4 речі, які потрібно знати про те, як подати спір щодо Alibaba

Alibaba забезпечує онлайн-розв’язання суперечок (ODR) через свій Центр розгляду скарг. Це розробив комплексне вирішення спорів. Якщо ви хочете вирішувати суперечки через Alibaba, вам потрібно знати, яку роль відіграватиме Alibaba і яку позицію вона займе.

1 Рама

Alibaba забезпечує онлайн-розв’язання суперечок (ODR) через свій Центр розгляду скарг.

Якщо ви хочете вирішити суперечки через Alibaba, ви можете зіткнутися з наступними чотирма етапами: онлайн-посередництво, прийняття рішень, виконання рішень і подання заперечень проти рішень.

(1) Покупець і продавець можуть звернутися до Alibaba з проханням передати спір на посередництво

У разі будь-якого спору, що виникає внаслідок транскордонних онлайн-транзакцій, які здійснюються через Alibaba покупцем і продавцем, будь-яка сторона може подати заявку на те, щоб Alibaba надала послуги посередництва в онлайн-спірах, і Alibaba виступатиме як посередник і прийматиме рішення щодо цього.

Alibaba буде виступати посередником у суперечці відповідно до Правил вирішення спорів щодо транзакцій Alibaba.com.

(2) Які рішення може приймати Alibaba під час посередництва?

Alibaba може на власний розсуд приймати такі рішення:

(1) Виплата неустойки або компенсація фактичних збитків. (статті 24, 30, 35, 36 і 49 ст Правила розгляду суперечок щодо транзакцій)

(2) Відшкодування, часткове відшкодування, повернення та відшкодування. (Статті 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 і 56 (1) Виплата неустойки або компенсації за фактичні збитки. (Статті 24, 30, 35, 36 і 49 Правила розгляду суперечок щодо транзакцій)

(3) Як виконуються посередницькі рішення Alibaba?

Якщо покупець і продавець погоджуються на Послуги гарантії торгівлі, які надає Alibaba, Alibaba може здійснити авансове відшкодування покупцеві від імені продавця в разі порушення продавцем договору та відшкодування. Передоплата обмежується гарантійною сумою, отриманою продавцем від Alibaba. (ст. 2.4 ч. А ст Правила надання послуг із забезпечення торгівлі)

(4) Що вам робити, якщо ви не задоволені посередницьким рішенням Alibaba?

Є два шляхи:

Підхід А: ви можете подати позов проти Alibaba, вимагаючи від неї прийняти правильне посередницьке рішення та взяти на себе зобов’язання щодо відшкодування заздалегідь. Якщо так, вам потрібно буде звернутися до Міжнародного арбітражного центру Гонконгу для арбітражу. (пункт 10.5 статті XNUMX Угода про трансакційні послуги)

Підхід B: ви можете вимагати від контрагента виконання зобов’язань за контрактом угоди без залучення Alibaba. Якщо так, вам потрібно знати метод вирішення суперечок, узгоджений у вашому договорі про операцію, яким зазвичай може бути судовий розгляд у китайських судах або арбітражі.

2. Система правил

Alibaba створила складну систему вирішення спорів. Якщо ви хочете вирішувати суперечки через Alibaba, вам потрібно зрозуміти ці правила в системі.

Система вирішення спорів Alibaba складається з таких правил:

(1)Угода про трансакційні послуги

Це загальні правила Alibaba щодо керування онлайн-торгівельною платформою. Відповідно з Угода про трансакційні послуги, Alibaba має всі права та повноваження розглядати будь-які суперечки між покупцем і продавцем (стаття 2.8). Якщо будь-яка сторона не задоволена результатом вирішення спору Alibaba, вона може передати спір до Міжнародного арбітражного центру Гонконгу для арбітражу (стаття 10).

(2) Договір про використання Центру скарг

Команда Договір про використання Центру скарг визначає, як покупець і продавець можуть брати участь у вирішенні суперечок Alibaba через Центр розгляду скарг, одну з онлайн-систем Alibaba.

(3) Правила вирішення спорів щодо транзакцій Alibaba.com

Тип A: Процедурні правила.

Це стосується того, як користувачі звертаються до Alibaba для вирішення спору (розділ 3), як покупці та продавці надають Alibaba докази (розділ 4) і як припиняються процедури посередництва Alibaba (розділ 11).

Тип B: матеріально-правові норми.

Це стосується того, як Alibaba визначає зобов’язання та відповідальність за порушення покупців і продавців щодо доставки, отримання, перевірки, повернення та обміну, митного очищення та якості продукції.

(4) Правила надання послуг із забезпечення торгівлі

Ці Правила в основному передбачають, що якщо продавцям потрібно відшкодувати покупцям за певних обставин, Alibaba може передати відшкодування покупцям від імені продавців. (Стаття 2.4)

3. Як зберегти докази під час листування

Щоб вирішити ваші суперечки щодо Alibaba, будь ласка, збережіть свою кореспонденцію в офіційному інструменті чату Alibaba, Центрі скарг Alibaba та електронних листах. Такі листування згодом стануть важливим доказом.

Після підписання договору або замовлення покупець і продавець будуть мати багато листування, включаючи доповнення деталей договору, зміну умов договору, відгуки про виконання договору, висування заперечень та переговори.

Ви завжди повинні зберігати листування з іншою стороною в офіційному інструменті чату Alibaba та свої електронні листи.

