Шість порад щодо дзвінків щодо стягнення боргів у Китаї

Вимагати платіж від боржника непросто, чи то від покупця, щоб він оплатив товар, чи то від постачальника повернути гроші (у разі невдалої операції).

Якщо ваш китайський боржник добре володіє англійською мовою, радимо спочатку зателефонувати йому/їй, щоб отримати гроші.

Це тому, що людина, яка розмовляє по телефону, не має стільки часу на роздуми, скільки в електронній пошті чи програмі обміну миттєвими повідомленнями, як-от Wechat і Whatsapp, що полегшує отримання більш точних зобов’язань або додаткової інформації від боржника.

Ось шість порад щодо більш успішного стягнення боргів від наших експертів.

Зміст

1. Будьте готові заздалегідь

Переконайтеся, що ви знаєте, кому телефонуєте. Який він/її стосунок до боржника? Чи може він/вона приймати рішення від імені боржника?

Крім того, ви повинні переконатися, що знаєте всі факти та подробиці про борг:

(1) точна сума заборгованості;

(2) умови або дати оплати/повернення;

(3) причини, чому ви вважаєте, що умови оплати/відшкодування виконано;

(4) придбаний продукт або послуга; і

(5) зобов’язання іншої сторони, вже взяті під час останнього спілкування.

2. Будьте готові мати справу з виправданнями

Телефонуючи до боржника, ви можете почути від боржника різні відмовки, чому платіж ще не надійшов.

Іноді ваш боржник говорить правду, але в багатьох випадках ваші боржники просто використовують ці відмовки, щоб затягнути вчасну оплату або навіть не заплатити ні копійки.

Ви повинні дати зрозуміти іншій стороні, що ви не зобов’язані приймати їхні виправдання. На цій основі ви можете почати переговори та розглянути компроміс.

3. Документуйте все

Документуйте все, що ви обговорюєте з вашим боржником. Наприкінці розмови зробіть короткий підсумок усіх обговорених тем і надішліть електронного листа з усіма цими моментами своєму боржнику.

Переконайтеся, що інша сторона відповість на електронний лист для підтвердження.

У багатьох випадках такий запис розглядається як доповнення до умов договору.

4. Говоріть професійно та позитивно

Навіть якщо вас дратує несплата вашого боржника, завжди демонструйте доброзичливе та позитивне ставлення до свого клієнта. Ні в якому разі не можна втрачати спокій. Це допомагає вам контролювати свої комунікації.

5. Ставте відкриті запитання

Крім того, ви можете поставити своєму боржнику відкриті запитання, щоб отримати більше інформації про причини несплати. За допомогою цих запитань ви, ймовірно, отримаєте більше інформації про ситуацію боржника.

Це допомагає вам визначити, чи правдиві виправдання боржника, і чи варто вам йти на компроміс чи продовжувати.

6. Укладайте чіткі домовленості

Коли ви розмовляєте зі своїм боржником, переконайтеся, що ви чітко домовилися про платіж. Надішліть ці угоди своєму боржнику електронною поштою, щоб ваш боржник підтвердив ці угоди.

Ваш боржник все ще не платить після вашого дзвінка? Наші місцеві колектори та юристи в Китаї можуть допомогти вам, спілкуючись з вашим боржником китайською мовою, звичним для боржника тоном.

Вам потрібна підтримка у транскордонній торгівлі та стягненні боргів?
CJO GlobalКоманда може надати вам пов’язані з Китаєм послуги з управління ризиками транскордонної торгівлі та стягнення боргів, зокрема: 
(1) Вирішення торгових суперечок
(2) Стягнення боргу
(3) Збірник судових рішень та нагород
(4) Боротьба з підробкою та захист інтелектуальної власності
(5) Перевірка компанії та Due Diligence
(6) Складання та перегляд торгових контрактів
Якщо вам потрібні наші послуги або ви хочете поділитися своєю історією, ви можете зв’язатися з нами Менеджер по роботі з клієнтами: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Якщо ви хочете більше дізнатись про це CJO Global, Будь ласка, натисніть тут. Якщо ви хочете дізнатися більше про CJO Global послуги, натисніть тут. Якщо ви хочете прочитати більше CJO Global публікацій, натисніть тут.