Hur fungerar Alibaba-tvist: Hur man bevarar bevis under korrespondenser

För att lösa dina tvister om Alibaba, vänligen spara dina korrespondenser i Alibabas officiella chattverktyg, Alibaba Complaint Center och e-postmeddelanden. Sådana korrespondenser kommer senare att fungera som viktiga bevis.

Efter att ha undertecknat kontraktet eller beställningen kommer köparen och säljaren att ha en hel del korrespondens, inklusive att komplettera kontraktsdetaljerna, ändra avtalsvillkoren, återkoppla kontraktets prestanda, göra invändningar och förhandla.

Du bör alltid spara korrespondenserna med den andra parten i Alibabas officiella chattverktyg och dina e-postmeddelanden.

För mer information kan du läsa 4 saker du måste veta om hur man lämnar in en tvist på Alibaba.

Om du klagar till Alibaba och lämnar in din tvist till medling, behöver du innehållet i Alibabas officiella chattverktyg.

Om du vänder dig till domstol eller skiljedom för tvistlösning behöver du innehållet i dina e-postmeddelanden.

1. Korrespondenser i Alibabas officiella chattverktyg.

Enligt artikel 22 i Alibaba.coms regler för transaktionstvister:

Korrespondensen mellan köparen och säljaren via Alibaba.coms officiella chattverktyg kommer att fungera som grund för tvistlösning och korrespondens mellan parterna genom andra kommunikationsmedel (inklusive men inte begränsat till offline skriftliga avtal, telefonsamtal, t.ex. -e-postmeddelanden och verktyg för omedelbar chatt från tredje part) kommer inte att ligga till grund för tvistlösningen, såvida inte både köparen och säljaren är överens om att sådan korrespondens är autentisk och giltig.

Det betyder att om du vill lösa din tvist genom Alibaba, kan endast korrespondensen som sparats i Alibabas officiella chattverktyg användas som bevis.

2. Korrespondenser i Complaint Center

Alibabas plattform för tvistlösning är Complaint Center.

Enligt artikel 6.1 i avtalet om användning av klagomålscenter:

Efter avslutad användning har Alibaba ingen skyldighet att behålla någon klagomålsrelaterad information efter att användningen av systemet har upphört. Alibaba har rätt att radera informationen efter en rimlig tidsperiod.

Det betyder att även om du är missnöjd med Alibabas beslut om klagomålshantering i framtiden, kanske du inte får uppgifterna om klagomålet. Detta kan hindra dig från att tillgripa domstol eller skiljedom.

3. E-postmeddelanden

Om du är missnöjd med resultatet av Alibabas tvistlösning kan du tillgripa domstol eller skiljedom.

Du kan stämma Alibaba, men du kan inte lita på att Alibaba sparar innehållet i dess chattverktyg eller klagomålscenter.

I det här fallet, om du har bekräftat något i dina e-postmeddelanden med motparten, är dessa e-postmeddelanden tillåtna som bevis.

Därför måste du bekräfta med din motpart via e-post regelbundet, så att du kan behålla några bevis i din hand om det skulle behövas.

Behöver du stöd vid gränshandel och inkasso?
CJO Globals team kan förse dig med Kina-relaterade gränsöverskridande handelsriskhantering och inkassotjänster, inklusive: 
(1) Lösning av handelstvister
(2) Kräva in skuld
(3) Domar och prissamling
(4) Anti-förfalskning och IP-skydd
(5) Företagsverifiering och due diligence
(6) Utformning och granskning av handelsavtal
Om du behöver våra tjänster, eller om du vill dela din berättelse, kan du kontakta vår Kundansvarig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Om du vill veta mer om CJO Global, Klicka här.. Om du vill veta mer om CJO Global tjänster, klicka här.. Om du vill läsa mer CJO Global inlägg, klicka här..