4 gjërat që duhet të dini se si të paraqisni një mosmarrëveshje në Alibaba

Alibaba ofron Zgjidhjen e Mosmarrëveshjeve në internet (ODR) përmes Qendrës së saj të Ankesave. Ajo ka ndërtuar një zgjidhje komplekse të mosmarrëveshjeve. Nëse dëshironi të zgjidhni mosmarrëveshjet përmes Alibaba-s, duhet të dini se çfarë roli do të luajë Alibaba dhe çfarë pozicioni do të marrë.

1. kornizë

Alibaba ofron Zgjidhjen e Mosmarrëveshjeve në internet (ODR) përmes Qendrës së saj të Ankesave.

Nëse dëshironi të zgjidhni mosmarrëveshjet përmes Alibaba-s, mund të hasni në katër fazat e mëposhtme: ndërmjetësimi në internet, marrja e vendimeve, zbatimi i vendimeve dhe ngritja e kundërshtimeve ndaj vendimeve.

(1) Blerësi dhe shitësi mund të aplikojnë që Alibaba të paraqesë një mosmarrëveshje në ndërmjetësim

Në rast të ndonjë mosmarrëveshjeje që lind nga transaksionet ndërkufitare në internet të kryera përmes Alibaba nga blerësi dhe shitësi, secila palë mund të aplikojë që Alibaba të ofrojë shërbime të ndërmjetësimit të mosmarrëveshjeve në internet dhe Alibaba do të veprojë si ndërmjetës dhe do të marrë një vendim për këtë.

Alibaba do të ndërmjetësojë mosmarrëveshjen sipas Rregullave të Mosmarrëveshjeve të Transaksionit Alibaba.com.

(2) Çfarë vendimesh mund të marrë Alibaba në ndërmjetësim?

Alibaba, sipas gjykimit të saj, mund të marrë vendimet e mëposhtme:

(1) Pagesa e dëmeve të likuiduara ose kompensimi për humbjet aktuale. (Nenet 24, 30, 35, 36 dhe 49 të Rregullat e mosmarrëveshjeve të transaksionit)

(2) Rimbursimi, rimbursimi i pjesshëm, kthimi dhe rimbursimi. (Nenet 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 dhe 56 të (1) Pagesa e dëmeve të likuiduara ose kompensimi për humbjet faktike. (Nenet 24, 30, 35, 36 dhe 49 të Rregullat e mosmarrëveshjeve të transaksionit)

(3) Si zbatohen vendimet e ndërmjetësimit të Alibaba?

Nëse blerësi dhe shitësi pranojnë Shërbimet e Sigurimit të Tregtisë të ofruara nga Alibaba, Alibaba mund t'i bëjë një rimbursim paraprak blerësit në emër të shitësit në rast të shkeljes së kontratës nga shitësi dhe rimbursimit. Parapagimi është i kufizuar në shumën e garancisë të marrë nga shitësi nga Alibaba. (Neni 2.4, Pjesa A e Rregullat e Shërbimeve të Sigurimit të Tregtisë)

(4) Çfarë duhet të bëni nëse nuk jeni të kënaqur me vendimin e ndërmjetësimit të Alibaba?

Ka dy mënyra:

Qasja A: ju mund të pretendoni kundër Alibaba, duke i kërkuar asaj që të marrë një vendim të saktë ndërmjetësimi dhe të marrë paraprakisht detyrimin e rimbursimit. Nëse po, do t'ju duhet të aplikoni në Qendrën Ndërkombëtare të Arbitrazhit të Hong Kongut për arbitrazh. (Neni 10.5 i Marrëveshja e Shërbimeve të Transaksionit)

Qasja B: ju mund t'i kërkoni palës tjetër të përmbushë detyrimet sipas kontratës së transaksionit pa përfshirë Alibaba. Nëse po, ju duhet të dini metodën e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve të rënë dakord në kontratën tuaj të transaksionit, e cila zakonisht mund të jetë çështje gjyqësore në gjykatat kineze ose arbitrazhi.

2. Sistemi i Rregullave

Alibaba ka ndërtuar një sistem kompleks të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve. Nëse doni të zgjidhni mosmarrëveshjet përmes Alibaba, duhet të kuptoni këto rregulla në sistem.

Sistemi i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve të Alibaba përbëhet nga rregullat e mëposhtme:

(1)Marrëveshja e Shërbimeve të Transaksionit

Këto janë rregullat e përgjithshme të Alibaba për menaxhimin e platformës së saj të tregtimit në internet. Sipas Marrëveshja e Shërbimeve të Transaksionit, Alibaba do të ketë të drejta dhe kompetenca të plota për të trajtuar çdo mosmarrëveshje ndërmjet blerësit dhe shitësit (Neni 2.8). Nëse secila palë është e pakënaqur me rezultatin e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve të Alibaba, ajo mund ta paraqesë mosmarrëveshjen në Qendrën Ndërkombëtare të Arbitrazhit të Hong Kongut për arbitrazh (neni 10).

