4 na Bagay na Dapat Mong Malaman kung Paano Maghain ng Di-pagkakasundo sa Alibaba

Nagbibigay ang Alibaba ng Online Dispute Resolution (ODR) sa pamamagitan ng Complaint Center nito. Ito ay bumuo ng isang kumplikadong paglutas ng hindi pagkakaunawaan. Kung gusto mong lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng Alibaba, kailangan mong malaman kung anong papel ang gagampanan ni Alibaba at kung anong posisyon ang gagawin nito.

1. Frame

Nagbibigay ang Alibaba ng Online Dispute Resolution (ODR) sa pamamagitan ng Complaint Center nito.

Kung gusto mong lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng Alibaba, maaari kang makaharap sa sumusunod na apat na yugto: online na pamamagitan, paggawa ng mga desisyon, pagpapatupad ng mga desisyon, at pagtataas ng mga pagtutol sa mga desisyon.

(1) Ang bumibili at ang nagbebenta ay maaaring mag-aplay para sa Alibaba na magsumite ng hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan

Sa kaso ng anumang hindi pagkakaunawaan na magmumula sa mga online na transaksyong cross-border na isinasagawa sa pamamagitan ng Alibaba ng mamimili at nagbebenta, maaaring mag-aplay ang alinmang partido para sa Alibaba na magbigay ng mga serbisyo sa pamamagitan ng online na hindi pagkakaunawaan, at ang Alibaba ay magsisilbing tagapamagitan at gagawa ng desisyon para doon.

Pamamagitan ng Alibaba ang hindi pagkakaunawaan ayon sa Mga Panuntunan sa Pagtatalo sa Transaksyon ng Alibaba.com.

(2) Anong mga desisyon ang maaaring gawin ng Alibaba sa pamamagitan?

Magagawa ng Alibaba, sa sarili nitong pagpapasya, ang mga sumusunod na desisyon:

(1) Pagbabayad ng mga liquidated na pinsala o kabayaran para sa aktwal na pagkalugi. (Artikulo 24, 30, 35, 36 at 49 ng Mga Panuntunan sa Dispute sa Transaksyon)

(2) Refund, partial refund, return at refund. (Artikulo 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 at 56 ng (1) Pagbabayad ng mga liquidated na pinsala o kabayaran para sa aktwal na pagkalugi. (Artikulo 24, 30, 35, 36 at 49 ng Mga Panuntunan sa Dispute sa Transaksyon)

(3) Paano ipinapatupad ang mga desisyon sa pamamagitan ng Alibaba?

Kung tatanggapin ng bumibili at nagbebenta ang Mga Serbisyo sa Pagtitiyak ng Kalakal na ibinigay ng Alibaba, maaaring magsagawa ng paunang refund ang Alibaba sa mamimili sa ngalan ng nagbebenta sakaling may paglabag sa kontrata at refund ng nagbebenta. Ang paunang bayad ay limitado sa halaga ng garantiya na nakuha ng nagbebenta mula sa Alibaba. (Artikulo 2.4, Bahagi A ng Mga Panuntunan sa Mga Serbisyo sa Pagtitiyak sa Kalakalan)

(4) Ano ang dapat mong gawin kung hindi ka nasisiyahan sa desisyon ng pamamagitan ng Alibaba?

Mayroong dalawang paraan:

Diskarte A: maaari kang mag-claim laban sa Alibaba, na humihiling dito na gumawa ng tamang desisyon sa pamamagitan at isagawa ang obligasyon sa refund nang maaga. Kung gayon, kakailanganin mong mag-aplay sa Hong Kong International Arbitration Center para sa arbitrasyon. (Artikulo 10.5 ng Kasunduan sa Mga Serbisyo sa Transaksyon)

Diskarte B: maaari mong hilingin sa katapat na tuparin ang mga obligasyon ayon sa kontrata ng transaksyon nang hindi kinasasangkutan ng Alibaba. Kung gayon, kailangan mong malaman ang paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan na napagkasunduan sa iyong kontrata sa transaksyon, na maaaring karaniwang paglilitis sa mga korte ng Tsino o arbitrasyon.

2. Sistema ng mga Panuntunan

Ang Alibaba ay bumuo ng isang kumplikadong sistema ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan. Kung gusto mong lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng Alibaba, kailangan mong maunawaan ang mga panuntunang ito sa system.

Ang sistema ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan ng Alibaba ay binubuo ng mga sumusunod na panuntunan:

(1)Kasunduan sa Mga Serbisyo sa Transaksyon

Ito ang mga pangkalahatang tuntunin ng Alibaba para sa pamamahala sa online trading platform nito. Ayon sa Kasunduan sa Mga Serbisyo sa Transaksyon, Alibaba ay dapat magkaroon ng ganap na mga karapatan at kapangyarihan upang pangasiwaan ang anumang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng bumibili at ng nagbebenta (Artikulo 2.8). Kung ang alinmang partido ay hindi nasisiyahan sa resulta ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan ng Alibaba, maaari nitong isumite ang hindi pagkakaunawaan sa Hong Kong International Arbitration Center para sa arbitrasyon (Artikulo 10).

