Як працює суперечка Alibaba: як зберегти докази під час листування

Щоб вирішити ваші суперечки щодо Alibaba, будь ласка, збережіть свою кореспонденцію в офіційному інструменті чату Alibaba, Центрі скарг Alibaba та електронних листах. Такі листування згодом стануть важливим доказом.

Після підписання договору або замовлення покупець і продавець будуть мати багато листування, включаючи доповнення деталей договору, зміну умов договору, відгуки про виконання договору, висування заперечень та переговори.

Ви завжди повинні зберігати листування з іншою стороною в офіційному інструменті чату Alibaba та свої електронні листи.

Для отримання додаткової інформації ви можете прочитати 4 речі, які потрібно знати про те, як подати спір щодо Alibaba.

Якщо ви поскаржитесь на Alibaba та подасте свою суперечку на посередництво, вам знадобиться вміст в офіційному інструменті чату Alibaba.

Якщо ви звертаєтесь до суду чи арбітражу для вирішення спору, вам потрібен вміст ваших електронних листів.

1. Листування в офіційному чаті Alibaba.

Згідно зі статтею 22 Правил вирішення спорів щодо транзакцій Alibaba.com:

Листування між Покупцем і Продавцем через офіційний інструмент чату Alibaba.com слугуватиме основою для вирішення суперечок, а листування між сторонами через інші засоби зв’язку (включаючи, але не обмежуючись, офлайнові письмові контракти, телефонні дзвінки, -електронна пошта та інструменти миттєвого чату третіх сторін) не будуть основою для вирішення спору, якщо і Покупець, і Продавець не погодяться, що таке листування є автентичним і дійсним.

Це означає, що якщо ви хочете вирішити свою суперечку через Alibaba, лише листування, збережене в офіційному інструменті чату Alibaba, можна використовувати як доказ.

2. Листування в Центрі скарг

Платформа Alibaba для вирішення суперечок – Центр скарг.

Відповідно до статті 6.1 Угоди про використання Центру розгляду скарг:

Після припинення використання Alibaba не зобов’язана зберігати будь-яку інформацію, пов’язану зі скаргами, після припинення використання Системи. Alibaba має право видалити інформацію після розумного періоду часу.

Це означає, що навіть якщо ви будете незадоволені рішенням Alibaba щодо розгляду скарги в майбутньому, ви можете не отримати дані про скаргу. Це може завадити вам звернутися до суду чи арбітражу.

3. Електронні листи

Якщо ви не задоволені результатом вирішення спору Alibaba, ви можете звернутися до суду чи арбітражу.

Ви можете подати до суду на Alibaba, але ви не можете покладатися на те, що Alibaba збереже вміст у своєму інструменті чату чи Центрі скарг.

У цьому випадку, якщо ви підтвердили щось у ваших електронних листах з контрагентом, то ці електронні листи є прийнятними як докази.

Тому вам потрібно регулярно підтверджувати з вашим контрагентом електронною поштою, щоб у разі потреби ви могли зберегти деякі докази.

Вам потрібна підтримка у транскордонній торгівлі та стягненні боргів?
CJO GlobalКоманда може надати вам пов’язані з Китаєм послуги з управління ризиками транскордонної торгівлі та стягнення боргів, зокрема: 
(1) Вирішення торгових суперечок
(2) Стягнення боргу
(3) Збірник судових рішень та нагород
(4) Боротьба з підробкою та захист інтелектуальної власності
(5) Перевірка компанії та Due Diligence
(6) Складання та перегляд торгових контрактів
Якщо вам потрібні наші послуги або ви хочете поділитися своєю історією, ви можете зв’язатися з нами Менеджер по роботі з клієнтами: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Якщо ви хочете більше дізнатись про це CJO Global, Будь ласка, натисніть тут. Якщо ви хочете дізнатися більше про CJO Global послуги, натисніть тут. Якщо ви хочете прочитати більше CJO Global публікацій, натисніть тут.