(2) Marrëveshja për përdorimin e qendrës së ankesave

La Marrëveshja për përdorimin e qendrës së ankesave parashikon se si blerësi dhe shitësi mund të marrin pjesë në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të Alibaba përmes Qendrës së Ankesave, një nga sistemet online të Alibaba.

(3) Rregullat e mosmarrëveshjeve të transaksionit Alibaba.com

Lloji A: Rregullat procedurale.

Ka të bëjë me mënyrën se si përdoruesit aplikojnë tek Alibaba për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve (Kapitulli 3), se si blerësit dhe shitësit i japin dëshmi Alibaba-s (Kapitulli 4) dhe se si përfundojnë procedurat e ndërmjetësimit të Alibaba (Kapitulli 11).

Lloji B: Rregulla përmbajtësore.

Ka të bëjë me mënyrën se si Alibaba përcakton detyrimet dhe detyrimet për shkeljen e blerësve dhe shitësve në lidhje me transportin, marrjen, inspektimin, kthimin dhe shkëmbimin, zhdoganimin dhe cilësinë e produktit.

(4) Rregullat e Shërbimeve të Sigurimit të Tregtisë

Këto rregulla kryesisht përcaktojnë se nëse shitësit duhet t'i rimbursojnë blerësit në rrethana specifike, Alibaba mund t'ua avansojë rimbursimin blerësve në emër të shitësve. (Neni 2.4)

3. Si të ruhen dëshmitë gjatë korrespondencave

Për të zgjidhur mosmarrëveshjet tuaja në Alibaba, ju lutemi ruani korrespondencën tuaj në mjetin zyrtar të bisedës së Alibaba, në Qendrën e Ankesave të Alibaba dhe emailet. Korrespondenca të tilla më vonë do të shërbejnë si dëshmi e rëndësishme.

Pas nënshkrimit të kontratës ose porosisë, blerësi dhe shitësi do të kenë shumë korrespondencë, duke përfshirë plotësimin e detajeve të kontratës, ndryshimin e kushteve të kontratës, rikthimin e performancës së kontratës, ngritjen e kundërshtimeve dhe negocimin.

Ju gjithmonë duhet t'i ruani korrespondencat me palën tjetër në mjetin zyrtar të bisedës së Alibaba dhe emailet tuaja.

Nëse ankoheni te Alibaba dhe e paraqisni mosmarrëveshjen tuaj në ndërmjetësim, atëherë ju nevojitet përmbajtja në mjetin zyrtar të bisedës së Alibaba.

Nëse i drejtoheni gjykatës ose arbitrazhit për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, atëherë keni nevojë për përmbajtjen në emailet tuaja.

(1) Korrespondenca në mjetin zyrtar të bisedës së Alibaba-s.

Sipas Nenit 22 të Rregullave të Mosmarrëveshjeve të Transaksionit Alibaba.com:

Korrespondenca ndërmjet blerësit dhe shitësit nëpërmjet mjetit zyrtar të bisedës së Alibaba.com do të shërbejë si bazë për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve dhe korrespondencën ndërmjet palëve përmes mjeteve të tjera të komunikimit (duke përfshirë, por pa u kufizuar në kontratat me shkrim offline, telefonatat, etj. -mailet dhe mjetet e bisedës së menjëhershme të palëve të treta) nuk do të jenë baza për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, përveç rasteve kur Blerësi dhe Shitësi bien dakord që korrespondenca e tillë është autentike dhe e vlefshme.

Kjo do të thotë që nëse doni të zgjidhni mosmarrëveshjen tuaj përmes Alibaba, vetëm korrespondencat e ruajtura në mjetin zyrtar të bisedës së Alibaba mund të përdoren si provë.

(2) Korrespondenca në Qendrën e Ankesave

Platforma e Alibaba për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve është Qendra e Ankesave.

Sipas nenit 6.1 të Marrëveshjes për Përdorimin e Qendrës së Ankesave:

Pas përfundimit të përdorimit, Alibaba nuk ka asnjë detyrim të mbajë asnjë informacion në lidhje me ankesat pas përfundimit të përdorimit të Sistemit. Alibaba ka të drejtë të fshijë informacionin pas një periudhe të arsyeshme kohore.

