4 stvari, ki jih morate vedeti, kako vložiti spor glede Alibabe

Alibaba ponuja spletno reševanje sporov (ODR) prek svojega centra za pritožbe. To je zgradil kompleksno reševanje sporov. Če želite spore reševati prek Alibabe, morate vedeti, kakšno vlogo bo igral Alibaba in kakšno stališče bo zavzel.

1. Okvir

Alibaba ponuja spletno reševanje sporov (ODR) prek svojega centra za pritožbe.

Če želite spore reševati prek Alibabe, se lahko srečate z naslednjimi štirimi stopnjami: spletno posredovanje, sprejemanje odločitev, uveljavljanje odločitev in ugovarjanje odločitvam.

(1) Kupec in prodajalec lahko zaprosita Alibaba za predajo spora v mediacijo

V primeru kakršnega koli spora, ki izhaja iz spletnih čezmejnih transakcij, ki jih prek Alibabe izvajata kupec in prodajalec, lahko katera koli stranka zaprosi Alibabo za zagotavljanje storitev spletnega posredovanja sporov, Alibaba pa bo delovala kot posrednik in sprejela odločitev o tem.

Alibaba bo posredovala v sporu v skladu s pravili Alibaba.com za reševanje transakcijskih sporov.

(2) Kakšne odločitve lahko sprejme Alibaba v mediaciji?

Alibaba lahko po lastni presoji sprejme naslednje odločitve:

(1) Plačilo pogodbene odškodnine ali nadomestilo za dejanske izgube. (24., 30., 35., 36. in 49. člen Pravila za reševanje transakcijskih sporov)

(2) Vračilo, delno vračilo, vračilo in vračilo. (31., 32., 40., 41., 46., 48., 55. in 56. člen (1) Plačilo pogodbene odškodnine ali nadomestilo za dejansko izgubo. (24., 30., 35., 36. in 49. člen Pravila za reševanje transakcijskih sporov)

(3) Kako se uveljavljajo odločitve Alibabe o mediaciji?

Če kupec in prodajalec sprejmeta storitve Trade Assurance, ki jih zagotavlja Alibaba, lahko Alibaba kupcu v imenu prodajalca vrne predplačilo v primeru, da prodajalec krši pogodbo in povrne kupnino. Predplačilo je omejeno na znesek garancije, ki ga prodajalec pridobi od Alibabe. (člen 2.4, del A Pravila storitev trgovinskega zavarovanja)

(4) Kaj morate storiti, če niste zadovoljni z Alibabino odločitvijo o mediaciji?

Obstajata dva načina:

Pristop A: proti Alibabi lahko zahtevate, da sprejme pravilno odločitev o posredovanju in vnaprej prevzame obveznost vračila. Če je tako, se boste morali za arbitražo prijaviti pri Mednarodnem arbitražnem centru v Hongkongu. (10.5. člen XNUMX Sporazum o transakcijskih storitvah)

Pristop B: od nasprotne stranke lahko zahtevate izpolnitev obveznosti po transakcijski pogodbi brez vpletanja Alibabe. Če je tako, morate poznati način reševanja sporov, dogovorjen v vaši transakcijski pogodbi, ki je običajno lahko sodni postopek na kitajskih sodiščih ali arbitraža.

2. Sistem pravil

Alibaba je zgradila zapleten sistem reševanja sporov. Če želite spore reševati prek Alibabe, morate razumeti ta pravila v sistemu.

Alibabin sistem reševanja sporov je sestavljen iz naslednjih pravil:

(1)Sporazum o transakcijskih storitvah

To so splošna pravila Alibabe za upravljanje spletne platforme za trgovanje. Glede na Sporazum o transakcijskih storitvah, ima Alibaba polne pravice in pooblastila za reševanje kakršnega koli spora med kupcem in prodajalcem (člen 2.8). Če katera od strank ni zadovoljna z Alibabinim rezultatom reševanja spora, lahko spor predloži Mednarodnemu arbitražnemu centru v Hongkongu v arbitražo (10. člen).

(2) Pogodba o uporabi reklamacijskega centra

O Pogodba o uporabi reklamacijskega centra določa, kako lahko kupec in prodajalec sodelujeta pri Alibabinem reševanju sporov prek centra za pritožbe, enega od Alibabinih spletnih sistemov.

(3) Pravila za spore pri transakcijah Alibaba.com

Vrsta A: Postopkovna pravila.

Zadeva, kako se uporabniki pri Alibabi prijavijo za reševanje sporov (3. poglavje), kako kupci in prodajalci Alibabi zagotovijo dokaze (4. poglavje) in kako se končajo Alibabini postopki mediacije (11. poglavje).

Vrsta B: materialna pravila.

Zadeva, kako Alibaba določa obveznosti in odgovornosti za kršitve kupcev in prodajalcev glede pošiljanja, prejema, pregleda, vračila in zamenjave, carinjenja in kakovosti izdelkov.

(4) Pravila storitev trgovinskega zavarovanja

Ta pravila v glavnem določajo, da če morajo prodajalci v posebnih okoliščinah kupcem vrniti kupnino, lahko Alibaba vrne kupcu vnaprej v imenu prodajalcev. (člen 2.4)

3. Kako ohraniti dokaze med dopisovanjem

Če želite rešiti svoje spore glede Alibabe, shranite svojo korespondenco v Alibabino uradno orodje za klepet, Alibabin center za pritožbe in e-pošto. Takšna dopisovanja bodo kasneje služila kot pomemben dokaz.

Po podpisu pogodbe ali naročila kupca in prodajalca čaka veliko dopisovanja, vključno z dopolnjevanjem pogodbenih podrobnosti, spreminjanjem pogodbenih pogojev, povratnimi informacijami o izvajanju pogodbe, podajanjem ugovorov in pogajanjem.

