4 ствари које морате знати о томе како да покренете спор на Алибаби

Алибаба пружа онлајн решавање спорова (ОДР) преко свог центра за жалбе. То изградио сложено решавање спорова. Ако желите да решавате спорове преко Алибабе, морате да знате какву ће улогу Алибаба имати и коју позицију ће заузети.

1. Оквир

Алибаба пружа онлајн решавање спорова (ОДР) преко свог центра за жалбе.

Ако желите да решавате спорове преко Алибабе, можете наићи на следеће четири фазе: посредовање на мрежи, доношење одлука, спровођење одлука и подношење приговора на одлуке.

(1) Купац и продавац могу да поднесу захтев Алибаби за подношење спора посредовању

У случају било каквог спора који проистиче из онлајн прекограничних трансакција које купац и продавац спроводе преко Алибабе, било која страна може да затражи од Алибабе услуге посредовања у споровима на мрежи, а Алибаба ће деловати као посредник и донети одлуку о томе.

Алибаба ће посредовати у спору у складу са правилима о споровима у вези са трансакцијама Алибаба.цом.

(2) Које одлуке Алибаба може да донесе у посредовању?

Алибаба може, по сопственом нахођењу, да доноси следеће одлуке:

(1) Исплата ликвидиране штете или накнада стварних губитака. (чланови 24, 30, 35, 36 и 49 од Правила о споровима о трансакцијама)

(2) Повраћај, делимичан повраћај, враћање и рефундирање. (Чланови 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 и 56 од (1) Плаћање ликвидиране штете или накнаде стварних губитака. (Чл. 24, 30, 35, 36 и 49 од Правила о споровима о трансакцијама)

(3) Како се спроводе Алибабине одлуке о посредовању?

Ако купац и продавац прихвате Услуге осигурања трговине које пружа Алибаба, Алибаба може да изврши повраћај унапред купцу у име продавца у случају кршења уговора и повраћаја од стране продавца. Аконтација је ограничена на износ гаранције који је продавац добио од Алибабе. (Члан 2.4, део А од Правила услуга осигурања трговине)

(4) Шта треба да урадите ако сте незадовољни Алибабином одлуком о посредовању?

Постоје два начина:

Приступ А: можете тражити од Алибабе да донесе исправну одлуку о посредовању и унапред преузме обавезу повраћаја новца. Ако јесте, мораћете да се пријавите Међународном арбитражном центру Хонг Конга за арбитражу. (члан 10.5 Уговор о услугама трансакција)

Приступ Б: можете захтевати од друге уговорне стране да испуни обавезе према уговору о трансакцији без укључивања Алибабе. Ако је тако, потребно је да знате метод решавања спорова договорен у вашем уговору о трансакцији, што обично може бити парница пред кинеским судовима или арбитража.

2. Систем правила

Алибаба је изградила сложен систем решавања спорова. Ако желите да решавате спорове преко Алибабе, морате да разумете ова правила у систему.

Алибабин систем решавања спорова састоји се од следећих правила:

(1)Уговор о услугама трансакција

Ово су Алибаба општа правила за управљање својом платформом за онлајн трговину. Према Уговор о услугама трансакција, Алибаба ће имати пуна права и овлашћења да решава сваки спор између купца и продавца (члан 2.8). Ако је било која страна незадовољна резултатом Алибабиног решавања спорова, она може поднети спор Међународном арбитражном центру Хонг Конга на арбитражу (члан 10).

(2) Уговор о коришћењу Центра за жалбе

Уговор о коришћењу Центра за жалбе предвиђа како купац и продавац могу учествовати у Алибабином решавању спорова преко Центра за жалбе, једног од Алибабиних онлајн система.

(3) Алибаба.цом правила о споровима о трансакцијама

Тип А: Процедурална правила.

Односи се на то како се корисници обраћају Алибаби за решавање спорова (поглавље 3), како купци и продавци достављају доказе Алибаби (поглавље 4) и како се завршавају Алибабине процедуре посредовања (поглавље 11).

Тип Б: Материјална правила.

Реч је о томе како Алибаба утврђује обавезе и одговорности за кршење права купаца и продаваца у смислу испоруке, пријема, прегледа, враћања и размене, царињења и квалитета производа.

(4) Правила услуга осигурања трговине

Ова правила углавном предвиђају да ако продавци треба да повраћају новац купцима под одређеним околностима, Алибаба може унапред да изврши повраћај новца купцима у име продаваца. (члан 2.4)

3. Како сачувати доказе током преписке

Да бисте решили своје спорове у вези са Алибабом, сачувајте своје преписке у Алибабином званичном алату за ћаскање, Алибаба центру за жалбе и имејловима. Такве преписке ће касније послужити као важан доказ.

Након потписивања уговора или поруџбине, купац и продавац ће имати доста преписке, укључујући допуну детаља уговора, промену услова уговора, повратну информацију о извршењу уговора, изношење приговора и преговарање.

