Hur fungerar Alibaba-tvisten: Alibabas roll och dess opartiskhet

Om du vill lösa tvister genom Alibaba måste du veta vilken roll Alibaba kommer att spela och vilken position det kommer att ta.

Alibaba tillhandahåller tvistlösningstjänster för både köpare och säljare. I detta tvistlösningssystem spelar Alibaba två roller: tjänsteleverantör och domare.

För mer information kan du läsa 4 saker du måste veta om hur man lämnar in en tvist på Alibaba.

Roll 1: Tjänsteleverantör

Även om Alibaba tillhandahåller handelsplattformstjänster till både köpare och säljare, får det sina tjänsteintäkter huvudsakligen från säljare. Faktum är att Alibabas affärsmodell är att locka fler köpare och sedan ge köpare till säljare, för att tjäna sin serviceavgift därifrån.

I denna mening betjänar Alibaba främst säljare och tillhandahåller köpare som "produkter" till säljare.

Därför kommer Alibaba inte att vara för hård mot säljare, utan vill bara vägleda dem att uppfylla avtalet ärligt.

Roll 2: Domare

Samtidigt är Alibaba också domaren som fattar beslut i onlinetvistlösning mellan köpare och säljare. Alibaba kommer att bestämma den överträdande parten och relevanta skyldigheter opartiskt baserat på bevis och fakta som tillhandahålls av båda parter.

Detta kräver att Alibaba inte gynnar någon av parterna i transaktionen.

Tydligen finns det vissa konflikter mellan de två rollerna. Som tjänsteleverantör tenderar Alibaba att gynna sina betalande kunder, dvs säljarna; som domare kan det inte gynna någondera sidan.

I denna situation skulle Alibaba 1) göra sitt beslut opartiskt om tydliga fakta och avgörande bevis finns tillgängliga, och 2) gynna säljare om det är svårt att fastställa skulderna mellan köpare och säljare på grund av bristen på tydliga fakta och avgörande bevis.

Därför, om köpare vill använda Alibabas onlineförmedlingssystem effektivt, bör de underteckna tydliga försäljningskontrakt med säljare och bevara bevis ordentligt.

Behöver du stöd vid gränshandel och inkasso?
CJO Globals team kan förse dig med Kina-relaterade gränsöverskridande handelsriskhantering och inkassotjänster, inklusive: 
(1) Lösning av handelstvister
(2) Kräva in skuld
(3) Domar och prissamling
(4) Anti-förfalskning och IP-skydd
(5) Företagsverifiering och due diligence
(6) Utformning och granskning av handelsavtal
Om du behöver våra tjänster, eller om du vill dela din berättelse, kan du kontakta vår Kundansvarig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Om du vill veta mer om CJO Global, Klicka här.. Om du vill veta mer om CJO Global tjänster, klicka här.. Om du vill läsa mer CJO Global inlägg, klicka här..