan biri bo‘lgan Shikoyat markazi orqali Alibaba’ning nizolarni hal qilishda qanday ishtirok etishini ko‘zda tutadi.

(3) Alibaba.com tranzaksiya nizolari qoidalari

A turi: Protsessual qoidalar.

Bu foydalanuvchilar nizolarni hal qilish uchun Alibaba’ga qanday murojaat qilishlari (3-bob), xaridorlar va sotuvchilar Alibaba’ga qanday dalillar taqdim etishi (4-bob) va Alibaba’ning vositachilik tartib-qoidalari qanday tugatilishi (11-bob) bilan bog‘liq.

B turi: Muhim qoidalar.

Bu Alibaba xaridorlar va sotuvchilarning jo'natish, qabul qilish, tekshirish, qaytarish va almashtirish, bojxona rasmiylashtiruvi va mahsulot sifatini buzish bo'yicha majburiyatlari va majburiyatlarini qanday belgilashiga tegishli.

(4) Savdo kafolati xizmatlari qoidalari

Ushbu Qoidalar, asosan, agar sotuvchilar muayyan sharoitlarda xaridorlarga to'lovni qaytarishi kerak bo'lsa, Alibaba sotuvchilar nomidan xaridorlarga pulni qaytarishi mumkinligini belgilaydi. (2.4-modda)

3. Yozuvlar paytida dalillarni qanday saqlash kerak

Alibaba’dagi nizolaringizni hal qilish uchun yozishmalaringizni Alibaba’ning rasmiy chat vositasi, Alibaba Shikoyat Markazi va elektron pochta xabarlarida saqlang. Bunday yozishmalar keyinchalik muhim dalil bo'lib xizmat qiladi.

Shartnoma yoki buyurtma imzolangandan so'ng, xaridor va sotuvchi o'rtasida shartnoma tafsilotlarini to'ldirish, shartnoma shartlarini o'zgartirish, shartnomaning bajarilishini qaytarish, e'tiroz bildirish va muzokaralar olib borish kabi ko'plab yozishmalar bo'ladi.

Siz har doim boshqa tomon bilan yozishmalaringizni Alibaba rasmiy chat vositasida va elektron pochta xabarlarida saqlashingiz kerak.

Agar siz Alibaba’ga shikoyat qilsangiz va nizongizni vositachilikka topshirsangiz, unda sizga Alibaba rasmiy chat vositasidagi kontent kerak bo‘ladi.

Agar siz nizolarni hal qilish uchun sudga yoki arbitrajga murojaat qilsangiz, u holda sizga elektron pochta xabarlaringizdagi kontent kerak bo'ladi.

(1) Alibaba rasmiy chat vositasidagi yozishmalar.

Alibaba.com tranzaksiya nizolari qoidalarining 22-moddasiga muvofiq:

Alibaba.com rasmiy chat vositasi orqali Xaridor va Sotuvchi o'rtasidagi yozishmalar nizolarni hal qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi va boshqa aloqa vositalari orqali tomonlar o'rtasidagi yozishmalar (shu jumladan, oflayn yozma shartnomalar, telefon qo'ng'iroqlari, e) -pochtalar va uchinchi tomon tezkor chat vositalari) agar Xaridor ham, sotuvchi ham bunday yozishmalarning haqiqiy va haqiqiy ekanligiga rozi bo'lmasa, nizolarni hal qilish uchun asos bo'lmaydi.

Bu shuni anglatadiki, agar siz nizongizni Alibaba orqali hal qilmoqchi bo'lsangiz, dalil sifatida faqat Alibaba rasmiy chat vositasida saqlangan yozishmalardan foydalanish mumkin.

(2) Shikoyat markazidagi yozishmalar

Alibaba nizolarni hal qilish platformasi Shikoyat markazidir.

Shikoyat markazidan foydalanish shartnomasining 6.1-moddasiga muvofiq:

Foydalanishni tugatgandan so'ng, Alibaba tizimdan foydalanishni to'xtatgandan keyin shikoyat bilan bog'liq har qanday ma'lumotni saqlash majburiyatiga ega emas. Alibaba tegishli vaqtdan keyin ma'lumotlarni o'chirish huquqiga ega.

Bu shuni anglatadiki, agar siz kelajakda Alibaba'ning shikoyatni ko'rib chiqish qaroridan norozi bo'lsangiz ham, shikoyat haqidagi ma'lumotlarni ololmaysiz. Bu sizni sud yoki arbitrajga murojaat qilishingizga xalaqit berishi mumkin.

(3) Elektron pochta

Agar siz Alibaba nizolarni hal qilish natijasidan norozi bo'lsangiz, sud yoki arbitrajga murojaat qilishingiz mumkin.

