Kako poteka spor pri Alibabi: Kako ohraniti dokaze med dopisovanjem

Če želite rešiti svoje spore glede Alibabe, shranite svojo korespondenco v Alibabino uradno orodje za klepet, Alibabin center za pritožbe in e-pošto. Takšna dopisovanja bodo kasneje služila kot pomemben dokaz.

Po podpisu pogodbe ali naročila kupca in prodajalca čaka veliko dopisovanja, vključno z dopolnjevanjem pogodbenih podrobnosti, spreminjanjem pogodbenih pogojev, povratnimi informacijami o izvajanju pogodbe, podajanjem ugovorov in pogajanjem.

Korespondence z drugo stranjo vedno shranite v Alibabino uradno orodje za klepet in svojo e-pošto.

Za več informacij si lahko preberete 4 stvari, ki jih morate vedeti, kako vložiti spor glede Alibabe.

Če se pritožite pri Alibabi in svoj spor predložite v mediacijo, potem potrebujete vsebino v Alibabinem uradnem orodju za klepet.

Če se za rešitev spora obrnete na sodišče ali arbitražo, potem potrebujete vsebino svojih e-poštnih sporočil.

1. Dopisovanje v Alibabinem uradnem orodju za klepet.

V skladu s členom 22 Pravil o sporih pri transakcijah Alibaba.com:

Korespondenca med kupcem in prodajalcem prek uradnega orodja za klepet Alibaba.com bo služila kot podlaga za reševanje sporov, korespondenca med strankama pa prek drugih komunikacijskih sredstev (vključno s pisnimi pogodbami brez povezave, telefonskimi klici, e. -pošta in orodja za takojšnji klepet tretjih oseb) ne bodo podlaga za reševanje sporov, razen če se tako kupec kot prodajalec strinjata, da je takšna korespondenca pristna in veljavna.

To pomeni, da če želite svoj spor rešiti prek Alibabe, lahko kot dokaz uporabite le korespondence, shranjene v Alibabinem uradnem orodju za klepet.

2. Korespondence v pritožbenem centru

Alibabina platforma za reševanje sporov je Center za pritožbe.

V skladu s členom 6.1 pogodbe o uporabi pritožbenega centra:

Po prenehanju uporabe Alibaba ni dolžna hraniti nobenih informacij v zvezi s pritožbami po prenehanju uporabe sistema. Alibaba ima pravico podatke izbrisati po razumnem času.

To pomeni, da tudi če v prihodnje niste zadovoljni z Alibabino odločitvijo o obravnavanju pritožbe, morda ne boste prejeli podatkov o pritožbi. To vam lahko prepreči, da bi se zatekli na sodišče ali arbitražo.

3. E-pošta

Če niste zadovoljni z rezultatom Alibabine rešitve spora, se lahko obrnete na sodišče ali arbitražo.

Lahko tožite Alibabo, vendar se ne smete zanašati na Alibabo, da bo shranila vsebino v svojem orodju za klepet ali Centru za pritožbe.

V tem primeru, če ste nekaj potrdili v svojih e-poštnih sporočilih nasprotni stranki, so ta e-poštna sporočila sprejemljiva kot dokaz.

Zato se morate redno potrjevati s svojo nasprotno stranko po e-pošti, da lahko po potrebi obdržite nekaj dokazov.

Potrebujete podporo pri čezmejnem trgovanju in izterjavi dolgov?
CJO GlobalEkipa uporabnika vam lahko zagotovi storitve obvladovanja čezmejnega trgovinskega tveganja in izterjave dolgov, povezane s Kitajsko, vključno z: 
(1) Reševanje trgovinskih sporov
(2) Izterjava dolgov
(3) Zbirka sodb in nagrad
(4) Proti ponarejanju in zaščita IP
(5) Preverjanje podjetja in skrbni pregled
(6) Priprava in pregled trgovinskih pogodb
Če potrebujete naše storitve ali če želite deliti svojo zgodbo, nas lahko kontaktirate Vodja strank: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Če želite vedeti več o CJO Global, Kliknite tukaj. Če želite izvedeti več o CJO Global storitve, kliknite tukaj. Če želite prebrati več CJO Global objav, kliknite tukaj.