4 Чизҳое, ки шумо бояд дар бораи чӣ гуна баҳс кардан дар Alibaba донед

Alibaba тавассути Маркази шикоятҳои худ ҳалли баҳсҳои онлайнро (ODR) пешниҳод мекунад. Он бахсу мунозираи мураккаб сохтааст. Агар шумо хоҳед, ки баҳсҳоро тавассути Alibaba ҳал кунед, шумо бояд бидонед, ки Alibaba чӣ нақш мебозад ва кадом мавқеъро ишғол мекунад.

Мундариҷа

1. Чорчӯба

Alibaba тавассути Маркази шикояти худ ҳалли баҳсҳои онлайнро (ODR) пешниҳод мекунад.

Агар шумо хоҳед, ки баҳсҳоро тавассути Alibaba ҳал кунед, шумо метавонед бо чаҳор марҳилаи зерин рӯ ба рӯ шавед: миёнаравии онлайн, қабули қарорҳо, иҷрои қарорҳо ва пешниҳоди эътироз ба қарорҳо.

(1) Харидор ва фурӯшанда метавонанд барои пешниҳоди баҳс ба Alibaba муроҷиат кунанд

Дар сурати ҳар гуна баҳсе, ки аз муомилоти фаромарзии онлайн тавассути Alibaba аз ҷониби харидор ва фурӯшанда анҷом дода мешавад, ҳар як тараф метавонад барои пешниҳоди хидматҳои миёнаравии баҳсҳои онлайн ба Alibaba муроҷиат кунад ва Alibaba ҳамчун миёнарав баромад карда, қарор қабул мекунад.

Alibaba мувофиқи Қоидаҳои баҳсҳои муомилоти Alibaba.com миёнаравӣ мекунад.

(2) Alibaba дар миёнаравӣ кадом қарорҳоро қабул карда метавонад?

Alibaba метавонад бо салоҳдиди худ қарорҳои зеринро қабул кунад:

(1) Пардохти товони барҳам додашуда ё ҷуброни зарари воқеӣ. (Моддахои 24, 30, 35, 36 ва 49 Қоидаҳои баҳсҳои муомилот)

(2) Баргардонидан, қисман баргардонидан, баргардонидан ва баргардонидан. (Моддахои 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 ва 56 (1) Пардохти товони бархам додашуда ё чуброни зарари вокеи (моддахои 24, 30, 35, 36 ва 49) Қоидаҳои баҳсҳои муомилот)

(3) Қарорҳои миёнаравии Alibaba чӣ гуна иҷро мешаванд?

Агар харидор ва фурӯшанда Хидматҳои кафолати савдои аз ҷониби Alibaba пешниҳодшударо қабул кунанд, Alibaba метавонад ба харидор аз номи фурӯшанда дар сурати вайрон кардани шартнома ва баргардонидани маблағ аз ҷониби фурӯшанда баргардонида шавад. Пардохти пешакӣ ба маблағи кафолате, ки фурӯшанда аз Alibaba гирифтааст, маҳдуд аст. (Моддаи 2.4, Кисми А Қоидаҳои хадамоти кафолати савдо)

(4) Чӣ бояд кард, агар шумо аз қарори миёнаравии Alibaba норозӣ бошед?

Ду роҳ вуҷуд дорад:

Муносибати A: Шумо метавонед бар зидди Alibaba даъво карда, аз он дархост кунед, ки қарори дурусти миёнаравӣ қабул кунад ва ӯҳдадории баргардонидани маблағро пешакӣ ба ӯҳда гирад. Агар ин тавр бошад, шумо бояд барои арбитраж ба Маркази байнулмилалии ҳакамии Ҳонгконг муроҷиат кунед. (Моддаи 10.5 Созишномаи хидматрасонии транзаксионӣ)

Муносибати B: шумо метавонед аз контрагент талаб кунед, ки ӯҳдадориҳоро тибқи шартномаи муомилот бидуни ҷалби Алибаба иҷро кунад. Агар ин тавр бошад, шумо бояд усули ҳалли баҳсҳоро, ки дар шартномаи муомилоти шумо мувофиқа шудааст, бидонед, ки одатан метавонад баҳс дар судҳои Чин ё ҳакамӣ бошад.