Siz Alibaba-ni sudga berishingiz mumkin, lekin siz Alibaba-ga kontentni uning chat vositasi yoki Shikoyat markazida saqlashiga ishonmasligingiz mumkin.

Bunday holda, agar siz kontragent bilan elektron pochta xabarlarida biror narsani tasdiqlagan bo'lsangiz, unda bu elektron pochta xabarlari dalil sifatida qabul qilinadi.

Shuning uchun, agar kerak bo'lsa, sizning qo'lingizda ba'zi dalillarni saqlab qolishingiz uchun muntazam ravishda elektron pochta orqali kontragent bilan tasdiqlashingiz kerak.

4. Alibaba roli va uning xolisligi

Agar siz nizolarni Alibaba orqali hal qilmoqchi bo'lsangiz, Alibaba qanday rol o'ynashini va qanday pozitsiyani egallashini bilishingiz kerak.

Alibaba xaridorlar va sotuvchilar uchun nizolarni hal qilish xizmatlarini taqdim etadi. Ushbu nizolarni hal qilish tizimida Alibaba aslida ikkita rol o'ynaydi: xizmat ko'rsatuvchi provayder va sudya.

(1) Rol 1: Xizmat ko'rsatuvchi provayder

Alibaba xaridorlarga ham, sotuvchilarga ham savdo platformasi xizmatlarini taqdim etsa-da, u xizmat daromadini asosan sotuvchilardan oladi. Aslida, Alibaba biznes modeli ko'proq xaridorlarni jalb qilish va sotuvchilarga xaridorlarni taqdim etishdan iborat bo'lib, undan xizmat haqini olish uchun.

Shu ma'noda, Alibaba asosan sotuvchilarga xizmat ko'rsatadi, xaridorlarni sotuvchilarga "mahsulot" sifatida taqdim etadi.

Shu sababli, Alibaba sotuvchilarga nisbatan qattiqqo‘l bo‘lmaydi, faqat ularni shartnomani halol bajarishga yo‘naltirishni istaydi.

(2) 2-rol: sudya

Shu bilan birga, Alibaba xaridorlar va sotuvchilar o'rtasidagi nizolarni onlayn hal qilish bo'yicha qaror qabul qiluvchi sudya hisoblanadi. Alibaba har ikki tomon taqdim etgan dalillar va faktlarga asoslanib, buzgan tomonni va tegishli majburiyatlarni xolisona belgilaydi.

Bu Alibabadan bitimning hech bir tomoniga yoqmasligini talab qiladi.

Ko'rinib turibdiki, ikkala rol o'rtasida qandaydir ziddiyatlar mavjud. Xizmat ko'rsatuvchi provayder sifatida Alibaba o'zining pul to'laydigan mijozlariga, ya'ni sotuvchilarga; sudya sifatida, u ikkala tomonni ham yoqlay olmaydi.

Bunday vaziyatda Alibaba 1) aniq faktlar va ishonchli dalillar mavjud bo‘lsa, o‘z qarorini xolis qabul qiladi va 2) aniq faktlar va ishonchli dalillar yo‘qligi sababli xaridorlar va sotuvchilar o‘rtasidagi majburiyatlarni aniqlash qiyin bo‘lsa, sotuvchilarni qo‘llab-quvvatlaydi.

Shuning uchun, agar xaridorlar Alibaba onlayn vositachilik tizimidan samarali foydalanishni xohlasalar, sotuvchilar bilan aniq savdo shartnomalarini imzolashlari va dalillarni to'g'ri saqlashlari kerak.

---

Sizga transchegaraviy savdo va qarzlarni undirishda yordam kerakmi?
CJO Globalning jamoasi sizga Xitoy bilan bog'liq transchegaraviy savdo risklarini boshqarish va qarzlarni undirish xizmatlarini taqdim etishi mumkin, jumladan: 
(1) Savdo nizolarini hal qilish
(2) Qarzlarni undirish
(3) Sud qarorlari va mukofotlar to'plami
(4) Anti-kontakt va IP himoyasi
(5) Kompaniyani tekshirish va tegishli tekshirish
(6) Savdo shartnomasini tuzish va ko'rib chiqish
Agar sizga bizning xizmatlarimiz kerak bo'lsa yoki o'z hikoyangizni baham ko'rmoqchi bo'lsangiz, biz bilan bog'lanishingiz mumkin Mijoz menejeri: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Agar ko'proq bilmoqchi bo'lsangiz CJO Global, iltimos bosing Bu yerga. Agar siz ko'proq bilmoqchi bo'lsangiz CJO Global xizmatlar uchun bosing Bu yerga. Agar siz ko'proq o'qishni istasangiz CJO Global xabarlar, iltimos bosing Bu yerga.

---

Rasm tomonidan jan kayiv on Unsplash