Hur fungerar Alibaba Dispute: System of Rules

Alibaba har byggt ett komplext tvistlösningssystem. Om du vill lösa tvister genom Alibaba måste du förstå dessa regler i systemet.

För mer information kan du läsa 4 saker du måste veta om hur man lämnar in en tvist på Alibaba.

Alibabas tvistlösningssystem består av följande regler:

Innehållsförteckning

1.Avtal om transaktionstjänster

Detta är Alibabas allmänna regler för att hantera sin onlinehandelsplattform. Enligt Avtal om transaktionstjänster, Alibaba ska ha fulla rättigheter och befogenheter att hantera eventuella tvister mellan köparen och säljaren (artikel 2.8). Om endera parten är missnöjd med Alibabas tvistlösningsresultat, kan den överlämna tvisten till Hong Kong International Arbitration Center för skiljedom (artikel 10).

2.Avtal om användning av klagomålscenter

Smakämnen Avtal om användning av klagomålscenter föreskriver hur köparen och säljaren kan delta i Alibabas tvistlösning genom Complaint Center, ett av Alibabas onlinesystem.

3. Alibaba.com Transaktionstvistregler

Typ A: Procedurregler.

Det handlar om hur användare ansöker till Alibaba för tvistlösning (kapitel 3), hur köpare och säljare tillhandahåller bevis till Alibaba (kapitel 4) och hur Alibabas medlingsförfaranden upphör (kapitel 11).

Typ B: Materiella regler.

Det handlar om hur Alibaba fastställer skyldigheter och ansvar för överträdelse av köpare och säljare när det gäller frakt, mottagande, inspektion, retur och byte, tullklarering och produktkvalitet.

4. Trade Assurance Services Regler

Dessa regler föreskriver huvudsakligen att om säljare behöver återbetala köpare under särskilda omständigheter, kan Alibaba förskottera återbetalningen till köpare på säljarens vägnar. (Artikel 2.4)

Behöver du stöd vid gränshandel och inkasso?
CJO Globals team kan förse dig med Kina-relaterade gränsöverskridande handelsriskhantering och inkassotjänster, inklusive: 
(1) Lösning av handelstvister
(2) Kräva in skuld
(3) Domar och prissamling
(4) Anti-förfalskning och IP-skydd
(5) Företagsverifiering och due diligence
(6) Utformning och granskning av handelsavtal
Om du behöver våra tjänster, eller om du vill dela din berättelse, kan du kontakta vår Kundansvarig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Om du vill veta mer om CJO Global, Klicka här.. Om du vill veta mer om CJO Global tjänster, klicka här.. Om du vill läsa mer CJO Global inlägg, klicka här..