Як працює спір Alibaba: структура

Alibaba забезпечує онлайн-розв’язання суперечок (ODR) через свій Центр розгляду скарг.

Якщо ви хочете вирішити суперечки через Alibaba, ви можете зіткнутися з наступними чотирма етапами: онлайн-посередництво, прийняття рішень, виконання рішень і подання заперечень проти рішень.

Для отримання додаткової інформації ви можете прочитати 4 речі, які потрібно знати про те, як подати спір щодо Alibaba.

Зміст

1. Покупець і продавець можуть звернутися до Alibaba з проханням передати спір на посередництво

У разі будь-якого спору, що виникає внаслідок транскордонних онлайн-транзакцій, які здійснюються через Alibaba покупцем і продавцем, будь-яка сторона може подати заявку на те, щоб Alibaba надала послуги посередництва в онлайн-спірах, і Alibaba виступатиме як посередник і прийматиме рішення щодо цього.

Alibaba буде виступати посередником у суперечці відповідно до Правил вирішення спорів щодо транзакцій Alibaba.com.

2. Які рішення може приймати Alibaba під час посередництва?

Alibaba може на власний розсуд приймати такі рішення:

(1) Виплата неустойки або компенсація фактичних збитків. (статті 24, 30, 35, 36 і 49 ст Правила розгляду суперечок щодо транзакцій)

(2) Відшкодування, часткове відшкодування, повернення та відшкодування. (статті 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 і 56 (1) Виплата неустойки або компенсація фактичних збитків. (статті 24, 30, 35, 36 і 49 ст Правила розгляду суперечок щодо транзакцій)

3. Як виконуються посередницькі рішення Alibaba?

Якщо покупець і продавець погоджуються на Послуги гарантії торгівлі, які надає Alibaba, Alibaba може здійснити авансове відшкодування покупцеві від імені продавця в разі порушення продавцем договору та відшкодування. Передоплата обмежується гарантійною сумою, отриманою продавцем від Alibaba. (ст. 2.4 ч. А ст Правила надання послуг із забезпечення торгівлі)

4. Що робити, якщо ви не задоволені рішенням Alibaba щодо посередництва?

Є два шляхи:

Підхід А: ви можете подати позов проти Alibaba, вимагаючи від неї прийняти правильне посередницьке рішення та взяти на себе зобов’язання щодо відшкодування заздалегідь. Якщо так, вам потрібно буде звернутися до Міжнародного арбітражного центру Гонконгу для арбітражу. (пункт 10.5 статті XNUMX Угода про трансакційні послуги)

Підхід B: ви можете вимагати від контрагента виконання зобов’язань за контрактом угоди без залучення Alibaba. Якщо так, вам потрібно знати метод вирішення суперечок, узгоджений у вашому договорі про операцію, яким зазвичай може бути судовий розгляд у китайських судах або арбітражі.

Вам потрібна підтримка у транскордонній торгівлі та стягненні боргів?
CJO GlobalКоманда може надати вам пов’язані з Китаєм послуги з управління ризиками транскордонної торгівлі та стягнення боргів, зокрема: 
(1) Вирішення торгових суперечок
(2) Стягнення боргу
(3) Збірник судових рішень та нагород
(4) Боротьба з підробкою та захист інтелектуальної власності
(5) Перевірка компанії та Due Diligence
(6) Складання та перегляд торгових контрактів
Якщо вам потрібні наші послуги або ви хочете поділитися своєю історією, ви можете зв’язатися з нами Менеджер по роботі з клієнтами: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Якщо ви хочете більше дізнатись про це CJO Global, Будь ласка, натисніть тут. Якщо ви хочете дізнатися більше про CJO Global послуги, натисніть тут. Якщо ви хочете прочитати більше CJO Global публікацій, натисніть тут.