Paano Gumagana ang Alibaba Dispute: Framework

Nagbibigay ang Alibaba ng Online Dispute Resolution (ODR) sa pamamagitan ng Complaint Center nito.

Kung gusto mong lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng Alibaba, maaari kang makaharap sa sumusunod na apat na yugto: online na pamamagitan, paggawa ng mga desisyon, pagpapatupad ng mga desisyon, at pagtataas ng mga pagtutol sa mga desisyon.

Para sa karagdagang impormasyon, maaari mong basahin 4 na Bagay na Dapat Mong Malaman kung Paano Maghain ng Di-pagkakasundo sa Alibaba.

Talaan ng nilalaman

1. Ang bumibili at ang nagbebenta ay maaaring mag-aplay para sa Alibaba na magsumite ng hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan

Sa kaso ng anumang hindi pagkakaunawaan na magmumula sa mga online na transaksyong cross-border na isinasagawa sa pamamagitan ng Alibaba ng mamimili at nagbebenta, maaaring mag-aplay ang alinmang partido para sa Alibaba na magbigay ng mga serbisyo sa pamamagitan ng online na hindi pagkakaunawaan, at ang Alibaba ay magsisilbing tagapamagitan at gagawa ng desisyon para doon.

Pamamagitan ng Alibaba ang hindi pagkakaunawaan ayon sa Mga Panuntunan sa Pagtatalo sa Transaksyon ng Alibaba.com.

2. Anong mga desisyon ang maaaring gawin ng Alibaba sa pamamagitan?

Magagawa ng Alibaba, sa sarili nitong pagpapasya, ang mga sumusunod na desisyon:

(1) Pagbabayad ng mga liquidated na pinsala o kabayaran para sa aktwal na pagkalugi. (Artikulo 24, 30, 35, 36 at 49 ng Mga Panuntunan sa Dispute sa Transaksyon)

(2) Refund, partial refund, return at refund. (Artikulo 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 at 56 ng (1) Pagbabayad ng mga liquidated na pinsala o kabayaran para sa aktwal na pagkalugi. (Artikulo 24, 30, 35, 36 at 49 ng Mga Panuntunan sa Dispute sa Transaksyon)

3. Paano ipinapatupad ang mga desisyon sa pamamagitan ng Alibaba?

Kung tatanggapin ng bumibili at nagbebenta ang Mga Serbisyo sa Pagtitiyak ng Kalakal na ibinigay ng Alibaba, maaaring magsagawa ng paunang refund ang Alibaba sa mamimili sa ngalan ng nagbebenta sakaling may paglabag sa kontrata at refund ng nagbebenta. Ang paunang bayad ay limitado sa halaga ng garantiya na nakuha ng nagbebenta mula sa Alibaba. (Artikulo 2.4, Bahagi A ng Mga Panuntunan sa Mga Serbisyo sa Pagtitiyak sa Kalakalan)

4. Ano ang dapat mong gawin kung hindi ka nasisiyahan sa desisyon ng pamamagitan ng Alibaba?

Mayroong dalawang paraan:

Diskarte A: maaari kang mag-claim laban sa Alibaba, na humihiling dito na gumawa ng tamang desisyon sa pamamagitan at isagawa ang obligasyon sa refund nang maaga. Kung gayon, kakailanganin mong mag-aplay sa Hong Kong International Arbitration Center para sa arbitrasyon. (Artikulo 10.5 ng Kasunduan sa Mga Serbisyo sa Transaksyon)

Diskarte B: maaari mong hilingin sa katapat na tuparin ang mga obligasyon ayon sa kontrata ng transaksyon nang hindi kinasasangkutan ng Alibaba. Kung gayon, kailangan mong malaman ang paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan na napagkasunduan sa iyong kontrata sa transaksyon, na maaaring karaniwang paglilitis sa mga korte ng Tsino o arbitrasyon.

Kailangan mo ba ng suporta sa cross-border trade at pangongolekta ng utang?
CJO GlobalMaaaring magbigay sa iyo ang koponan ng mga serbisyo sa pangangasiwa ng panganib sa pangangalakal sa cross-border na nauugnay sa China at pangongolekta ng utang, kabilang ang: 
(1) Resolusyon sa Trade Dispute
(2) Koleksyon ng utang
(3) Koleksyon ng Mga Paghuhukom at Gantimpala
(4) Anti-Counterfeiting at Proteksyon sa IP
(5) Pagpapatunay ng Kumpanya at Marapat na Sipag
(6) Pag-draft at Pagsusuri ng Kontrata sa Kalakalan
Kung kailangan mo ng aming mga serbisyo, o kung nais mong ibahagi ang iyong kuwento, maaari kang makipag-ugnayan sa aming Client Manager: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Kung nais mong malaman ang higit pa tungkol sa CJO Global, Paki-click dito. Kung gusto mong malaman ang higit pa tungkol sa CJO Global mga serbisyo, mangyaring i-click dito. Kung gusto mong magbasa pa CJO Global mga post, paki-click dito.