ข้อพิพาทของอาลีบาบาทำงานอย่างไร: กรอบงาน

อาลีบาบาให้บริการระงับข้อพิพาทออนไลน์ (ODR) ผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียน

หากคุณต้องการแก้ไขข้อพิพาทผ่านอาลีบาบา คุณอาจพบกับสี่ขั้นตอนต่อไปนี้: การไกล่เกลี่ยออนไลน์ การตัดสินใจ การบังคับใช้การตัดสินใจ และการคัดค้านการตัดสินใจ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 4 สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวิธียื่นข้อพิพาทกับ Alibaba.

สารบัญ

1. ผู้ซื้อและผู้ขายอาจยื่นคำร้องให้อาลีบาบายื่นข้อพิพาทเพื่อไกล่เกลี่ย

ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนออนไลน์ที่ดำเนินการผ่านอาลีบาบาโดยผู้ซื้อและผู้ขาย ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยื่นขออาลีบาบาเพื่อให้บริการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์ และอาลีบาบาจะทำหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ยและตัดสินใจในเรื่องนี้

อาลีบาบาจะไกล่เกลี่ยข้อพิพาทตามกฎข้อพิพาทในการทำธุรกรรมของ Alibaba.com

2. อาลีบาบาสามารถตัดสินใจอย่างไรในการไกล่เกลี่ย?

อาลีบาบาสามารถตัดสินใจดังต่อไปนี้ได้ตามดุลยพินิจของอาลีบาบา:

(1) การชำระค่าเสียหายจากการชำระบัญชีหรือค่าชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง (มาตรา 24, 30, 35, 36 และ 49 ของ กฎข้อพิพาทในการทำธุรกรรม)

(2) การคืนเงิน การคืนเงินบางส่วน การคืนสินค้าและการคืนเงิน (มาตรา 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 และ 56 ของ (1) การชำระค่าเสียหายจากการชำระบัญชีหรือค่าชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง (มาตรา 24, 30, 35, 36 และ 49 ของ กฎข้อพิพาทในการทำธุรกรรม)

3. การตัดสินใจไกล่เกลี่ยของอาลีบาบาถูกบังคับใช้อย่างไร?

หากผู้ซื้อและผู้ขายยอมรับบริการประกันการค้าของอาลีบาบา อาลีบาบาสามารถคืนเงินล่วงหน้าให้กับผู้ซื้อในนามของผู้ขายได้ในกรณีที่ผู้ขายละเมิดสัญญาและการคืนเงิน การชำระเงินล่วงหน้าจะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินค้ำประกันที่ผู้ขายได้รับจากอาลีบาบา (มาตรา 2.4 ส่วน ก ของ กฎการบริการประกันการค้า)

4. คุณควรทำอย่างไรหากคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจไกล่เกลี่ยของอาลีบาบา?

มีสองวิธีคือ

แนวทาง A: คุณสามารถอ้างสิทธิ์ต่ออาลีบาบา โดยขอให้ตัดสินการไกล่เกลี่ยที่ถูกต้อง และดำเนินการตามภาระผูกพันในการคืนเงินล่วงหน้า ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องยื่นคำร้องต่อศูนย์อนุญาโตตุลาการระหว่างประเทศฮ่องกงเพื่ออนุญาโตตุลาการ (มาตรา 10.5 ของ ข้อตกลงบริการธุรกรรม)

แนวทาง B: คุณสามารถขอให้คู่สัญญาปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาการทำธุรกรรมโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับอาลีบาบา หากเป็นเช่นนั้น คุณจำเป็นต้องทราบวิธีการระงับข้อพิพาทที่ตกลงกันไว้ในสัญญาธุรกรรมของคุณ ซึ่งโดยปกติแล้วอาจเป็นการดำเนินคดีในศาลจีนหรืออนุญาโตตุลาการ

คุณต้องการความช่วยเหลือในการค้าระหว่างประเทศและการเก็บหนี้หรือไม่?
CJO Globalทีมงานของเราสามารถให้บริการจัดการความเสี่ยงทางการค้าข้ามพรมแดนและบริการจัดเก็บหนี้ที่เกี่ยวข้องกับจีนแก่คุณได้ ซึ่งรวมถึง: 
(1) การระงับข้อพิพาททางการค้า
(2) ทวงหนี้
(3) การตัดสินและการสะสมรางวัล
(4) การป้องกันการปลอมแปลงและการป้องกัน IP
(5) การตรวจสอบบริษัทและการตรวจสอบสถานะ
(6) การร่างและทบทวนสัญญาการค้า
หากคุณต้องการบริการของเรา หรือต้องการแบ่งปันเรื่องราวของคุณ คุณสามารถติดต่อ ผู้จัดการลูกค้า: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CJO Globalกรุณาคลิกที่  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม. หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CJO Global บริการกรุณาคลิก  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม. หากคุณต้องการอ่านเพิ่มเติม CJO Global โพสต์กรุณาคลิก  โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.