අලිබබා මත ආරවුලක් ගොනු කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව ඔබ දැනගත යුතු කරුණු 4ක්

Alibaba එහි පැමිණිලි මධ්‍යස්ථානය හරහා මාර්ගගත ආරවුල් විසඳීම (ODR) සපයයි. ඒ සංකීර්ණ ආරවුල් විසඳීමක් ගොඩනගා ඇත. ඔබට අලිබබා හරහා ආරවුල් විසඳා ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, අලිබබා විසින් ඉටු කරනු ලබන කාර්යභාරය කුමක්ද සහ එය කුමන තනතුරක් ගනීද යන්න ඔබ දැනගත යුතුය.

1. රාමුව

Alibaba එහි පැමිණිලි මධ්‍යස්ථානය හරහා මාර්ගගත ආරවුල් විසඳීම (ODR) සපයයි.

ඔබට Alibaba හරහා ආරවුල් විසඳීමට අවශ්‍ය නම්, ඔබට පහත අදියර හතරට මුහුණ දීමට සිදු විය හැක: මාර්ගගත මැදිහත්වීම, තීරණ ගැනීම, තීරණ බලාත්මක කිරීම සහ තීරණවලට විරෝධතා මතු කිරීම.

(1) ගැනුම්කරුට සහ විකුණන්නාට මැදිහත් වීමට ආරවුලක් ඉදිරිපත් කිරීමට අලිබබා සඳහා ඉල්ලුම් කළ හැකිය

ගැනුම්කරු සහ විකුණුම්කරු විසින් Alibaba හරහා සිදු කරන ලද මාර්ගගත දේශසීමා ගනුදෙනු වලින් පැන නගින කිසියම් ආරවුලකදී, ඕනෑම පාර්ශ්වයක් Alibaba සඳහා සබැඳි ආරවුල් සමථ සේවා සැපයීම සඳහා ඉල්ලුම් කළ හැකි අතර, Alibaba මැදිහත්කරුවෙකු ලෙස ක්‍රියා කර ඒ සඳහා තීරණයක් ගනු ඇත.

Alibaba.com ගනුදෙනු ආරවුල් රීති අනුව Alibaba විසින් ආරවුල මැදිහත් වනු ඇත.

(2) අලිබබාට මැදිහත් වීමේදී ගත හැකි තීරණ මොනවාද?

Alibaba හට එහි තනි අභිමතය පරිදි පහත තීරණ ගත හැක:

(1) ඈවර කළ හානි ගෙවීම හෝ සැබෑ පාඩු සඳහා වන්දි ගෙවීම. (හි 24, 30, 35, 36 සහ 49 වගන්ති ගනුදෙනු ආරවුල් නීති)

(2) ආපසු ගෙවීම, අර්ධ ආපසු ගෙවීම, ආපසු දීම සහ ආපසු ගෙවීම. ((31) හි 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56 සහ 1 වැනි වගන්තිවලින් ඈවර කළ හානි ගෙවීම හෝ සැබෑ පාඩු සඳහා වන්දි ගෙවීම. (24, 30, 35, 36 සහ 49 වගන්තිවල ගනුදෙනු ආරවුල් නීති)

(3) අලිබබාගේ මැදිහත් තීරණ බලාත්මක කරන්නේ කෙසේද?

Alibaba විසින් සපයනු ලබන වෙළඳ සහතික සේවා ගැනුම්කරු සහ විකුණුම්කරු පිළිගන්නේ නම්, Alibaba හට විකුණුම්කරුගේ කොන්ත්‍රාත්තුව උල්ලංඝණය කිරීමේදී සහ මුදල් ආපසු ගෙවීමේදී විකුණුම්කරු වෙනුවෙන් ගැනුම්කරුට අත්තිකාරම් ආපසු ගෙවීමක් කළ හැකිය. අත්තිකාරම් ගෙවීම අලිබබා වෙතින් විකුණුම්කරු විසින් ලබා ගන්නා ඇපකර මුදලට සීමා වේ. (2.4 වගන්තිය, A කොටස වෙළඳ සහතික සේවා නීති)

(4) අලිබබාගේ මැදිහත්වීමේ තීරණය ගැන ඔබ සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම් ඔබ කුමක් කළ යුතුද?

