Како функционише Алибаба спор: оквир

Алибаба пружа онлајн решавање спорова (ОДР) преко свог центра за жалбе.

Ако желите да решавате спорове преко Алибабе, можете наићи на следеће четири фазе: посредовање на мрежи, доношење одлука, спровођење одлука и подношење приговора на одлуке.

За више информација, можете прочитати 4 ствари које морате знати о томе како да покренете спор на Алибаби.

Преглед садржаја

1. Купац и продавац могу да поднесу захтев Алибаби да поднесе спор на посредовање

У случају било каквог спора који проистиче из онлајн прекограничних трансакција које купац и продавац спроводе преко Алибабе, било која страна може да затражи од Алибабе услуге посредовања у споровима на мрежи, а Алибаба ће деловати као посредник и донети одлуку о томе.

Алибаба ће посредовати у спору у складу са правилима о споровима у вези са трансакцијама Алибаба.цом.

2. Које одлуке Алибаба може да донесе у посредовању?

Алибаба може, по сопственом нахођењу, да доноси следеће одлуке:

(1) Исплата ликвидиране штете или накнада стварних губитака. (чланови 24, 30, 35, 36 и 49 од Правила о споровима о трансакцијама)

(2) Повраћај, делимичан повраћај, враћање и рефундирање. (чланови 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55. и 56. од (1) Исплата ликвидиране штете или накнада стварних губитака. (чланови 24, 30, 35, 36 и 49 од Правила о споровима о трансакцијама)

3. Како се спроводе Алибабине одлуке о посредовању?

Ако купац и продавац прихвате Услуге осигурања трговине које пружа Алибаба, Алибаба може да изврши повраћај унапред купцу у име продавца у случају кршења уговора и повраћаја од стране продавца. Аконтација је ограничена на износ гаранције који је продавац добио од Алибабе. (Члан 2.4, део А од Правила услуга осигурања трговине)

4. Шта треба да урадите ако сте незадовољни Алибабином одлуком о посредовању?

Постоје два начина:

Приступ А: можете тражити од Алибабе да донесе исправну одлуку о посредовању и унапред преузме обавезу повраћаја новца. Ако јесте, мораћете да се пријавите Међународном арбитражном центру Хонг Конга за арбитражу. (члан 10.5 Уговор о услугама трансакција)

Приступ Б: можете захтевати од друге уговорне стране да испуни обавезе према уговору о трансакцији без укључивања Алибабе. Ако је тако, потребно је да знате метод решавања спорова договорен у вашем уговору о трансакцији, што обично може бити парница пред кинеским судовима или арбитража.

Да ли вам је потребна подршка у прекограничној трговини и наплати дугова?
CJO GlobalТим корисника може да вам пружи услуге управљања прекограничним трговинским ризиком и наплате дуга у вези са Кином, укључујући: 
(1) Решавање трговинских спорова
(2) Наплата дуга
(3) Збирка пресуда и награда
(4) Против фалсификовања и ИП заштита
(5) Верификација компаније и дужна пажња
(6) Израда и преглед трговинских уговора
Ако су вам потребне наше услуге, или ако желите да поделите своју причу, можете нас контактирати Менаџер клијената: 
Susan Li (сусан.ли@иуандду.цом).
Ако желите да знате више о томе CJO Global, Кликните ovde. Ако желите да сазнате више о CJO Global услуге, кликните ovde. Ако желите да прочитате више CJO Global постове, кликните ovde.