Ako funguje spor o Alibaba: Ako zachovať dôkazy počas korešpondencie

Ak chcete vyriešiť svoje spory týkajúce sa spoločnosti Alibaba, uložte si korešpondenciu v oficiálnom chatovacom nástroji spoločnosti Alibaba, v Centre sťažností Alibaba a v e-mailoch. Takáto korešpondencia bude neskôr slúžiť ako dôležitý dôkaz.

Po podpise zmluvy alebo objednávky bude medzi kupujúcim a predávajúcim prebiehať množstvo korešpondencie vrátane doplnenia zmluvných údajov, zmeny zmluvných podmienok, spätného plnenia zmluvy, vznášania námietok a vyjednávania.

Korešpondenciu s druhou stranou by ste si mali vždy ukladať do oficiálneho chatovacieho nástroja Alibaba a svoje e-maily.

Pre viac informácií si môžete prečítať 4 veci, ktoré musíte vedieť o tom, ako podať spor o Alibaba.

Ak sa sťažujete spoločnosti Alibaba a predložíte svoj spor mediácii, potom potrebujete obsah v oficiálnom nástroji na rozhovor spoločnosti Alibaba.

Ak sa pri riešení sporov uchýlite k súdu alebo arbitráži, potom potrebujete obsah vo svojich e-mailoch.

1. Korešpondencie v oficiálnom chatovacom nástroji Alibaba.

Podľa článku 22 pravidiel pre spory týkajúce sa transakcií Alibaba.com:

Korešpondencia medzi Kupujúcim a Predávajúcim prostredníctvom oficiálneho chatovacieho nástroja Alibaba.com bude slúžiť ako základ pre riešenie sporov a korešpondencia medzi stranami prostredníctvom iných komunikačných prostriedkov (vrátane, ale nie výlučne, offline písomných zmlúv, telefonátov, napr. -e-maily a nástroje okamžitého chatu tretích strán) nebudú základom pre riešenie sporov, pokiaľ sa Kupujúci a Predávajúci nedohodnú, že takáto korešpondencia je autentická a platná.

To znamená, že ak chcete vyriešiť svoj spor cez Alibaba, ako dôkaz možno použiť iba korešpondenciu uloženú v oficiálnom chatovacom nástroji Alibaba.

2. Korešpondencia v Centre sťažností

Platformou Alibaba na riešenie sporov je Centrum sťažností.

Podľa článku 6.1 Zmluvy o využívaní reklamačného centra:

Po ukončení používania nemá Alibaba povinnosť uchovávať žiadne informácie súvisiace s reklamáciou po ukončení používania Systému. Alibaba má právo po primeranej lehote informácie vymazať.

To znamená, že aj keď nebudete v budúcnosti spokojní s rozhodnutím spoločnosti Alibaba o vybavovaní sťažnosti, nemusíte sa k údajom o sťažnosti dostať. To vám môže zabrániť obrátiť sa na súd alebo arbitráž.

3. E-maily

Ak nie ste spokojný s výsledkom riešenia sporov Alibaba, môžete sa obrátiť na súd alebo arbitráž.

Môžete žalovať Alibabu, ale nemôžete sa spoliehať na to, že Alibaba uloží obsah do svojho četovacieho nástroja alebo Centra sťažností.

V tomto prípade, ak ste niečo potvrdili vo svojich e-mailoch s protistranou, potom sú tieto e-maily prípustné ako dôkaz.

Preto je potrebné, aby ste svoju protistranu pravidelne potvrdzovali e-mailom, aby ste si v prípade potreby mohli ponechať nejaké dôkazy.

Potrebujete podporu pri cezhraničnom obchode a vymáhaní pohľadávok?
CJO GlobalTím spoločnosti vám môže poskytnúť služby riadenia cezhraničných obchodných rizík a vymáhania pohľadávok súvisiace s Čínou vrátane: 
(1) Riešenie obchodných sporov
(2) Vymáhanie dlhov
(3) Zbierka rozsudkov a ocenení
(4) Ochrana proti falšovaniu a IP
(5) Overovanie spoločnosti a náležitá starostlivosť
(6) Návrh a revízia obchodnej zmluvy
Ak potrebujete naše služby, alebo ak sa chcete podeliť o svoj príbeh, môžete nás kontaktovať Manažér klienta: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ak sa chcete dozvedieť viac o CJO Global, Prosím kliknite tu. Ak sa chcete dozvedieť viac o CJO Global služby, kliknite prosím tu. Ak chcete, prečítajte si viac CJO Global príspevky, kliknite prosím tu.