ක්රම දෙකක් තිබේ:

ප්‍රවේශය A: ඔබට නිවැරදි මැදිහත් තීරණයක් ගැනීමට සහ කල්තියා ආපසු ගෙවීමේ වගකීම භාර ගන්නා ලෙස ඉල්ලා අලිබබාට එරෙහිව හිමිකම් පෑමට හැකිය. එසේ නම්, ඔබ බේරුම්කරණය සඳහා හොංකොං ජාත්‍යන්තර බේරුම්කරණ මධ්‍යස්ථානයට අයදුම් කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත. (10.5 වගන්තිය ගනුදෙනු සේවා ගිවිසුම)

ප්‍රවේශය B: ඔබට අලිබබා සම්බන්ධ නොවී ගනුදෙනු කොන්ත්‍රාත්තුවට අනුව වගකීම් ඉටු කරන ලෙස ප්‍රති පාර්ශවයෙන් ඉල්ලා සිටිය හැක. එසේ නම්, ඔබේ ගනුදෙනු කොන්ත්‍රාත්තුවේ එකඟ වූ ආරවුල් විසඳීමේ ක්‍රමය ඔබ දැනගත යුතුය, එය සාමාන්‍යයෙන් චීන අධිකරණවල හෝ බේරුම්කරණයේ නඩු පැවරීම විය හැකිය.

2. නීති පද්ධතිය

අලිබබා විසින් සංකීර්ණ ආරවුල් විසඳීමේ පද්ධතියක් ගොඩනගා ඇත. ඔබට අලිබබා හරහා ආරවුල් විසඳා ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, ඔබ පද්ධතියේ මෙම නීති තේරුම් ගත යුතුය.

Alibaba හි ආරවුල් විසඳීමේ පද්ධතිය පහත නීති වලින් සමන්විත වේ:

(1)ගනුදෙනු සේවා ගිවිසුම

මෙය එහි සබැඳි වෙළඳ වේදිකාව කළමනාකරණය කිරීම සඳහා අලිබබාගේ සාමාන්‍ය රීති වේ. අනුව ගනුදෙනු සේවා ගිවිසුම, ගැනුම්කරු සහ විකුණන්නා අතර ඕනෑම ආරවුලක් හැසිරවීමට අලිබබාට පූර්ණ අයිතිය සහ බලතල ඇත (2.8 වගන්තිය). Alibaba හි ආරවුල් විසඳීමේ ප්‍රතිඵලය සම්බන්ධයෙන් ඕනෑම පාර්ශ්වයක් සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, එය බේරුම්කරණය සඳහා හොංකොං ජාත්‍යන්තර බේරුම්කරණ මධ්‍යස්ථානයට ආරවුල ඉදිරිපත් කළ හැකිය (10 වැනි වගන්තිය).

(2) පැමිණිලි මධ්යස්ථානය භාවිතා කිරීම පිළිබඳ ගිවිසුම

එම පැමිණිලි මධ්යස්ථානය භාවිතා කිරීම පිළිබඳ ගිවිසුම Alibaba හි මාර්ගගත පද්ධතියක් වන පැමිණිලි මධ්‍යස්ථානය හරහා Alibaba හි ආරවුල් විසඳීමට ගැනුම්කරුට සහ විකුණුම්කරුට සහභාගී විය හැකි ආකාරය සපයයි.

(3) Alibaba.com ගනුදෙනු ආරවුල් නීති

වර්ගය A: පටිපාටි නීති.

ආරවුල් විසඳීම සඳහා පරිශීලකයින් Alibaba වෙත අයදුම් කරන්නේ කෙසේද (3 පරිච්ඡේදය), ගැනුම්කරුවන් සහ විකුණුම්කරුවන් Alibaba වෙත සාක්ෂි සපයන ආකාරය (4 වන පරිච්ඡේදය) සහ Alibaba හි මැදිහත්වීමේ ක්‍රියා පටිපාටි අවසන් වන්නේ කෙසේද (11 පරිච්ඡේදය).

B වර්ගය: වැදගත් නීති.

නැව්ගත කිරීම, ලැබීම්, පරීක්ෂා කිරීම, ආපසු පැමිණීම සහ හුවමාරු කිරීම, රේගු නිෂ්කාශනය සහ නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය අනුව ගැනුම්කරුවන් සහ විකුණුම්කරුවන් උල්ලංඝනය කිරීම සඳහා අලිබබා විසින් බැඳීම් සහ වගකීම් තීරණය කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන සැලකිලිමත් වේ.