2. Системаи Қоидаҳо

Alibaba як системаи мураккаби ҳалли баҳсҳоро сохтааст. Агар шумо хоҳед, ки баҳсҳоро тавассути Alibaba ҳал кунед, шумо бояд ин қоидаҳоро дар система фаҳмед.

Системаи ҳалли баҳсҳои Alibaba аз қоидаҳои зерин иборат аст:

(1)Созишномаи хидматрасонии транзаксионӣ

Ин қоидаҳои умумии Alibaba барои идоракунии платформаи савдои онлайни он мебошад. Мувофики Созишномаи хидматрасонии транзаксионӣ, Alibaba ҳуқуқ ва салоҳияти комил дорад, ки ҳама гуна баҳсҳои байни харидор ва фурӯшандаро ҳал кунад (моддаи 2.8). Агар ягон тараф аз натиҷаи ҳалли баҳсҳои Alibaba норозӣ бошад, он метавонад баҳсро ба Маркази байнулмилалии ҳакамии Ҳонгконг барои ҳакамӣ пешниҳод кунад (моддаи 10).

(2) Шартнома дар бораи истифодаи Маркази шикоят

Дар Шартнома дар бораи истифодаи Маркази шикоят пешбинӣ мекунад, ки чӣ гуна харидор ва фурӯшанда метавонанд дар ҳалли баҳсҳои Alibaba тавассути Маркази шикоят, яке аз системаҳои онлайнии Alibaba иштирок кунанд.

(3) Қоидаҳои баҳсҳои муомилоти Alibaba.com

Навъи A: Қоидаҳои мурофиавӣ.

Он марбут аст, ки чӣ гуна корбарон барои ҳалли баҳсҳо ба Alibaba муроҷиат мекунанд (боби 3), чӣ гуна харидорон ва фурӯшандагон ба Alibaba далел пешниҳод мекунанд (боби 4) ва чӣ гуна расмиёти миёнаравии Alibaba қатъ мегардад (боби 11).

Навъи B: Қоидаҳои асосӣ.

Он ба он дахл дорад, ки чӣ гуна Alibaba ӯҳдадориҳо ва ӯҳдадориҳоро барои вайрон кардани харидорон ва фурӯшандагон дар робита ба интиқол, қабул, тафтиш, баргардонидан ва мубодила, барасмиятдарории гумрукӣ ва сифати маҳсулот муайян мекунад.

(4) Қоидаҳои хадамоти кафолати савдо

Ин Қоидаҳо асосан пешбинӣ мекунанд, ки агар фурӯшандагон бояд дар шароити мушаххас ба харидорон маблағ баргардонанд, Алибаба метавонад баргардонидани маблағро ба харидорон аз номи фурӯшандагон пеш барад. (Моддаи 2.4)

3. Чӣ гуна далелҳоро ҳангоми мукотиба нигоҳ доштан мумкин аст

Барои ҳалли баҳсҳои худ дар Alibaba, лутфан мукотибаҳои худро дар асбоби чати расмии Alibaba, Маркази шикоятҳои Alibaba ва почтаи электронӣ захира кунед. Чунин мукотибахо баъдтар далели мухим хоханд шуд.

Пас аз бастани шартнома ё фармоиш байни харидор ва фурўшанда мукотибаи зиёд, аз љумла пурра намудани тафсилоти шартнома, таѓйир додани шартњои шартнома, баргардонидани иљрои шартнома, баёни эътироз ва гуфтушунидњо хоњад буд.

Шумо бояд ҳамеша мукотибаҳоро бо тарафи дигар дар абзори чати расмии Alibaba ва почтаи электронии худ захира кунед.

