4 veci, ktoré musíte vedieť o tom, ako podať spor o Alibaba

Alibaba poskytuje online riešenie sporov (ODR) prostredníctvom svojho Centra sťažností. to vybudovala komplexné riešenie sporov. Ak chcete riešiť spory cez Alibaba, musíte vedieť, akú úlohu bude Alibaba hrať a akú pozíciu zaujme.

1. rám

Alibaba poskytuje online riešenie sporov (ODR) prostredníctvom svojho Centra sťažností.

Ak chcete riešiť spory cez Alibaba, môžete sa stretnúť s týmito štyrmi fázami: online mediácia, rozhodovanie, presadzovanie rozhodnutí a vznášanie námietok voči rozhodnutiam.

(1) Kupujúci a predávajúci môžu požiadať spoločnosť Alibaba o predloženie sporu na mediáciu

V prípade akéhokoľvek sporu vyplývajúceho z online cezhraničných transakcií uskutočnených cez Alibaba kupujúcim a predávajúcim, ktorákoľvek zo strán môže požiadať Alibabu o poskytovanie služieb mediácie sporov online a Alibaba bude pôsobiť ako sprostredkovateľ a rozhodne o tom.

Alibaba bude mediátorom sporu podľa pravidiel pre spory transakcií Alibaba.com.

(2) Aké rozhodnutia môže Alibaba urobiť v mediácii?

Alibaba môže podľa vlastného uváženia urobiť nasledujúce rozhodnutia:

(1) Platba zmluvnej pokuty alebo náhrada skutočných strát. (články 24, 30, 35, 36 a 49 Pravidlá pre spory o transakciách)

(2) Vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí, vrátenie a vrátenie peňazí. (články 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 a 56 ods. 1) Úhrada náhrady škody alebo náhrada skutočných strát. (články 24, 30, 35, 36 a 49 ods. Pravidlá pre spory o transakciách)

(3) Ako sa presadzujú rozhodnutia spoločnosti Alibaba o mediácii?

Ak kupujúci a predávajúci akceptujú služby zabezpečenia obchodu poskytované spoločnosťou Alibaba, spoločnosť Alibaba môže v prípade porušenia zmluvy predávajúcim vrátiť kupujúcemu zálohu v mene predávajúceho a vrátiť peniaze. Platba vopred je obmedzená na záručnú sumu získanú predávajúcim od Alibaby. (článok 2.4 časť A Pravidlá služieb zabezpečenia obchodu)

(4) Čo by ste mali robiť, ak nie ste spokojní s rozhodnutím Alibaba o mediácii?

Existujú dva spôsoby:

Prístup A: Môžete si uplatniť nárok na spoločnosť Alibaba a požiadať ju, aby urobila správne rozhodnutie o mediácii a vopred prevzala povinnosť vrátenia peňazí. Ak áno, budete musieť požiadať Medzinárodné arbitrážne centrum v Hongkongu o arbitráž. (článok 10.5 Dohoda o transakčných službách)

Prístup B: môžete požiadať protistranu, aby splnila záväzky podľa transakčnej zmluvy bez zapojenia spoločnosti Alibaba. Ak áno, musíte poznať spôsob riešenia sporov dohodnutý vo vašej transakčnej zmluve, ktorým môže byť zvyčajne súdny spor na čínskych súdoch alebo arbitráž.

2. Systém pravidiel

Alibaba vybudovala komplexný systém riešenia sporov. Ak chcete riešiť spory cez Alibaba, musíte porozumieť týmto pravidlám v systéme.

Systém riešenia sporov spoločnosti Alibaba pozostáva z nasledujúcich pravidiel:

(1)Dohoda o transakčných službách

Toto sú všeobecné pravidlá spoločnosti Alibaba pre správu svojej online obchodnej platformy. Podľa Dohoda o transakčných službách, Alibaba má plné práva a právomoci riešiť akýkoľvek spor medzi kupujúcim a predávajúcim (článok 2.8). Ak niektorá zo strán nie je spokojná s výsledkom riešenia sporov Alibaba, môže spor predložiť Hongkongskému medzinárodnému arbitrážnemu centru na arbitráž (článok 10).