Korespondence z drugo stranjo vedno shranite v Alibabino uradno orodje za klepet in svojo e-pošto.

Če se pritožite pri Alibabi in svoj spor predložite v mediacijo, potem potrebujete vsebino v Alibabinem uradnem orodju za klepet.

Če se za rešitev spora obrnete na sodišče ali arbitražo, potem potrebujete vsebino svojih e-poštnih sporočil.

(1) Dopisovanja v Alibabinem uradnem orodju za klepet.

V skladu s členom 22 Pravil o sporih pri transakcijah Alibaba.com:

Korespondenca med kupcem in prodajalcem prek uradnega orodja za klepet Alibaba.com bo služila kot podlaga za reševanje sporov, korespondenca med strankama pa prek drugih komunikacijskih sredstev (vključno s pisnimi pogodbami brez povezave, telefonskimi klici, e. -pošta in orodja za takojšnji klepet tretjih oseb) ne bodo podlaga za reševanje sporov, razen če se tako kupec kot prodajalec strinjata, da je takšna korespondenca pristna in veljavna.

To pomeni, da če želite svoj spor rešiti prek Alibabe, lahko kot dokaz uporabite le korespondence, shranjene v Alibabinem uradnem orodju za klepet.

(2) Korespondence v pritožbenem centru

Alibabina platforma za reševanje sporov je Center za pritožbe.

V skladu s členom 6.1 pogodbe o uporabi pritožbenega centra:

Po prenehanju uporabe Alibaba ni dolžna hraniti nobenih informacij v zvezi s pritožbami po prenehanju uporabe sistema. Alibaba ima pravico podatke izbrisati po razumnem času.

To pomeni, da tudi če v prihodnje niste zadovoljni z Alibabino odločitvijo o obravnavanju pritožbe, morda ne boste prejeli podatkov o pritožbi. To vam lahko prepreči, da bi se zatekli na sodišče ali arbitražo.

(3) E-pošta

Če niste zadovoljni z rezultatom Alibabine rešitve spora, se lahko obrnete na sodišče ali arbitražo.

Lahko tožite Alibabo, vendar se ne smete zanašati na Alibabo, da bo shranila vsebino v svojem orodju za klepet ali Centru za pritožbe.

V tem primeru, če ste nekaj potrdili v svojih e-poštnih sporočilih nasprotni stranki, so ta e-poštna sporočila sprejemljiva kot dokaz.

Zato se morate redno potrjevati s svojo nasprotno stranko po e-pošti, da lahko po potrebi obdržite nekaj dokazov.

4. Vloga Alibabe in njena nepristranskost

Če želite spore reševati prek Alibabe, morate vedeti, kakšno vlogo bo igral Alibaba in kakšno stališče bo zavzel.

Alibaba nudi storitve reševanja sporov za kupce in prodajalce. V tem sistemu reševanja sporov ima Alibaba pravzaprav dve vlogi: ponudnika storitev in sodnika.

(1) Vloga 1: Ponudnik storitev

Čeprav Alibaba ponuja storitve trgovalne platforme tako kupcem kot prodajalcem, pridobiva prihodke od storitev predvsem od prodajalcev. Pravzaprav je poslovni model Alibabe pritegniti več kupcev in nato ponuditi kupce prodajalcem, da bi s tem zaslužili svojo storitev.

V tem smislu Alibaba služi predvsem prodajalcem, saj prodajalcem zagotavlja kupce kot »izdelke«.

Zato Alibaba do prodajalcev ne bo prestroga, temveč jih želi le usmeriti k poštenemu izpolnjevanju pogodbe.

(2) Vloga 2: sodnik

Hkrati je Alibaba tudi sodnik, ki sprejema odločitve pri spletnem reševanju sporov med kupci in prodajalci. Alibaba bo na podlagi dokazov in dejstev, ki sta jih zagotovili obe strani, nepristransko določila stranko, ki je kršila, in ustrezne obveznosti.

To od Alibabe zahteva, da ne daje prednosti nobeni stranki v transakciji.

Očitno obstaja nekaj konfliktov med obema vlogama. Kot ponudnik storitev Alibaba daje prednost svojim strankam, ki plačujejo, tj. prodajalcem; kot sodnik ne more favorizirati nobene strani.

V tej situaciji bi Alibaba 1) svojo odločitev sprejela nepristransko, če so na voljo jasna dejstva in prepričljivi dokazi, in 2) dala prednost prodajalcem, če je težko določiti obveznosti med kupci in prodajalci zaradi pomanjkanja jasnih dejstev in prepričljivih dokazov.

Zato morajo kupci, če želijo učinkovito uporabljati sistem spletnega posredovanja Alibabe, podpisati jasne prodajne pogodbe s prodajalci in ustrezno hraniti dokaze.

---

Potrebujete podporo pri čezmejnem trgovanju in izterjavi dolgov?
CJO GlobalEkipa uporabnika vam lahko zagotovi storitve obvladovanja čezmejnega trgovinskega tveganja in izterjave dolgov, povezane s Kitajsko, vključno z: 
(1) Reševanje trgovinskih sporov
(2) Izterjava dolgov
(3) Zbirka sodb in nagrad
(4) Proti ponarejanju in zaščita IP
(5) Preverjanje podjetja in skrbni pregled
(6) Priprava in pregled trgovinskih pogodb
Če potrebujete naše storitve ali če želite deliti svojo zgodbo, nas lahko kontaktirate Vodja strank: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Če želite vedeti več o CJO Global, Kliknite tukaj. Če želite izvedeti več o CJO Global storitve, kliknite tukaj. Če želite prebrati več CJO Global objav, kliknite tukaj.

---

Foto: zhang kaiyv on Unsplash