(2) Kasunduan sa Paggamit ng Complaint Center

Ang Kasunduan sa Paggamit ng Complaint Center nagbibigay para sa kung paano maaaring lumahok ang mamimili at nagbebenta sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan ng Alibaba sa pamamagitan ng Complaint Center, isa sa mga online system ng Alibaba.

(3) Mga Panuntunan sa Pagtatalo sa Transaksyon ng Alibaba.com

Uri A: Mga Panuntunan sa Pamamaraan.

May kinalaman ito sa kung paano nag-a-apply ang mga user sa Alibaba para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan (Kabanata 3), kung paano nagbibigay ang mga mamimili at nagbebenta ng ebidensya sa Alibaba (Kabanata 4), at kung paano nagwawakas ang mga pamamaraan ng pamamagitan ng Alibaba (Kabanata 11).

Uri B: Mga Pangunahing Panuntunan.

May kinalaman ito kung paano tinutukoy ng Alibaba ang mga obligasyon at pananagutan para sa paglabag ng mga mamimili at nagbebenta sa mga tuntunin ng pagpapadala, pagtanggap, inspeksyon, pagbabalik at pagpapalit, customs clearance, at kalidad ng produkto.

(4) Mga Panuntunan sa Mga Serbisyo sa Pagtitiyak sa Kalakalan

Pangunahing itinatakda ng Mga Panuntunang ito na kung kailangan ng mga nagbebenta na i-refund ang mga mamimili sa ilalim ng mga partikular na pangyayari, maaaring isulong ng Alibaba ang refund sa mga mamimili sa ngalan ng mga nagbebenta. (Artikulo 2.4)

3. Paano Panatilihin ang Ebidensya sa Panahon ng Mga Korespondensiya

Upang malutas ang iyong mga hindi pagkakaunawaan sa Alibaba, mangyaring i-save ang iyong mga sulat sa opisyal na tool sa pakikipag-chat ng Alibaba, Alibaba Complaint Center at mga email. Ang ganitong mga sulat ay magsisilbing mahalagang ebidensya.

Pagkatapos lagdaan ang kontrata o order, ang bumibili at ang nagbebenta ay magkakaroon ng maraming sulat, kabilang ang pagdagdag sa mga detalye ng kontrata, pagbabago ng mga tuntunin ng kontrata, pagpapakain pabalik sa pagganap ng kontrata, pagtataas ng mga pagtutol, at pakikipag-ayos.

Dapat mong palaging i-save ang mga pakikipag-ugnayan sa kabilang partido sa opisyal na tool sa pakikipag-chat ng Alibaba at sa iyong mga email.

Kung magreklamo ka sa Alibaba at isumite ang iyong hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan, kailangan mo ang nilalaman sa opisyal na tool sa pakikipag-chat ng Alibaba.

Kung pupunta ka sa korte o arbitrasyon para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan, kailangan mo ang nilalaman sa iyong mga email.

(1) Mga sulat sa opisyal na tool sa chat ng Alibaba.

Ayon sa Artikulo 22 ng Alibaba.com Transaction Dispute Rules:

Ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng Mamimili at Nagbebenta sa pamamagitan ng opisyal na tool sa pakikipag-chat ng Alibaba.com ay magsisilbing batayan para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan, at pagsusulatan sa pagitan ng mga partido sa pamamagitan ng iba pang paraan ng komunikasyon (kabilang ang ngunit hindi limitado sa mga offline na nakasulat na kontrata, mga tawag sa telepono, e -mails, at mga third-party na instant chat tool) ay hindi magiging batayan para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan, maliban kung pareho ang Mamimili at Nagbebenta na magkasundo na ang naturang sulat ay tunay at wasto.

Nangangahulugan ito na kung gusto mong lutasin ang iyong hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng Alibaba, tanging ang mga sulat na naka-save sa opisyal na tool sa chat ng Alibaba ang maaaring gamitin bilang ebidensya.

(2) Mga Korespondensiya sa Complaint Center

Ang platform ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan ng Alibaba ay Complaint Center.

Ayon sa Artikulo 6.1 ng Kasunduan sa Paggamit ng Complaint Center:

Pagkatapos ng pagwawakas ng paggamit, walang obligasyon ang Alibaba na panatilihin ang anumang impormasyong nauugnay sa reklamo pagkatapos ng pagwawakas ng paggamit ng System. May karapatan ang Alibaba na tanggalin ang impormasyon pagkatapos ng makatwirang yugto ng panahon.

Nangangahulugan ito na kahit na hindi ka nasisiyahan sa desisyon sa paghawak ng reklamo ng Alibaba sa hinaharap, maaaring hindi mo makuha ang data tungkol sa reklamo. Maaaring pigilan ka nito mula sa pagpunta sa korte o arbitrasyon.