Якщо ви поскаржитесь на Alibaba та подасте свою суперечку на посередництво, вам знадобиться вміст в офіційному інструменті чату Alibaba.

Якщо ви звертаєтесь до суду чи арбітражу для вирішення спору, вам потрібен вміст ваших електронних листів.

(1) Листування в офіційному інструменті чату Alibaba.

Згідно зі статтею 22 Правил вирішення спорів щодо транзакцій Alibaba.com:

Листування між Покупцем і Продавцем через офіційний інструмент чату Alibaba.com слугуватиме основою для вирішення суперечок, а листування між сторонами через інші засоби зв’язку (включаючи, але не обмежуючись, офлайнові письмові контракти, телефонні дзвінки, -електронна пошта та інструменти миттєвого чату третіх сторін) не будуть основою для вирішення спору, якщо і Покупець, і Продавець не погодяться, що таке листування є автентичним і дійсним.

Це означає, що якщо ви хочете вирішити свою суперечку через Alibaba, лише листування, збережене в офіційному інструменті чату Alibaba, можна використовувати як доказ.

(2) Листування в Центрі розгляду скарг

Платформа Alibaba для вирішення суперечок – Центр скарг.

Відповідно до статті 6.1 Угоди про використання Центру розгляду скарг:

Після припинення використання Alibaba не зобов’язана зберігати будь-яку інформацію, пов’язану зі скаргами, після припинення використання Системи. Alibaba має право видалити інформацію після розумного періоду часу.

Це означає, що навіть якщо ви будете незадоволені рішенням Alibaba щодо розгляду скарги в майбутньому, ви можете не отримати дані про скаргу. Це може завадити вам звернутися до суду чи арбітражу.

(3) Електронні листи

Якщо ви не задоволені результатом вирішення спору Alibaba, ви можете звернутися до суду чи арбітражу.

Ви можете подати до суду на Alibaba, але ви не можете покладатися на те, що Alibaba збереже вміст у своєму інструменті чату чи Центрі скарг.

У цьому випадку, якщо ви підтвердили щось у ваших електронних листах з контрагентом, то ці електронні листи є прийнятними як докази.

Тому вам потрібно регулярно підтверджувати з вашим контрагентом електронною поштою, щоб у разі потреби ви могли зберегти деякі докази.

4. Роль Alibaba та її неупередженість

Якщо ви хочете вирішувати суперечки через Alibaba, вам потрібно знати, яку роль відіграватиме Alibaba і яку позицію вона займе.

Alibaba надає послуги з вирішення спорів як для покупців, так і для продавців. У цій системі вирішення спорів Alibaba фактично виконує дві ролі: постачальника послуг і судді.

(1) Роль 1: Постачальник послуг

Хоча Alibaba надає послуги торгової платформи як покупцям, так і продавцям, вона отримує дохід від послуг переважно від продавців. Насправді бізнес-модель Alibaba полягає в тому, щоб залучити більше покупців, а потім надати покупців продавцям, щоб заробити на цьому комісію за обслуговування.

У цьому сенсі Alibaba в основному обслуговує продавців, надаючи покупцям як «продукти» продавцям.

Тому Alibaba не буде надто суворо ставитися до продавців, а лише хоче скерувати їх до чесного виконання контракту.

(2) Роль 2: Суддя

У той же час Alibaba також є суддею, яка приймає рішення в онлайн-розв’язанні суперечок між покупцями та продавцями. Alibaba неупереджено визначить сторону-порушницю та відповідні зобов’язання на основі доказів і фактів, наданих обома сторонами.

Це вимагає від Alibaba не віддавати перевагу жодній із сторін угоди.

Мабуть, є якісь конфлікти між двома ролями. Як постачальник послуг Alibaba надає перевагу своїм платоспроможним клієнтам, тобто продавцям; як суддя, він не може сприяти жодній стороні.

У цій ситуації Alibaba 1) винесе своє рішення неупереджено, якщо є чіткі факти та незаперечні докази, і 2) віддасть перевагу продавцям, якщо важко визначити зобов’язання між покупцями та продавцями через відсутність чітких фактів і незаперечних доказів.

Тому, якщо покупці хочуть ефективно використовувати систему онлайн-посередництва Alibaba, вони повинні підписати чіткі договори купівлі-продажу з продавцями та належним чином зберігати докази.

---

Вам потрібна підтримка у транскордонній торгівлі та стягненні боргів?
CJO GlobalКоманда може надати вам пов’язані з Китаєм послуги з управління ризиками транскордонної торгівлі та стягнення боргів, зокрема: 
(1) Вирішення торгових суперечок
(2) Стягнення боргу
(3) Збірник судових рішень та нагород
(4) Боротьба з підробкою та захист інтелектуальної власності
(5) Перевірка компанії та Due Diligence
(6) Складання та перегляд торгових контрактів
Якщо вам потрібні наші послуги або ви хочете поділитися своєю історією, ви можете зв’язатися з нами Менеджер по роботі з клієнтами: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Якщо ви хочете більше дізнатись про це CJO Global, Будь ласка, натисніть тут. Якщо ви хочете дізнатися більше про CJO Global послуги, натисніть тут. Якщо ви хочете прочитати більше CJO Global публікацій, натисніть тут.

---

Фото Чжан Каїв on Unsplash