Ako funguje spor o Alibaba: Úloha Alibaby a jej nestrannosť

Ak chcete riešiť spory cez Alibaba, musíte vedieť, akú úlohu bude Alibaba hrať a akú pozíciu zaujme.

Alibaba poskytuje služby riešenia sporov pre kupujúcich aj predávajúcich. V tomto systéme riešenia sporov hrá Alibaba v skutočnosti dve úlohy: poskytovateľa služieb a sudcu.

Pre viac informácií si môžete prečítať 4 veci, ktoré musíte vedieť o tom, ako podať spor o Alibaba.

Úloha 1: Poskytovateľ služieb

Hoci Alibaba poskytuje služby obchodnej platformy kupujúcim aj predávajúcim, príjmy zo služieb získava najmä od predajcov. V skutočnosti je obchodným modelom spoločnosti Alibaba prilákať viac kupujúcich a potom poskytnúť kupujúcich predávajúcim, aby z toho zarobili poplatok za služby.

V tomto zmysle Alibaba slúži hlavne predajcom a poskytuje kupujúcich predajcom ako „produkty“.

Alibaba preto nebude na predajcov príliš tvrdá, ale chce ich len nasmerovať k poctivému plneniu zmluvy.

Úloha 2: Sudca

Alibaba je zároveň sudcom, ktorý rozhoduje v online riešení sporov medzi kupujúcimi a predávajúcimi. Alibaba určí porušujúcu stranu a príslušné povinnosti nestranne na základe dôkazov a skutočností poskytnutých oboma stranami.

To vyžaduje, aby Alibaba neuprednostňovala žiadnu zo strán transakcie.

Zdá sa, že medzi týmito dvoma rolami existujú určité konflikty. Ako poskytovateľ služieb má Alibaba tendenciu uprednostňovať svojich platiacich zákazníkov, tj predajcov; ako sudca nemôže uprednostňovať ani jednu stranu.

V tejto situácii by Alibaba 1) urobila svoje rozhodnutie nestranne, ak sú k dispozícii jasné fakty a presvedčivé dôkazy, a 2) uprednostnila predajcov, ak je ťažké určiť záväzky medzi kupujúcimi a predávajúcimi z dôvodu nedostatku jasných faktov a presvedčivých dôkazov.

Ak teda kupujúci chcú efektívne využívať online sprostredkovateľský systém Alibaba, mali by podpísať jasné kúpne zmluvy s predajcami a náležite uchovávať dôkazy.

Potrebujete podporu pri cezhraničnom obchode a vymáhaní pohľadávok?
CJO GlobalTím spoločnosti vám môže poskytnúť služby riadenia cezhraničných obchodných rizík a vymáhania pohľadávok súvisiace s Čínou vrátane: 
(1) Riešenie obchodných sporov
(2) Vymáhanie dlhov
(3) Zbierka rozsudkov a ocenení
(4) Ochrana proti falšovaniu a IP
(5) Overovanie spoločnosti a náležitá starostlivosť
(6) Návrh a revízia obchodnej zmluvy
Ak potrebujete naše služby, alebo ak sa chcete podeliť o svoj príbeh, môžete nás kontaktovať Manažér klienta: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ak sa chcete dozvedieť viac o CJO Global, Prosím kliknite tu. Ak sa chcete dozvedieť viac o CJO Global služby, kliknite prosím tu. Ak chcete, prečítajte si viac CJO Global príspevky, kliknite prosím tu.