(3) Mga email

Kung hindi ka nasisiyahan sa resulta ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan ng Alibaba, maaari kang pumunta sa korte o arbitrasyon.

Maaari mong idemanda ang Alibaba, ngunit maaaring hindi ka umasa sa Alibaba upang i-save ang nilalaman sa tool sa chat o Complaint Center nito.

Sa kasong ito, kung may nakumpirma ka sa iyong mga email kasama ang katapat, ang mga email na ito ay tinatanggap bilang ebidensya.

Samakatuwid, kailangan mong kumpirmahin sa iyong katapat sa pamamagitan ng email nang regular, upang mapanatili mo ang ilang ebidensya sa iyong kamay kung kinakailangan.

4. Ang Papel ni Alibaba at ang Kawalang Kinikilingan Nito

Kung gusto mong lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng Alibaba, kailangan mong malaman kung anong papel ang gagampanan ni Alibaba at kung anong posisyon ang gagawin nito.

Nagbibigay ang Alibaba ng mga serbisyo sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan para sa parehong mga mamimili at nagbebenta. Sa sistema ng pagresolba ng hindi pagkakaunawaan na ito, ang Alibaba ay gumaganap ng dalawang tungkulin sa katunayan: tagapagbigay ng serbisyo at hukom.

(1) Tungkulin 1: Tagabigay ng Serbisyo

Bagama't nagbibigay ang Alibaba ng mga serbisyo sa platform ng kalakalan sa parehong mga mamimili at nagbebenta, nakukuha nito ang kita ng serbisyo pangunahin mula sa mga nagbebenta. Sa katunayan, ang modelo ng negosyo ng Alibaba ay upang makaakit ng mas maraming mamimili at pagkatapos ay magbigay ng mga mamimili sa mga nagbebenta, upang makuha ang bayad sa serbisyo nito mula rito.

Sa ganitong kahulugan, pangunahing nagsisilbi ang Alibaba sa mga nagbebenta, na nagbibigay ng mga mamimili bilang "mga produkto" sa mga nagbebenta.

Samakatuwid, ang Alibaba ay hindi magiging masyadong malupit sa mga nagbebenta, ngunit nais lamang silang gabayan upang matupad ang kontrata nang matapat.

(2) Tungkulin 2: Hukom

Kasabay nito, si Alibaba din ang hukom na gumagawa ng mga desisyon sa Online Dispute Resolution sa pagitan ng mga mamimili at nagbebenta. Tutukuyin ng Alibaba ang lumalabag na partido at mga nauugnay na obligasyon nang walang kinikilingan batay sa ebidensya at katotohanang ibinigay ng parehong partido.

Kinakailangan nito na huwag paboran ng Alibaba ang alinmang partido sa transaksyon.

Tila, mayroong ilang mga salungatan sa pagitan ng dalawang tungkulin. Bilang isang service provider, malamang na paboran ng Alibaba ang mga nagbabayad na customer nito, ibig sabihin, ang mga nagbebenta; bilang isang hukom, hindi ito maaaring pabor sa magkabilang panig.

Sa sitwasyong ito, 1) ibibigay ng Alibaba ang desisyon nito nang walang kinikilingan kung magagamit ang mga malinaw na katotohanan at konklusibong ebidensya, at 2) papaboran ang mga nagbebenta kung mahirap matukoy ang mga pananagutan sa pagitan ng mga mamimili at nagbebenta dahil sa kakulangan ng malinaw na mga katotohanan at tiyak na ebidensya.

Samakatuwid, kung nais ng mga mamimili na gamitin nang epektibo ang online na sistema ng pamamagitan ng Alibaba, dapat silang pumirma ng malinaw na mga kontrata sa pagbebenta sa mga nagbebenta at mapanatili nang maayos ang ebidensya.

---

Kailangan mo ba ng suporta sa cross-border trade at pangongolekta ng utang?
CJO GlobalMaaaring magbigay sa iyo ang koponan ng mga serbisyo sa pangangasiwa ng panganib sa pangangalakal sa cross-border na nauugnay sa China at pangongolekta ng utang, kabilang ang: 
(1) Resolusyon sa Trade Dispute
(2) Koleksyon ng utang
(3) Koleksyon ng Mga Paghuhukom at Gantimpala
(4) Anti-Counterfeiting at Proteksyon sa IP
(5) Pagpapatunay ng Kumpanya at Marapat na Sipag
(6) Pag-draft at Pagsusuri ng Kontrata sa Kalakalan
Kung kailangan mo ng aming mga serbisyo, o kung nais mong ibahagi ang iyong kuwento, maaari kang makipag-ugnayan sa aming Client Manager: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Kung nais mong malaman ang higit pa tungkol sa CJO Global, Paki-click dito. Kung gusto mong malaman ang higit pa tungkol sa CJO Global mga serbisyo, mangyaring i-click dito. Kung gusto mong magbasa pa CJO Global mga post, paki-click dito.

---

Larawan ni zhang kaiyv on Unsplash