Агар шумо ба Alibaba шикоят кунед ва баҳси худро ба миёнаравӣ пешниҳод кунед, пас ба шумо мундариҷа дар асбоби чати расмии Alibaba лозим аст.

Агар шумо барои ҳалли баҳс ба суд ё ҳакамӣ муроҷиат кунед, пас ба шумо мундариҷаи почтаи электронии худ лозим аст.

(1) Муошират дар абзори расмии сӯҳбати Alibaba.

Мувофиқи моддаи 22 Қоидаҳои баҳсҳои муомилоти Alibaba.com:

Мукотиботи байни Харидор ва Фурӯшанда тавассути воситаи чати расмии Alibaba.com ҳамчун асос барои ҳалли баҳсҳо ва мукотибаи тарафҳо тавассути дигар воситаҳои иртибот (аз ҷумла, вале бо маҳдуд накардани шартномаҳои хаттии офлайнӣ, зангҳои телефонӣ, электронӣ) хизмат мекунанд. -почтаҳо ва абзорҳои сӯҳбати фаврии тарафи сеюм) барои ҳалли баҳсҳо асос намебошанд, агар ҳам Харидор ва ҳам фурӯшанда розӣ набошанд, ки чунин мукотиба ҳақиқӣ ва эътибор дорад.

Ин маънои онро дорад, ки агар шумо хоҳед, ки баҳси худро тавассути Alibaba ҳал кунед, танҳо мукотибаҳое, ки дар абзори чати расмии Alibaba захира шудаанд, метавонанд ҳамчун далел истифода шаванд.

(2) Мукотибот дар Маркази шикоят

Платформаи ҳалли баҳсҳои Alibaba Маркази шикоят аст.

Мутобиқи моддаи 6.1 Шартнома дар бораи истифодаи маркази шикоят:

Пас аз қатъи истифода, Alibaba ӯҳдадор нест, ки маълумоти марбут ба шикоятро пас аз қатъи истифодаи Система нигоҳ дорад. Alibaba ҳуқуқ дорад, ки маълумотро пас аз муддати мувофиқ нест кунад.

Ин маънои онро дорад, ки ҳатто агар шумо аз қарори баррасии шикояти Alibaba дар оянда норозӣ бошед ҳам, шумо метавонед маълумотро дар бораи шикоят ба даст наоред. Ин метавонад шуморо аз муроҷиат ба суд ё ҳакамӣ боздорад.

(3) Почтаи электронӣ

Агар шумо аз натиҷаи ҳалли баҳсҳои Alibaba норозӣ бошед, шумо метавонед ба суд ё арбитраж муроҷиат кунед.

Шумо метавонед Alibaba-ро ба додгоҳ кашед, аммо шумо наметавонед ба Alibaba барои захира кардани мундариҷа дар абзори чат ё Маркази шикоят такя кунед.

Дар ин ҳолат, агар шумо дар мактубҳои худ бо контрагент чизе тасдиқ карда бошед, пас ин мактубҳо ҳамчун далел қабул карда мешаванд.

Аз ин рӯ, ба шумо лозим аст, ки мунтазам бо ҳамтои худ тавассути почтаи электронӣ тасдиқ кунед, то дар ҳолати зарурӣ баъзе далелҳоро дар дасти худ нигоҳ доред.

4. Нақши Алибаба ва беғаразии он

Агар шумо хоҳед, ки баҳсҳоро тавассути Alibaba ҳал кунед, шумо бояд бидонед, ки Alibaba чӣ нақш мебозад ва кадом мавқеъро ишғол мекунад.

Alibaba ҳам барои харидорон ва ҳам барои фурӯшандагон хидматҳои ҳалли баҳсҳоро пешниҳод мекунад. Дар ин системаи ҳалли баҳсҳо, Alibaba дар асл ду нақш мебозад: провайдери хидматрасон ва судя.

