Kako poteka spor pri Alibabi: okvir

Alibaba ponuja spletno reševanje sporov (ODR) prek svojega centra za pritožbe.

Če želite spore reševati prek Alibabe, se lahko srečate z naslednjimi štirimi stopnjami: spletno posredovanje, sprejemanje odločitev, uveljavljanje odločitev in ugovarjanje odločitvam.

Za več informacij si lahko preberete 4 stvari, ki jih morate vedeti, kako vložiti spor glede Alibabe.

Kazalo

1. Kupec in prodajalec lahko zaprosita Alibaba za predložitev spora v mediacijo

V primeru kakršnega koli spora, ki izhaja iz spletnih čezmejnih transakcij, ki jih prek Alibabe izvajata kupec in prodajalec, lahko katera koli stranka zaprosi Alibabo za zagotavljanje storitev spletnega posredovanja sporov, Alibaba pa bo delovala kot posrednik in sprejela odločitev o tem.

Alibaba bo posredovala v sporu v skladu s pravili Alibaba.com za reševanje transakcijskih sporov.

2. Kakšne odločitve lahko Alibaba sprejme v mediaciji?

Alibaba lahko po lastni presoji sprejme naslednje odločitve:

(1) Plačilo pogodbene odškodnine ali nadomestilo za dejanske izgube. (24., 30., 35., 36. in 49. člen Pravila za reševanje transakcijskih sporov)

(2) Vračilo, delno vračilo, vračilo in vračilo. (31., 32., 40., 41., 46., 48., 55. in 56. člen (1) Plačilo pogodbene odškodnine ali nadomestilo za dejanske izgube. (24., 30., 35., 36. in 49. člen Pravila za reševanje transakcijskih sporov)

3. Kako se uveljavljajo odločitve Alibabe o mediaciji?

Če kupec in prodajalec sprejmeta storitve Trade Assurance, ki jih zagotavlja Alibaba, lahko Alibaba kupcu v imenu prodajalca vrne predplačilo v primeru, da prodajalec krši pogodbo in povrne kupnino. Predplačilo je omejeno na znesek garancije, ki ga prodajalec pridobi od Alibabe. (člen 2.4, del A Pravila storitev trgovinskega zavarovanja)

4. Kaj storiti, če niste zadovoljni z Alibabino odločitvijo o mediaciji?

Obstajata dva načina:

Pristop A: proti Alibabi lahko zahtevate, da sprejme pravilno odločitev o posredovanju in vnaprej prevzame obveznost vračila. Če je tako, se boste morali za arbitražo prijaviti pri Mednarodnem arbitražnem centru v Hongkongu. (10.5. člen XNUMX Sporazum o transakcijskih storitvah)

Pristop B: od nasprotne stranke lahko zahtevate izpolnitev obveznosti po transakcijski pogodbi brez vpletanja Alibabe. Če je tako, morate poznati način reševanja sporov, dogovorjen v vaši transakcijski pogodbi, ki je običajno lahko sodni postopek na kitajskih sodiščih ali arbitraža.

Potrebujete podporo pri čezmejnem trgovanju in izterjavi dolgov?
CJO GlobalEkipa uporabnika vam lahko zagotovi storitve obvladovanja čezmejnega trgovinskega tveganja in izterjave dolgov, povezane s Kitajsko, vključno z: 
(1) Reševanje trgovinskih sporov
(2) Izterjava dolgov
(3) Zbirka sodb in nagrad
(4) Proti ponarejanju in zaščita IP
(5) Preverjanje podjetja in skrbni pregled
(6) Priprava in pregled trgovinskih pogodb
Če potrebujete naše storitve ali če želite deliti svojo zgodbo, nas lahko kontaktirate Vodja strank: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Če želite vedeti več o CJO Global, Kliknite tukaj. Če želite izvedeti več o CJO Global storitve, kliknite tukaj. Če želite prebrati več CJO Global objav, kliknite tukaj.