(2) Zmluva o využívaní reklamačného centra

Zmluva o využívaní reklamačného centra stanovuje, ako sa kupujúci a predávajúci môžu podieľať na riešení sporov spoločnosti Alibaba prostredníctvom Centra sťažností, jedného z online systémov spoločnosti Alibaba.

(3) Pravidlá pre spory týkajúce sa transakcií Alibaba.com

Typ A: Procesné pravidlá.

Týka sa toho, ako používatelia žiadajú Alibabu o riešenie sporov (kapitola 3), ako kupujúci a predávajúci poskytujú dôkazy spoločnosti Alibaba (kapitola 4) a ako sa končia mediačné postupy spoločnosti Alibaba (kapitola 11).

Typ B: Hmotné pravidlá.

Týka sa toho, ako Alibaba určuje povinnosti a zodpovednosť za porušenie kupujúcich a predávajúcich, pokiaľ ide o prepravu, príjem, kontrolu, vrátenie a výmenu, colné odbavenie a kvalitu produktu.

(4) Pravidlá služieb zabezpečenia obchodu

Tieto pravidlá predovšetkým stanovujú, že ak predajcovia potrebujú za určitých okolností vrátiť kupujúcemu peniaze, Alibaba môže v mene predajcov vopred vrátiť peniaze kupujúcim. (článok 2.4)

3. Ako uchovávať dôkazy počas korešpondencie

Ak chcete vyriešiť svoje spory týkajúce sa spoločnosti Alibaba, uložte si korešpondenciu v oficiálnom chatovacom nástroji spoločnosti Alibaba, v Centre sťažností Alibaba a v e-mailoch. Takáto korešpondencia bude neskôr slúžiť ako dôležitý dôkaz.

Po podpise zmluvy alebo objednávky bude medzi kupujúcim a predávajúcim prebiehať množstvo korešpondencie vrátane doplnenia zmluvných údajov, zmeny zmluvných podmienok, spätného plnenia zmluvy, vznášania námietok a vyjednávania.

Korešpondenciu s druhou stranou by ste si mali vždy ukladať do oficiálneho chatovacieho nástroja Alibaba a svoje e-maily.

Ak sa sťažujete spoločnosti Alibaba a predložíte svoj spor mediácii, potom potrebujete obsah v oficiálnom nástroji na rozhovor spoločnosti Alibaba.

Ak sa pri riešení sporov uchýlite k súdu alebo arbitráži, potom potrebujete obsah vo svojich e-mailoch.

(1) Korešpondencie v oficiálnom chatovacom nástroji Alibaba.

Podľa článku 22 pravidiel pre spory týkajúce sa transakcií Alibaba.com:

Korešpondencia medzi Kupujúcim a Predávajúcim prostredníctvom oficiálneho chatovacieho nástroja Alibaba.com bude slúžiť ako základ pre riešenie sporov a korešpondencia medzi stranami prostredníctvom iných komunikačných prostriedkov (vrátane, ale nie výlučne, offline písomných zmlúv, telefonátov, napr. -e-maily a nástroje okamžitého chatu tretích strán) nebudú základom pre riešenie sporov, pokiaľ sa Kupujúci a Predávajúci nedohodnú, že takáto korešpondencia je autentická a platná.

To znamená, že ak chcete vyriešiť svoj spor cez Alibaba, ako dôkaz možno použiť iba korešpondenciu uloženú v oficiálnom chatovacom nástroji Alibaba.

(2) Korešpondencia v Centre sťažností

Platformou Alibaba na riešenie sporov je Centrum sťažností.

Podľa článku 6.1 Zmluvy o využívaní reklamačného centra:

Po ukončení používania nemá Alibaba povinnosť uchovávať žiadne informácie súvisiace s reklamáciou po ukončení používania Systému. Alibaba má právo po primeranej lehote informácie vymazať.

To znamená, že aj keď nebudete v budúcnosti spokojní s rozhodnutím spoločnosti Alibaba o vybavovaní sťažnosti, nemusíte sa k údajom o sťažnosti dostať. To vám môže zabrániť obrátiť sa na súd alebo arbitráž.

