Ako funguje spor o Alibaba: Rámec

Alibaba poskytuje online riešenie sporov (ODR) prostredníctvom svojho Centra sťažností.

Ak chcete riešiť spory cez Alibaba, môžete sa stretnúť s týmito štyrmi fázami: online mediácia, rozhodovanie, presadzovanie rozhodnutí a vznášanie námietok voči rozhodnutiam.

Pre viac informácií si môžete prečítať 4 veci, ktoré musíte vedieť o tom, ako podať spor o Alibaba.

Obsah

1. Kupujúci a predávajúci môžu požiadať spoločnosť Alibaba o predloženie sporu na mediáciu

V prípade akéhokoľvek sporu vyplývajúceho z online cezhraničných transakcií uskutočnených cez Alibaba kupujúcim a predávajúcim, ktorákoľvek zo strán môže požiadať Alibabu o poskytovanie služieb mediácie sporov online a Alibaba bude pôsobiť ako sprostredkovateľ a rozhodne o tom.

Alibaba bude mediátorom sporu podľa pravidiel pre spory transakcií Alibaba.com.

2. Aké rozhodnutia môže Alibaba urobiť v rámci mediácie?

Alibaba môže podľa vlastného uváženia urobiť nasledujúce rozhodnutia:

(1) Platba zmluvnej pokuty alebo náhrada skutočných strát. (články 24, 30, 35, 36 a 49 Pravidlá pre spory o transakciách)

(2) Vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí, vrátenie a vrátenie peňazí. (články 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 a 56 (1) Platba zmluvnej pokuty alebo náhrada skutočných strát. (články 24, 30, 35, 36 a 49 Pravidlá pre spory o transakciách)

3. Ako sa presadzujú mediačné rozhodnutia Alibaby?

Ak kupujúci a predávajúci akceptujú služby zabezpečenia obchodu poskytované spoločnosťou Alibaba, spoločnosť Alibaba môže v prípade porušenia zmluvy predávajúcim vrátiť kupujúcemu zálohu v mene predávajúceho a vrátiť peniaze. Platba vopred je obmedzená na záručnú sumu získanú predávajúcim od Alibaby. (článok 2.4 časť A Pravidlá služieb zabezpečenia obchodu)

4. Čo by ste mali robiť, ak nie ste spokojní s rozhodnutím Alibaba o mediácii?

Existujú dva spôsoby:

Prístup A: Môžete si uplatniť nárok na spoločnosť Alibaba a požiadať ju, aby urobila správne rozhodnutie o mediácii a vopred prevzala povinnosť vrátenia peňazí. Ak áno, budete musieť požiadať Medzinárodné arbitrážne centrum v Hongkongu o arbitráž. (článok 10.5 Dohoda o transakčných službách)

Prístup B: môžete požiadať protistranu, aby splnila záväzky podľa transakčnej zmluvy bez zapojenia spoločnosti Alibaba. Ak áno, musíte poznať spôsob riešenia sporov dohodnutý vo vašej transakčnej zmluve, ktorým môže byť zvyčajne súdny spor na čínskych súdoch alebo arbitráž.

Potrebujete podporu pri cezhraničnom obchode a vymáhaní pohľadávok?
CJO GlobalTím spoločnosti vám môže poskytnúť služby riadenia cezhraničných obchodných rizík a vymáhania pohľadávok súvisiace s Čínou vrátane: 
(1) Riešenie obchodných sporov
(2) Vymáhanie dlhov
(3) Zbierka rozsudkov a ocenení
(4) Ochrana proti falšovaniu a IP
(5) Overovanie spoločnosti a náležitá starostlivosť
(6) Návrh a revízia obchodnej zmluvy
Ak potrebujete naše služby, alebo ak sa chcete podeliť o svoj príbeh, môžete nás kontaktovať Manažér klienta: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Ak sa chcete dozvedieť viac o CJO Global, Prosím kliknite tu. Ak sa chcete dozvedieť viac o CJO Global služby, kliknite prosím tu. Ak chcete, prečítajte si viac CJO Global príspevky, kliknite prosím tu.