Kjo do të thotë që edhe nëse jeni të pakënaqur me vendimin për trajtimin e ankesave të Alibaba në të ardhmen, mund të mos merrni të dhënat për ankesën. Kjo mund t'ju pengojë të drejtoheni në gjykatë ose arbitrazh.

(3) Email

Nëse jeni të pakënaqur me rezultatin e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve të Alibaba-s, mund t'i drejtoheni gjykatës ose arbitrazhit.

Ju mund të padisni Alibaba-n, por mund të mos mbështeteni te Alibaba për të ruajtur përmbajtjen në mjetin e saj të bisedës ose në Qendrën e Ankesave.

Në këtë rast, nëse keni konfirmuar diçka në emailet tuaja me palën tjetër, atëherë këto emaile janë të pranueshme si provë.

Prandaj, duhet të konfirmoni rregullisht me palën tuaj me email, në mënyrë që të mund të mbani disa prova në dorën tuaj nëse është e nevojshme.

4. Roli i Alibaba dhe paanshmëria e tij

Nëse dëshironi të zgjidhni mosmarrëveshjet përmes Alibaba-s, duhet të dini se çfarë roli do të luajë Alibaba dhe çfarë pozicioni do të marrë.

Alibaba ofron shërbime për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve si për blerësit ashtu edhe për shitësit. Në këtë sistem të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve, Alibaba luan në fakt dy role: ofruesi i shërbimit dhe gjyqtari.

(1) Roli 1: Ofruesi i Shërbimeve

Megjithëse Alibaba ofron shërbime të platformës tregtare si për blerësit ashtu edhe për shitësit, ajo i merr të ardhurat e saj nga shërbimi kryesisht nga shitësit. Në fakt, modeli i biznesit të Alibaba është të tërheqë më shumë blerës dhe më pas t'u ofrojë blerës shitësve, në mënyrë që të fitojë tarifën e shërbimit prej saj.

Në këtë kuptim, Alibaba u shërben kryesisht shitësve, duke ofruar blerës si “produkte” për shitësit.

Prandaj, Alibaba nuk do të jetë shumë i ashpër me shitësit, por vetëm dëshiron t'i udhëzojë ata që të përmbushin kontratën me ndershmëri.

(2) Roli 2: Gjyqtar

Në të njëjtën kohë, Alibaba është edhe gjyqtari që merr vendime në Zgjidhjen e Mosmarrëveshjeve në internet midis blerësve dhe shitësve. Alibaba do të përcaktojë palën shkelëse dhe detyrimet përkatëse në mënyrë të paanshme bazuar në provat dhe faktet e ofruara nga të dyja palët.

Kjo kërkon që Alibaba të mos favorizojë asnjërën palë në transaksion.

Mesa duket ka disa konflikte mes dy roleve. Si një ofrues shërbimi, Alibaba tenton të favorizojë klientët e saj që paguajnë, dmth., shitësit; si gjyqtar, nuk mund të favorizojë asnjërën palë.

Në këtë situatë, Alibaba 1) do të jepte vendimin e saj në mënyrë të paanshme nëse ka fakte të qarta dhe prova përfundimtare, dhe 2) do të favorizonte shitësit nëse është e vështirë të përcaktohen detyrimet midis blerësve dhe shitësve për shkak të mungesës së fakteve të qarta dhe provave përfundimtare.

Prandaj, nëse blerësit duan të përdorin efektivisht sistemin e ndërmjetësimit në internet të Alibaba, ata duhet të nënshkruajnë kontrata të qarta shitjeje me shitësit dhe të ruajnë provat siç duhet.

---

Keni nevojë për mbështetje në tregtinë ndërkufitare dhe mbledhjen e borxheve?
CJO GlobalEkipi i 's mund t'ju ofrojë shërbime të menaxhimit të rrezikut të tregtisë ndërkufitare dhe mbledhjes së borxhit lidhur me Kinën, duke përfshirë: 
(1) Zgjidhja e mosmarrëveshjeve tregtare
(2) Mbledhje borxhi
(3) Mbledhja e gjykimeve dhe çmimeve
(4) Anti-Falsifikim dhe Mbrojtje IP
(5) Verifikimi i kompanisë dhe kujdesi i duhur
(6) Hartimi dhe Rishikimi i Kontratës Tregtare
Nëse keni nevojë për shërbimet tona, ose nëse dëshironi të ndani historinë tuaj, mund të kontaktoni tonë Menaxheri i klientit: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Nëse doni të dini më shumë rreth CJO Global, Ju lutemi klikoni këtu. Nëse dëshironi të dini më shumë rreth CJO Global shërbimet, ju lutemi klikoni këtu. Nëse dëshironi të lexoni më shumë CJO Global postime, ju lutemi klikoni këtu.

---

Foto nga zhang kaiyv on Unsplash