(4) වෙළඳ සහතික සේවා නීති

මෙම රීති ප්‍රධාන වශයෙන් නියම කරන්නේ විකුණුම්කරුවන්ට නිශ්චිත තත්වයන් යටතේ ගැනුම්කරුවන්ට මුදල් ආපසු ගෙවීමට අවශ්‍ය නම්, විකුණුම්කරුවන් වෙනුවෙන් Alibaba හට ගැනුම්කරුවන්ට මුදල් ආපසු ලබා දිය හැකි බවයි. (2.4 වගන්තිය)

3. ලිපි හුවමාරු කිරීමේදී සාක්ෂි සංරක්ෂණය කරන්නේ කෙසේද

Alibaba හි ඔබගේ ආරවුල් විසඳීම සඳහා, Alibaba හි නිල කතාබස් මෙවලම, Alibaba පැමිණිලි මධ්‍යස්ථානය සහ ඊමේල් වල ඔබගේ ලිපි හුවමාරුව සුරකින්න. එවැනි ලිපි හුවමාරුව පසුව වැදගත් සාක්ෂියක් ලෙස සේවය කරනු ඇත.

කොන්ත්‍රාත්තුව හෝ ඇණවුම අත්සන් කිරීමෙන් පසු, ගැනුම්කරුට සහ විකුණන්නාට කොන්ත්‍රාත්තුවේ විස්තර අතිරේක කිරීම, කොන්ත්‍රාත්තුවේ නියමයන් වෙනස් කිරීම, කොන්ත්‍රාත්තුවේ කාර්ය සාධනය නැවත පෝෂණය කිරීම, විරෝධතා මතු කිරීම සහ සාකච්ඡා කිරීම ඇතුළු ලිපි හුවමාරු රාශියක් ඇත.

ඔබ සැම විටම Alibaba හි නිල කතාබස් මෙවලමෙහි සහ ඔබේ ඊමේල්වල අනෙක් පාර්ශවය සමඟ ලිපි හුවමාරුව සුරැකිය යුතුය.

ඔබ අලිබබා වෙත පැමිණිලි කර ඔබේ ආරවුල සමථයකට පත් කරන්නේ නම්, ඔබට අලිබබාගේ නිල කතාබස් මෙවලමෙහි අන්තර්ගතය අවශ්‍ය වේ.

ඔබ ආරවුල් විසඳීම සඳහා උසාවිය හෝ බේරුම්කරණය වෙත යොමු වන්නේ නම්, එවිට ඔබට ඔබේ ඊමේල්වල අන්තර්ගතය අවශ්‍ය වේ.

(1) අලිබබාගේ නිල කතාබස් මෙවලමෙහි ලිපි හුවමාරු.

Alibaba.com හි 22 වැනි වගන්තියට අනුව ගනුදෙනු ආරවුල් නීති:

Alibaba.com' නිල කතාබස් මෙවලම හරහා ගැනුම්කරු සහ විකුණුම්කරු අතර ලිපි හුවමාරුව ආරවුල් විසඳීම සඳහා පදනම ලෙස ක්‍රියා කරයි, සහ වෙනත් සන්නිවේදන ක්‍රම හරහා පාර්ශ්වයන් අතර ලිපි හුවමාරුව (නොබැඳි ලිඛිත ගිවිසුම් ඇතුළුව නමුත් ඒවාට සීමා නොවී, දුරකථන ඇමතුම්, ඊ. -තැපැල්, සහ තුන්වන පාර්ශ්ව ක්ෂණික කතාබස් මෙවලම්) එවැනි ලිපි හුවමාරුව සත්‍ය සහ වලංගු බව ගැනුම්කරු සහ විකුණුම්කරු යන දෙදෙනාම එකඟ වන්නේ නම් මිස, ආරවුල් විසඳීම සඳහා පදනම නොවනු ඇත.

මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබට Alibaba හරහා ඔබේ ආරවුල විසඳා ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, Alibaba හි නිල කතාබස් මෙවලමෙහි සුරකින ලද ලිපි හුවමාරු පමණක් සාක්ෂි ලෙස භාවිතා කළ හැකි බවයි.

