Kako poteka spor pri Alibabi: Alibabina vloga in njena nepristranskost

Če želite spore reševati prek Alibabe, morate vedeti, kakšno vlogo bo igral Alibaba in kakšno stališče bo zavzel.

Alibaba nudi storitve reševanja sporov za kupce in prodajalce. V tem sistemu reševanja sporov ima Alibaba pravzaprav dve vlogi: ponudnika storitev in sodnika.

Za več informacij si lahko preberete 4 stvari, ki jih morate vedeti, kako vložiti spor glede Alibabe.

Vloga 1: Ponudnik storitev

Čeprav Alibaba ponuja storitve trgovalne platforme tako kupcem kot prodajalcem, pridobiva prihodke od storitev predvsem od prodajalcev. Pravzaprav je poslovni model Alibabe pritegniti več kupcev in nato ponuditi kupce prodajalcem, da bi s tem zaslužili svojo storitev.

V tem smislu Alibaba služi predvsem prodajalcem, saj prodajalcem zagotavlja kupce kot »izdelke«.

Zato Alibaba do prodajalcev ne bo prestroga, temveč jih želi le usmeriti k poštenemu izpolnjevanju pogodbe.

Vloga 2: sodnik

Hkrati je Alibaba tudi sodnik, ki sprejema odločitve pri spletnem reševanju sporov med kupci in prodajalci. Alibaba bo na podlagi dokazov in dejstev, ki sta jih zagotovili obe strani, nepristransko določila stranko, ki je kršila, in ustrezne obveznosti.

To od Alibabe zahteva, da ne daje prednosti nobeni stranki v transakciji.

Očitno obstaja nekaj konfliktov med obema vlogama. Kot ponudnik storitev Alibaba daje prednost svojim strankam, ki plačujejo, tj. prodajalcem; kot sodnik ne more favorizirati nobene strani.

V tej situaciji bi Alibaba 1) svojo odločitev sprejela nepristransko, če so na voljo jasna dejstva in prepričljivi dokazi, in 2) dala prednost prodajalcem, če je težko določiti obveznosti med kupci in prodajalci zaradi pomanjkanja jasnih dejstev in prepričljivih dokazov.

Zato morajo kupci, če želijo učinkovito uporabljati sistem spletnega posredovanja Alibabe, podpisati jasne prodajne pogodbe s prodajalci in ustrezno hraniti dokaze.

Potrebujete podporo pri čezmejnem trgovanju in izterjavi dolgov?
CJO GlobalEkipa uporabnika vam lahko zagotovi storitve obvladovanja čezmejnega trgovinskega tveganja in izterjave dolgov, povezane s Kitajsko, vključno z: 
(1) Reševanje trgovinskih sporov
(2) Izterjava dolgov
(3) Zbirka sodb in nagrad
(4) Proti ponarejanju in zaščita IP
(5) Preverjanje podjetja in skrbni pregled
(6) Priprava in pregled trgovinskih pogodb
Če potrebujete naše storitve ali če želite deliti svojo zgodbo, nas lahko kontaktirate Vodja strank: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Če želite vedeti več o CJO Global, Kliknite tukaj. Če želite izvedeti več o CJO Global storitve, kliknite tukaj. Če želite prebrati več CJO Global objav, kliknite tukaj.