ข้อพิพาทของอาลีบาบาทำงานอย่างไร: บทบาทของอาลีบาบาและความเป็นกลาง

หากคุณต้องการแก้ไขข้อพิพาทผ่านอาลีบาบา คุณจำเป็นต้องรู้ว่าอาลีบาบาจะมีบทบาทอย่างไรและจะมีจุดยืนอย่างไร

อาลีบาบาให้บริการระงับข้อพิพาทสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ในระบบการระงับข้อพิพาทนี้ อาลีบาบามีบทบาทสองประการในความเป็นจริง: ผู้ให้บริการและผู้ตัดสิน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 4 สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวิธียื่นข้อพิพาทกับ Alibaba.

บทบาทที่ 1: ผู้ให้บริการ

แม้ว่าอาลีบาบาจะให้บริการแพลตฟอร์มการซื้อขายแก่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ก็ได้รับรายได้จากบริการจากผู้ขายเป็นหลัก อันที่จริง โมเดลธุรกิจของอาลีบาบาคือการดึงดูดผู้ซื้อให้มากขึ้น จากนั้นจึงจัดหาผู้ซื้อให้กับผู้ขาย เพื่อรับค่าบริการจากส่วนนั้น

ในแง่นี้ อาลีบาบาให้บริการผู้ขายเป็นหลัก โดยให้ผู้ซื้อเป็น "ผลิตภัณฑ์" แก่ผู้ขาย

ดังนั้นอาลีบาบาจะไม่รุนแรงเกินไปกับผู้ขาย แต่เพียงต้องการแนะนำพวกเขาให้ปฏิบัติตามสัญญาอย่างตรงไปตรงมา

บทบาท 2: ผู้พิพากษา

ในเวลาเดียวกัน อาลีบาบายังเป็นผู้ตัดสินในการระงับข้อพิพาทออนไลน์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อาลีบาบาจะกำหนดฝ่ายที่ละเมิดและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นกลางตามหลักฐานและข้อเท็จจริงที่ทั้งสองฝ่ายให้มา

สิ่งนี้ต้องการให้อาลีบาบาไม่สนับสนุนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในการทำธุรกรรม

เห็นได้ชัดว่ามีความขัดแย้งระหว่างสองบทบาท ในฐานะผู้ให้บริการ Alibaba มักจะชอบลูกค้าที่จ่ายเงิน เช่น ผู้ขาย ในฐานะผู้พิพากษา ย่อมไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

ในสถานการณ์นี้ อาลีบาบาจะ 1) ตัดสินใจอย่างเป็นกลางหากมีข้อเท็จจริงที่ชัดเจนและหลักฐานที่แน่ชัด และ 2) ให้การสนับสนุนผู้ขายหากเป็นการยากที่จะกำหนดความรับผิดระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเนื่องจากขาดข้อเท็จจริงที่ชัดเจนและหลักฐานสรุป

ดังนั้น หากผู้ซื้อต้องการใช้ระบบการไกล่เกลี่ยออนไลน์ของอาลีบาบาอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาควรลงนามในสัญญาการขายที่ชัดเจนกับผู้ขาย และรักษาหลักฐานไว้อย่างเหมาะสม

คุณต้องการความช่วยเหลือในการค้าระหว่างประเทศและการเก็บหนี้หรือไม่?
CJO Globalทีมงานของเราสามารถให้บริการจัดการความเสี่ยงทางการค้าข้ามพรมแดนและบริการจัดเก็บหนี้ที่เกี่ยวข้องกับจีนแก่คุณได้ ซึ่งรวมถึง: 
(1) การระงับข้อพิพาททางการค้า
(2) ทวงหนี้
(3) การตัดสินและการสะสมรางวัล
(4) การป้องกันการปลอมแปลงและการป้องกัน IP
(5) การตรวจสอบบริษัทและการตรวจสอบสถานะ
(6) การร่างและทบทวนสัญญาการค้า
หากคุณต้องการบริการของเรา หรือต้องการแบ่งปันเรื่องราวของคุณ คุณสามารถติดต่อ ผู้จัดการลูกค้า: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CJO Globalกรุณาคลิกที่  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม. หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CJO Global บริการกรุณาคลิก  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม. หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติม CJO Global โพสต์กรุณาคลิก  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.