Як працює спір Alibaba: система правил

Alibaba створила складну систему вирішення спорів. Якщо ви хочете вирішувати суперечки через Alibaba, вам потрібно зрозуміти ці правила в системі.

Для отримання додаткової інформації ви можете прочитати 4 речі, які потрібно знати про те, як подати спір щодо Alibaba.

Система вирішення спорів Alibaba складається з таких правил:

Зміст

1.Угода про трансакційні послуги

Це загальні правила Alibaba щодо керування онлайн-торгівельною платформою. Відповідно з Угода про трансакційні послуги, Alibaba має всі права та повноваження розглядати будь-які суперечки між покупцем і продавцем (стаття 2.8). Якщо будь-яка сторона не задоволена результатом вирішення спору Alibaba, вона може передати спір до Міжнародного арбітражного центру Гонконгу для арбітражу (стаття 10).

2.Договір про використання Центру скарг

Команда Договір про використання Центру скарг визначає, як покупець і продавець можуть брати участь у вирішенні суперечок Alibaba через Центр розгляду скарг, одну з онлайн-систем Alibaba.

3. Правила вирішення спорів щодо транзакцій Alibaba.com

Тип A: Процедурні правила.

Це стосується того, як користувачі звертаються до Alibaba для вирішення спору (розділ 3), як покупці та продавці надають Alibaba докази (розділ 4) і як припиняються процедури посередництва Alibaba (розділ 11).

Тип B: матеріально-правові норми.

Це стосується того, як Alibaba визначає зобов’язання та відповідальність за порушення покупців і продавців щодо доставки, отримання, перевірки, повернення та обміну, митного очищення та якості продукції.

4. Правила надання послуг із забезпечення торгівлі

Ці Правила в основному передбачають, що якщо продавцям потрібно відшкодувати покупцям за певних обставин, Alibaba може передати відшкодування покупцям від імені продавців. (Стаття 2.4)

Вам потрібна підтримка у транскордонній торгівлі та стягненні боргів?
CJO GlobalКоманда може надати вам пов’язані з Китаєм послуги з управління ризиками транскордонної торгівлі та стягнення боргів, зокрема: 
(1) Вирішення торгових суперечок
(2) Стягнення боргу
(3) Збірник судових рішень та нагород
(4) Боротьба з підробкою та захист інтелектуальної власності
(5) Перевірка компанії та Due Diligence
(6) Складання та перегляд торгових контрактів
Якщо вам потрібні наші послуги або ви хочете поділитися своєю історією, ви можете зв’язатися з нами Менеджер по роботі з клієнтами: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Якщо ви хочете більше дізнатись про це CJO Global, Будь ласка, натисніть тут. Якщо ви хочете дізнатися більше про CJO Global послуги, натисніть тут. Якщо ви хочете прочитати більше CJO Global публікацій, натисніть тут.