ข้อพิพาทของอาลีบาบาทำงานอย่างไร: วิธีการรักษาหลักฐานในระหว่างการติดต่อ

เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณในอาลีบาบา โปรดบันทึกการติดต่อของคุณในเครื่องมือแชทอย่างเป็นทางการของอาลีบาบา ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของอาลีบาบา และอีเมล การติดต่อดังกล่าวจะใช้เป็นหลักฐานสำคัญในภายหลัง

หลังจากลงนามในสัญญาหรือคำสั่งซื้อแล้ว ผู้ซื้อและผู้ขายจะมีการติดต่อโต้ตอบกันเป็นจำนวนมาก รวมถึงการเพิ่มเติมรายละเอียดสัญญา การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในสัญญา การตอบกลับการปฏิบัติตามสัญญา การคัดค้าน และการเจรจาต่อรอง

คุณควรบันทึกการติดต่อกับอีกฝ่ายในเครื่องมือแชทอย่างเป็นทางการของอาลีบาบาและอีเมลของคุณ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 4 สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวิธียื่นข้อพิพาทกับ Alibaba.

หากคุณร้องเรียนต่ออาลีบาบาและส่งข้อโต้แย้งของคุณไปสู่การไกล่เกลี่ย คุณต้องมีเนื้อหาในเครื่องมือแชทอย่างเป็นทางการของอาลีบาบา

หากคุณใช้ศาลหรืออนุญาโตตุลาการเพื่อระงับข้อพิพาท คุณต้องมีเนื้อหาในอีเมลของคุณ

1. การโต้ตอบในเครื่องมือแชทอย่างเป็นทางการของอาลีบาบา

ตามมาตรา 22 ของกฎข้อพิพาทในการทำธุรกรรมของ Alibaba.com:

การติดต่อระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายผ่านเครื่องมือแชทอย่างเป็นทางการของ Alibaba.com จะใช้เป็นพื้นฐานในการระงับข้อพิพาท และการติดต่อสื่อสารระหว่างคู่สัญญาผ่านวิธีการสื่อสารอื่นๆ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะสัญญาที่เป็นลายลักษณ์อักษรแบบออฟไลน์ การโทรศัพท์ e -อีเมลและเครื่องมือสนทนาโต้ตอบแบบทันทีของบุคคลที่สาม) จะไม่เป็นพื้นฐานสำหรับการระงับข้อพิพาท เว้นแต่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายตกลงว่าการติดต่อดังกล่าวเป็นความจริงและถูกต้อง

ซึ่งหมายความว่าหากคุณต้องการแก้ไขข้อพิพาทผ่านอาลีบาบา เฉพาะข้อความโต้ตอบที่บันทึกไว้ในเครื่องมือแชทอย่างเป็นทางการของอาลีบาบาเท่านั้นที่สามารถใช้เป็นหลักฐานได้

2. จดหมายโต้ตอบในศูนย์รับเรื่องร้องเรียน

แพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทของอาลีบาบาคือศูนย์ร้องเรียน

ตามข้อ 6.1 ของข้อตกลงการใช้ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน:

หลังจากสิ้นสุดการใช้งานแล้ว อาลีบาบาไม่มีภาระผูกพันในการเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนหลังจากสิ้นสุดการใช้งานระบบ อาลีบาบามีสิทธิ์ที่จะลบข้อมูลหลังจากช่วงเวลาที่เหมาะสม

ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะไม่พอใจกับการตัดสินใจจัดการเรื่องร้องเรียนของอาลีบาบาในอนาคต คุณก็อาจไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนดังกล่าว ซึ่งอาจป้องกันไม่ให้คุณหันไปพึ่งศาลหรืออนุญาโตตุลาการ

3. อีเมล

หากคุณไม่พอใจกับผลการระงับข้อพิพาทของอาลีบาบา คุณสามารถใช้ศาลหรืออนุญาโตตุลาการได้

คุณสามารถฟ้องอาลีบาบาได้ แต่อย่าพึ่งพาอาลีบาบาในการบันทึกเนื้อหาในเครื่องมือแชทหรือศูนย์ร้องเรียน

ในกรณีนี้ หากคุณได้ยืนยันบางอย่างในอีเมลของคุณกับคู่สัญญา อีเมลเหล่านี้ก็ถือเป็นหลักฐานที่ยอมรับได้

ดังนั้น คุณต้องยืนยันกับคู่สัญญาของคุณทางอีเมลเป็นประจำ เพื่อที่คุณจะได้สามารถเก็บหลักฐานไว้ในมือได้หากจำเป็น

คุณต้องการความช่วยเหลือในการค้าระหว่างประเทศและการเก็บหนี้หรือไม่?
CJO Globalทีมงานของเราสามารถให้บริการจัดการความเสี่ยงทางการค้าข้ามพรมแดนและบริการจัดเก็บหนี้ที่เกี่ยวข้องกับจีนแก่คุณได้ ซึ่งรวมถึง: 
(1) การระงับข้อพิพาททางการค้า
(2) ทวงหนี้
(3) การตัดสินและการสะสมรางวัล
(4) การป้องกันการปลอมแปลงและการป้องกัน IP
(5) การตรวจสอบบริษัทและการตรวจสอบสถานะ
(6) การร่างและทบทวนสัญญาการค้า
หากคุณต้องการบริการของเรา หรือต้องการแบ่งปันเรื่องราวของคุณ คุณสามารถติดต่อ ผู้จัดการลูกค้า: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CJO Globalกรุณาคลิกที่  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม. หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CJO Global บริการกรุณาคลิก  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม. หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติม CJO Global โพสต์กรุณาคลิก  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.