Увек треба да сачувате преписку са другом страном у Алибабином званичном алату за ћаскање и у својим имејловима.

Ако се жалите Алибаби и поднесете свој спор на посредовање, онда вам је потребан садржај у Алибабином званичном алату за ћаскање.

Ако прибегнете суду или арбитражи за решавање спорова, онда вам је потребан садржај у вашим имејловима.

(1) Преписке у Алибабином званичном алату за ћаскање.

Према члану 22 Алибаба.цом правила о споровима око трансакција:

Преписка између Купца и Продавца преко Алибаба.цом званичне алатке за ћаскање служиће као основа за решавање спорова, а преписка између страна путем других средстава комуникације (укључујући, али не ограничавајући се на ванмрежне писмене уговоре, телефонске позиве, е. е-поште и алатке за инстант ћаскање трећих страна) неће бити основа за решавање спора, осим ако се и Купац и Продавац не сложе да је таква преписка аутентична и важећа.

То значи да ако желите да решите свој спор преко Алибабе, само преписке сачуване у Алибабином званичном алату за ћаскање могу се користити као доказ.

(2) Преписке у центру за жалбе

Алибабина платформа за решавање спорова је Центар за жалбе.

Према члану 6.1 Уговора о коришћењу жалбеног центра:

Након престанка коришћења, Алибаба нема обавезу да чува информације у вези са притужбама након престанка коришћења Система. Алибаба има право да избрише информације након разумног временског периода.

То значи да чак и ако будете незадовољни Алибабином одлуком о решавању жалби у будућности, можда нећете добити податке о жалби. Ово вас може спречити да прибегнете суду или арбитражи.

(3) Е-поруке

Ако нисте задовољни резултатом Алибабиног решавања спорова, можете се обратити суду или арбитражи.

Можете тужити Алибабу, али се не можете ослањати на Алибабу да сачува садржај у њеном алату за ћаскање или Центру за жалбе.

У овом случају, ако сте нешто потврдили у својим имејловима са другом страном, онда су ови мејлови прихватљиви као доказ.

Стога, морате редовно да потврђујете са својом другом страном путем е-поште, тако да можете задржати неке доказе у својој руци ако је потребно.

4. Алибабина улога и њена непристрасност

Ако желите да решавате спорове преко Алибабе, морате да знате какву ће улогу Алибаба имати и коју позицију ће заузети.

Алибаба пружа услуге решавања спорова и за купце и за продавце. У овом систему решавања спорова, Алибаба заправо игра две улоге: пружаоца услуга и судије.

(1) Улога 1: Добављач услуга

Иако Алибаба пружа услуге трговачке платформе и купцима и продавцима, приход од услуга углавном остварује од продаваца. У ствари, Алибабин пословни модел је да привуче више купаца, а затим да купце продавцима, како би од тога зарадио накнаду за услугу.

У том смислу, Алибаба углавном служи продавцима, пружајући купце као „производе“ продавцима.

Стога, Алибаба неће бити превише строг према продавцима, већ само жели да их наведе да поштено испуне уговор.

(2) Улога 2: Судија

Истовремено, Алибаба је такође судија који доноси одлуке у онлајн решавању спорова између купаца и продаваца. Алибаба ће непристрасно одредити страну која је прекршила и релевантне обавезе на основу доказа и чињеница које обе стране обезбеде.

Ово захтева да Алибаба не фаворизује ниједну страну у трансакцији.

Очигледно, постоје неки сукоби између ове две улоге. Као добављач услуга, Алибаба тежи да фаворизује своје купце који плаћају, тј. продавце; као судија, не може фаворизовати ниједну страну.

У овој ситуацији, Алибаба би 1) донела своју одлуку непристрасно ако су доступне јасне чињенице и убедљиви докази, и 2) фаворизовала продавце ако је тешко утврдити обавезе између купаца и продаваца због недостатка јасних чињеница и убедљивих доказа.

Стога, ако купци желе да ефикасно искористе Алибабин систем посредовања на мрежи, требало би да потпишу јасне купопродајне уговоре са продавцима и да правилно чувају доказе.

---

Да ли вам је потребна подршка у прекограничној трговини и наплати дугова?
CJO GlobalТим корисника може да вам пружи услуге управљања прекограничним трговинским ризиком и наплате дуга у вези са Кином, укључујући: 
(1) Решавање трговинских спорова
(2) Наплата дуга
(3) Збирка пресуда и награда
(4) Против фалсификовања и ИП заштита
(5) Верификација компаније и дужна пажња
(6) Израда и преглед трговинских уговора
Ако су вам потребне наше услуге, или ако желите да поделите своју причу, можете нас контактирати Менаџер клијената: 
Susan Li (сусан.ли@иуандду.цом).
Ако желите да знате више о томе CJO Global, Кликните ovde. Ако желите да сазнате више о CJO Global услуге, кликните ovde. Ако желите да прочитате више CJO Global постове, кликните ovde.

---

Фото зханг каиив on Унспласх