(1) Нақши 1: Таъминкунандаи хидмат

Гарчанде ки Alibaba ҳам ба харидорон ва ҳам фурӯшандагон хидматҳои платформаи савдо пешниҳод мекунад, даромади хидматрасонии худро асосан аз фурӯшандагон ба даст меорад. Дарвоқеъ, модели тиҷоратии Алибаба ҷалби бештари харидорон ва сипас ба фурӯшандагон пешниҳод кардани харидорон аст, то ҳаққи хидмати худро аз он ба даст орад.

Ба ин маъно, Alibaba асосан ба фурӯшандагон хизмат мерасонад ва харидоронро ҳамчун «маҳсулот» ба фурӯшандагон пешкаш мекунад.

Аз ин рӯ, Алибаба нисбат ба фурӯшандагон чандон сахтгир нахоҳад буд, балки танҳо мехоҳад онҳоро барои иҷрои софдилона роҳнамоӣ кунад.

(2) Нақши 2: Довар

Ҳамзамон, Alibaba инчунин судяест, ки дар ҳалли баҳсҳои онлайн байни харидорон ва фурӯшандагон қарор қабул мекунад. Alibaba тарафҳои вайронкунанда ва ӯҳдадориҳои дахлдорро дар асоси далелҳо ва далелҳои пешниҳодкардаи ҳарду тараф беғаразона муайян мекунад.

Ин аз Alibaba талаб мекунад, ки ба ҳеҷ яке аз тарафҳои муомилот бартарӣ надиҳад.

Аз афташ, дар байни ин ду роль баъзе ихтилофхо мавчуданд. Ҳамчун як провайдери хидматрасон, Alibaba майл дорад, ки ба мизоҷони пардохткунандаи худ, яъне фурӯшандагон; хамчун судя ба хар ду тараф манфиатдор шуда наметавонад.

Дар ин вазъият Алибаба 1) дар сурати мавҷуд будани далелҳои дақиқ ва далелҳои қотеъ қарори худро беғаразона қабул мекунад ва 2) ба фурӯшандагон дар сурати мушкил будани муайян кардани ӯҳдадориҳои байни харидорон ва фурӯшандагон бинобар набудани далелҳои дақиқ ва далелҳои қотеъ.

Аз ин рӯ, агар харидорон мехоҳанд, ки аз системаи миёнаравии онлайни Alibaba самаранок истифода баранд, онҳо бояд бо фурӯшандагон шартномаҳои возеҳ ба фурӯш имзо кунанд ва далелҳоро дуруст нигоҳ доранд.

Оё шумо дар тиҷорати фаромарзӣ ва ҷамъоварии қарз ба дастгирӣ ниёз доред?
CJO GlobalГурӯҳи 's метавонад ба шумо идоракунии хавфҳои тиҷоратии фаромарзӣ ва хидматрасонии ҷамъоварии қарзро, аз ҷумла: 
(1) Ҳалли баҳсҳои тиҷоратӣ
(2) Ҷамъоварии қарз
(3) Маҷмӯаи ҳукмҳо ва мукофотҳо
(4) Бар зидди қалбакӣ ва ҳифзи IP
(5) Тафтиши ширкат ва санҷиши зарурӣ
(6) Таҳия ва баррасии шартномаи тиҷоратӣ
Агар шумо ба хидматҳои мо ниёз доред ё мехоҳед, ки ҳикояи худро мубодила кунед, шумо метавонед бо мо тамос гиред Менеҷери муштарӣ: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Агар шумо хоҳед, ки дар бораи он маълумоти бештар гиред CJO Global, лутфан лутфан Ин ҷо. Агар шумо хоҳед, ки бештар дар бораи CJO Global хидматҳо, лутфан клик кунед Ин ҷо. Агар шумо хоҳед, ки бештар хонед CJO Global паёмҳо, лутфан клик кунед Ин ҷо.