(3) E-maily

Ak nie ste spokojný s výsledkom riešenia sporov Alibaba, môžete sa obrátiť na súd alebo arbitráž.

Môžete žalovať Alibabu, ale nemôžete sa spoliehať na to, že Alibaba uloží obsah do svojho četovacieho nástroja alebo Centra sťažností.

V tomto prípade, ak ste niečo potvrdili vo svojich e-mailoch s protistranou, potom sú tieto e-maily prípustné ako dôkaz.

Preto je potrebné, aby ste svoju protistranu pravidelne potvrdzovali e-mailom, aby ste si v prípade potreby mohli ponechať nejaké dôkazy.

4. Alibabova úloha a jej nestrannosť

Ak chcete riešiť spory cez Alibaba, musíte vedieť, akú úlohu bude Alibaba hrať a akú pozíciu zaujme.

Alibaba poskytuje služby riešenia sporov pre kupujúcich aj predávajúcich. V tomto systéme riešenia sporov hrá Alibaba v skutočnosti dve úlohy: poskytovateľa služieb a sudcu.

(1) Úloha 1: Poskytovateľ služieb

Hoci Alibaba poskytuje služby obchodnej platformy kupujúcim aj predávajúcim, príjmy zo služieb získava najmä od predajcov. V skutočnosti je obchodným modelom spoločnosti Alibaba prilákať viac kupujúcich a potom poskytnúť kupujúcich predávajúcim, aby z toho zarobili poplatok za služby.

V tomto zmysle Alibaba slúži hlavne predajcom a poskytuje kupujúcich predajcom ako „produkty“.

Alibaba preto nebude na predajcov príliš tvrdá, ale chce ich len nasmerovať k poctivému plneniu zmluvy.

(2) Úloha 2: Sudca

Alibaba je zároveň sudcom, ktorý rozhoduje v online riešení sporov medzi kupujúcimi a predávajúcimi. Alibaba určí porušujúcu stranu a príslušné povinnosti nestranne na základe dôkazov a skutočností poskytnutých oboma stranami.

To vyžaduje, aby Alibaba neuprednostňovala žiadnu zo strán transakcie.

Zdá sa, že medzi týmito dvoma rolami existujú určité konflikty. Ako poskytovateľ služieb má Alibaba tendenciu uprednostňovať svojich platiacich zákazníkov, tj predajcov; ako sudca nemôže uprednostňovať ani jednu stranu.

V tejto situácii by Alibaba 1) urobila svoje rozhodnutie nestranne, ak sú k dispozícii jasné fakty a presvedčivé dôkazy, a 2) uprednostnila predajcov, ak je ťažké určiť záväzky medzi kupujúcimi a predávajúcimi z dôvodu nedostatku jasných faktov a presvedčivých dôkazov.

Ak teda kupujúci chcú efektívne využívať online sprostredkovateľský systém Alibaba, mali by podpísať jasné kúpne zmluvy s predajcami a náležite uchovávať dôkazy.

---

Potrebujete podporu pri cezhraničnom obchode a vymáhaní pohľadávok?
CJO GlobalTím spoločnosti vám môže poskytnúť služby riadenia cezhraničných obchodných rizík a vymáhania pohľadávok súvisiace s Čínou vrátane: 
(1) Riešenie obchodných sporov
(2) Vymáhanie dlhov
(3) Zbierka rozsudkov a ocenení
(4) Ochrana proti falšovaniu a IP
(5) Overovanie spoločnosti a náležitá starostlivosť
(6) Návrh a revízia obchodnej zmluvy
Ak potrebujete naše služby, alebo ak sa chcete podeliť o svoj príbeh, môžete nás kontaktovať Manažér klienta: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ak sa chcete dozvedieť viac o CJO Global, Prosím kliknite tu. Ak sa chcete dozvedieť viac o CJO Global služby, kliknite prosím tu. Ak chcete, prečítajte si viac CJO Global príspevky, kliknite prosím tu.

---

Foto zhang kaiyv on Unsplash