(2) පැමිණිලි මධ්‍යස්ථානයේ ලිපි හුවමාරු

අලිබබා හි ආරවුල් විසඳීමේ වේදිකාව වන්නේ පැමිණිලි මධ්‍යස්ථානයයි.

පැමිණිලි මධ්‍යස්ථානය භාවිතා කිරීම පිළිබඳ ගිවිසුමේ 6.1 වගන්තියට අනුව:

භාවිතය අවසන් කිරීමෙන් පසුව, පද්ධතියේ භාවිතය අවසන් කිරීමෙන් පසු පැමිණිලි සම්බන්ධ තොරතුරු කිසිවක් තබා ගැනීමට අලිබබාට වගකීමක් නොමැත. සාධාරණ කාලයකට පසු තොරතුරු මකා දැමීමට අලිබබාට අයිතිය ඇත.

මෙයින් අදහස් කරන්නේ අනාගතයේදී ඔබ Alibaba හි පැමිණිලි හැසිරවීමේ තීරණය ගැන සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, ඔබට පැමිණිල්ල පිළිබඳ දත්ත නොලැබිය හැකි බවයි. මෙය ඔබව උසාවියකට හෝ බේරුම්කරණයකට යොමු වීමෙන් වලක්වනු ඇත.

(3) ඊමේල්

Alibaba හි ආරවුල් විසඳීමේ ප්‍රතිඵලය ගැන ඔබ සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, ඔබට උසාවිය හෝ බේරුම්කරණය වෙත යා හැකිය.

ඔබට අලිබබාට එරෙහිව නඩු පැවරිය හැකිය, නමුත් එහි චැට් මෙවලමෙහි හෝ පැමිණිලි මධ්‍යස්ථානයේ අන්තර්ගතය සුරැකීමට ඔබට අලිබබා මත විශ්වාසය නොතැබිය හැකිය.

මෙම අවස්ථාවේදී, ඔබ ඔබේ ඊමේල් වල යම් දෙයක් ප්‍රති පාර්ශවය සමඟ තහවුරු කර ඇත්නම්, මෙම ඊමේල් සාක්ෂි ලෙස පිළිගත හැකිය.

එමනිසා, ඔබට අවශ්‍ය නම් යම් සාක්ෂියක් ඔබේ අතේ තබා ගැනීමට හැකි වන පරිදි, ඔබ ඔබේ ප්‍රති පාර්ශවය සමඟ නිතර විද්‍යුත් තැපෑලෙන් තහවුරු කළ යුතුය.

4. අලිබබාගේ භූමිකාව සහ එහි අපක්ෂපාතීත්වය

ඔබට අලිබබා හරහා ආරවුල් විසඳා ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, අලිබබා විසින් ඉටු කරනු ලබන කාර්යභාරය කුමක්ද සහ එය කුමන තනතුරක් ගනීද යන්න ඔබ දැනගත යුතුය.

Alibaba ගැනුම්කරුවන් සහ විකුණුම්කරුවන් සඳහා ආරවුල් විසඳීමේ සේවා සපයයි. මෙම ආරවුල් විසඳීමේ ක්‍රමයේදී, අලිබබා සැබවින්ම භූමිකාවන් දෙකක් ඉටු කරයි: සේවා සපයන්නා සහ විනිසුරු.

(1) භූමිකාව 1: සේවා සපයන්නා

Alibaba ගැනුම්කරුවන්ට සහ විකුණුම්කරුවන්ට වෙළඳ වේදිකා සේවා සපයන නමුත්, එය එහි සේවා ආදායම ප්‍රධාන වශයෙන් විකුණුම්කරුවන්ගෙන් ලබා ගනී. ඇත්ත වශයෙන්ම, Alibaba හි ව්‍යාපාර ආකෘතිය වන්නේ වැඩි ගැනුම්කරුවන් ආකර්ෂණය කර පසුව විකුණුම්කරුවන්ට ගැනුම්කරුවන් ලබා දීමයි, එමඟින් එහි සේවා ගාස්තුව උපයා ගැනීමයි.

මෙම අර්ථයෙන්, Alibaba ප්රධාන වශයෙන් විකුණුම්කරුවන්ට සේවය කරයි, විකුණුම්කරුවන්ට "නිෂ්පාදන" ලෙස ගැනුම්කරුවන් සපයයි.

