Як працює спір Alibaba: роль Alibaba та її неупередженість

Якщо ви хочете вирішувати суперечки через Alibaba, вам потрібно знати, яку роль відіграватиме Alibaba і яку позицію вона займе.

Alibaba надає послуги з вирішення спорів як для покупців, так і для продавців. У цій системі вирішення спорів Alibaba фактично виконує дві ролі: постачальника послуг і судді.

Для отримання додаткової інформації ви можете прочитати 4 речі, які потрібно знати про те, як подати спір щодо Alibaba.

Роль 1: Постачальник послуг

Хоча Alibaba надає послуги торгової платформи як покупцям, так і продавцям, вона отримує дохід від послуг переважно від продавців. Насправді бізнес-модель Alibaba полягає в тому, щоб залучити більше покупців, а потім надати покупців продавцям, щоб заробити на цьому комісію за обслуговування.

У цьому сенсі Alibaba в основному обслуговує продавців, надаючи покупцям як «продукти» продавцям.

Тому Alibaba не буде надто суворо ставитися до продавців, а лише хоче скерувати їх до чесного виконання контракту.

Роль 2: Суддя

У той же час Alibaba також є суддею, яка приймає рішення в онлайн-розв’язанні суперечок між покупцями та продавцями. Alibaba неупереджено визначить сторону-порушницю та відповідні зобов’язання на основі доказів і фактів, наданих обома сторонами.

Це вимагає від Alibaba не віддавати перевагу жодній із сторін угоди.

Мабуть, є якісь конфлікти між двома ролями. Як постачальник послуг Alibaba надає перевагу своїм платоспроможним клієнтам, тобто продавцям; як суддя, він не може сприяти жодній стороні.

У цій ситуації Alibaba 1) винесе своє рішення неупереджено, якщо є чіткі факти та незаперечні докази, і 2) віддасть перевагу продавцям, якщо важко визначити зобов’язання між покупцями та продавцями через відсутність чітких фактів і незаперечних доказів.

Тому, якщо покупці хочуть ефективно використовувати систему онлайн-посередництва Alibaba, вони повинні підписати чіткі договори купівлі-продажу з продавцями та належним чином зберігати докази.

Вам потрібна підтримка у транскордонній торгівлі та стягненні боргів?
CJO GlobalКоманда може надати вам пов’язані з Китаєм послуги з управління ризиками транскордонної торгівлі та стягнення боргів, зокрема: 
(1) Вирішення торгових суперечок
(2) Стягнення боргу
(3) Збірник судових рішень та нагород
(4) Боротьба з підробкою та захист інтелектуальної власності
(5) Перевірка компанії та Due Diligence
(6) Складання та перегляд торгових контрактів
Якщо вам потрібні наші послуги або ви хочете поділитися своєю історією, ви можете зв’язатися з нами Менеджер по роботі з клієнтами: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Якщо ви хочете більше дізнатись про це CJO Global, Будь ласка, натисніть тут. Якщо ви хочете дізнатися більше про CJO Global послуги, натисніть тут. Якщо ви хочете прочитати більше CJO Global публікацій, натисніть тут.