Hur fungerar Alibaba Dispute Work: Framework

Alibaba tillhandahåller onlinetvistlösning (ODR) genom sitt klagomålscenter.

Om du vill lösa tvister genom Alibaba kan du stöta på följande fyra steg: onlinemedling, fatta beslut, verkställa beslut och göra invändningar mot beslut.

För mer information kan du läsa 4 saker du måste veta om hur man lämnar in en tvist på Alibaba.

Innehållsförteckning

1. Köparen och säljaren kan ansöka om att Alibaba skickar en tvist till medling

I händelse av en tvist som uppstår från gränsöverskridande onlinetransaktioner som genomförs genom Alibaba av köparen och säljaren, kan endera parten ansöka om att Alibaba tillhandahåller online-tvistmedlingstjänster, och Alibaba kommer att agera som medlare och fatta beslut om detta.

Alibaba kommer att medla i tvisten enligt Alibaba.com Transaction Dispute Regler.

2. Vilka beslut kan Alibaba fatta i medling?

Alibaba kan, efter eget gottfinnande, fatta följande beslut:

(1) Utbetalning av vite eller ersättning för faktiska förluster. (Artiklarna 24, 30, 35, 36 och 49 i Regler för transaktionstvist)

(2) Återbetalning, partiell återbetalning, retur och återbetalning. (Artiklarna 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 och 56 i (1) Utbetalning av vite eller ersättning för faktiska förluster. (Artiklarna 24, 30, 35, 36 och 49 i Regler för transaktionstvist)

3. Hur verkställs Alibabas medlingsbeslut?

Om köparen och säljaren accepterar Trade Assurance Services som tillhandahålls av Alibaba, kan Alibaba göra en förskottsåterbetalning till köparen å säljarens vägnar i händelse av säljarens avtalsbrott och återbetalning. Förskottsbetalningen är begränsad till det garantibelopp som säljaren erhållit från Alibaba. (Artikel 2.4, del A i Trade Assurance Services Regler)

4. Vad ska du göra om du är missnöjd med Alibabas medlingsbeslut?

Det finns två sätt:

Tillvägagångssätt A: du kan göra anspråk på Alibaba och begära att den fattar ett korrekt medlingsbeslut och åtar dig återbetalningsskyldigheten i förväg. Om så är fallet måste du ansöka till Hong Kong International Arbitration Center för skiljeförfarande. (Artikel 10.5 i Avtal om transaktionstjänster)

Tillvägagångssätt B: du kan begära att motparten fullgör förpliktelser enligt transaktionsavtalet utan att involvera Alibaba. Om så är fallet måste du känna till den tvistlösningsmetod som överenskommits i ditt transaktionskontrakt, vilket vanligtvis kan vara rättstvister i kinesiska domstolar eller skiljeförfarande.

Behöver du stöd vid gränshandel och inkasso?
CJO Globals team kan förse dig med Kina-relaterade gränsöverskridande handelsriskhantering och inkassotjänster, inklusive: 
(1) Lösning av handelstvister
(2) Kräva in skuld
(3) Domar och prissamling
(4) Anti-förfalskning och IP-skydd
(5) Företagsverifiering och due diligence
(6) Utformning och granskning av handelsavtal
Om du behöver våra tjänster, eller om du vill dela din berättelse, kan du kontakta vår Kundansvarig: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Om du vill veta mer om CJO Global, Klicka här.. Om du vill veta mer om CJO Global tjänster, klicka här.. Om du vill läsa mer CJO Global inlägg, klicka här..