එබැවින්, Alibaba විකුණුම්කරුවන්ට දැඩි ලෙස හැසිරෙන්නේ නැත, නමුත් ඔවුන්ට අවශ්‍ය වන්නේ කොන්ත්‍රාත්තුව අවංකව ඉටු කිරීමට ඔවුන්ට මග පෙන්වීම පමණි.

(2) භූමිකාව 2: විනිසුරු

ඒ අතරම, Alibaba ගැනුම්කරුවන් සහ විකුණුම්කරුවන් අතර මාර්ගගත ආරවුල් විසඳීමේ විනිශ්චයකරු ද වේ. දෙපාර්ශ්වය විසින් සපයන ලද සාක්ෂි සහ කරුණු මත පදනම්ව අපක්ෂපාතීව උල්ලංඝනය කරන පාර්ශ්වය සහ අදාළ වගකීම් අලිබබා විසින් තීරණය කරනු ඇත.

මෙයට අලිබබා ගණුදෙනුවට දෙපාර්ශවයටම අනුග්‍රහය නොදැක්විය යුතුය.

පෙනෙන විදිහට, භූමිකාවන් දෙක අතර යම් යම් ගැටුම් තිබේ. සේවා සපයන්නෙකු ලෙස, Alibaba සිය ගෙවන පාරිභෝගිකයින්ට, එනම් විකුණුම්කරුවන්ට අනුග්‍රහය දැක්වීමට නැඹුරු වේ; විනිශ්චයකරුවෙකු ලෙස, එය දෙපැත්තටම අනුග්රහය දැක්විය නොහැක.

මෙම තත්වය තුළ, Alibaba 1) පැහැදිලි කරුණු සහ තීරණාත්මක සාක්ෂි තිබේ නම් එහි තීරණය අපක්ෂපාතීව ලබා දෙනු ඇත, සහ 2) පැහැදිලි කරුණු සහ අවසාන සාක්ෂි නොමැතිකම හේතුවෙන් ගැනුම්කරුවන් සහ විකුණුම්කරුවන් අතර වගකීම් තීරණය කිරීමට අපහසු නම් විකුණුම්කරුවන්ට අනුග්‍රහය දක්වයි.

එබැවින්, ගැනුම්කරුවන්ට Alibaba හි මාර්ගගත මැදිහත්වීමේ පද්ධතිය ඵලදායී ලෙස භාවිතා කිරීමට අවශ්‍ය නම්, ඔවුන් විකුණුම්කරුවන් සමඟ පැහැදිලි විකුණුම් ගිවිසුම් අත්සන් කර සාක්ෂි නිසි ලෙස සංරක්ෂණය කළ යුතුය.

---

දේශසීමා වෙළඳාම සහ ණය එකතු කිරීමේදී ඔබට සහාය අවශ්‍යද?
CJO Globalගේ කණ්ඩායමට ඔබට චීනය ආශ්‍රිත දේශසීමා වෙළඳ අවදානම් කළමනාකරණය සහ ණය එකතු කිරීමේ සේවා සැපයිය හැකිය, ඇතුළුව: 
(1) වෙළඳ ආරවුල් විසඳීම
(2) ණය එකතු
(3) විනිශ්චයන් සහ සම්මාන එකතුව
(4) ව්‍යාජ විරෝධී සහ IP ආරක්ෂණය
(5) සමාගම් සත්‍යාපනය සහ නිසි කඩිසරකම
(6) වෙළඳ ගිවිසුම් කෙටුම්පත් කිරීම සහ සමාලෝචනය
ඔබට අපගේ සේවාවන් අවශ්‍ය නම්, හෝ ඔබ ඔබේ කතාව බෙදා ගැනීමට කැමති නම්, ඔබට අප හා සම්බන්ධ විය හැක සේවාලාභී කළමනාකරු: 
Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
ඔබට වැඩි විස්තර දැන ගැනීමට අවශ්‍ය නම් CJO Global, කරුණාකර ක්ලික් කරන්න මෙහි. ඔබට වැඩි විස්තර දැන ගැනීමට අවශ්‍ය නම් CJO Global සේවා, කරුණාකර ක්ලික් කරන්න මෙහි. ඔබට වැඩිදුර කියවීමට අවශ්‍ය නම් CJO Global පළ කිරීම්, කරුණාකර ක්ලික් කරන්න මෙහි.

---

ඡායාරූපය zhang kaiyv on නොපෙනී